Betkwiff Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την αποτυχία των αναλήψεων.

Αυτό το καζίνο με έχει εξαπατήσει δύο φορές!

Πριν εγγραφώ, ρώτησα την υπηρεσία υποστήριξης αν επιτρέπετε σε παίκτες από την Ουκρανία να παίξουν; Απάντησαν ναι! Εγγράφηκα μέσω VPN και έκανα κατάθεση σε κρυπτονόμισμα.

Αφού έπαιξα για μερικές μέρες, κέρδισα ένα μικρό ποσό.

Ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που έκανα κατάθεση, σε κρυπτονομίσματα. Αλλά, όπως αποδείχθηκε, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο σε τραπεζική κάρτα. Για να το κάνετε αυτό, όπως μου είπε η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο, πρέπει να κάνω μια κατάθεση από την κάρτα στην οποία θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων. Έκανα ξανά μια κατάθεση, αυτή τη φορά από τραπεζική κάρτα. Τώρα ζήτησα ανάληψη σε τραπεζική κάρτα, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε αρκετές φορές. Η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο μου είπε ότι η τράπεζά μου απέρριπτε τη συναλλαγή και η υπηρεσία υποστήριξης της τράπεζάς μου είπε ότι δεν υπήρξε καν προσπάθεια πίστωσης των χρημάτων. Αυτό συνεχίστηκε για μερικές ημέρες, μετά τις οποίες το καζίνο μου είπε ότι επιτρέπει στους Ουκρανούς που ζουν στη Σλοβενία ​​να παίζουν και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Ο κυνισμός είναι ότι όταν πέρασα από επαλήθευση, τους παρείχα το ουκρανικό μου διαβατήριο και απόδειξη της διαμονής μου στην Ουκρανία. Το δέχτηκαν και το ενέκριναν, μετά την οποία έκανα μια δεύτερη κατάθεση και λίγες μέρες αργότερα έλαβα μια επιστολή σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου με έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες τους, οι οποίοι δεν λένε σχεδόν τίποτα, ούτε καν ποιες χώρες απαγορεύονται. Τελικά, εξαπατήθηκα δύο φορές. Έχω αποθηκεύσει την αλληλογραφία με το καζίνο, όπου τους λέω ότι βρίσκομαι στην Ουκρανία, και μου απαντούν, το ξέρουμε αυτό. Υ.Γ. Ξαναδιάβασε προσεκτικά το κείμενο! Το καζίνο μου είπε να κάνω ξανά κατάθεση, από τραπεζική κάρτα, εκείνη την εποχή γνώριζαν ότι είμαι παίκτης από την Ουκρανία και βρίσκομαι στην Ουκρανία! Το θεωρείς δίκαιο αυτό; Να με εξαπατήσουν δύο φορές.

Αγαπητέ Ρούμπεν,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Betkwiff Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

1) Έπαιξα και κουλοχέρηδες και στοιχήματα (αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με αυτό, το πρόβλημα εδώ είναι εντελώς διαφορετικό, όπως ήδη καταλάβατε)

2) Ναι, πέρασα πρώτα την επαλήθευση, την ενέκριναν και είπαν ότι πρέπει να κάνετε κατάθεση από τραπεζική κάρτα, ώστε να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε αυτήν. Έκανα όπως μου σύστησαν, έκανα άλλη μια κατάθεση.

3) Όχι, όλα τα παιχνίδια ήταν χωρίς μπόνους!

Αγαπητέ Ρούμπεν,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο email μου; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Καταρίνα γεια! Είσαι σε επαφή; Έλαβες την επιστολή μου;

Αγαπητέ Ρούμπεν,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για το email σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ρούμπεν ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Betkwiff Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ρούμπεν ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν (GSC) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο