Betizy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω σφάλματος υπολογισμού.

Το καζίνο κατάσχεσε 1.000€ λόγω σφάλματος υπολογισμού στον κανόνα μπόνους 5x

Περιγραφή: Αμφισβητώ την κατάσχεση χρηματικών ποσών που πραγματοποιήθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2026. Το καζίνο αφαίρεσε 1.700,59 € από τα κέρδη μου, επικαλούμενο τον Όρο 58.3.3.

Ο όρος 58.3.3 αναφέρει: «Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Loyalty Bonus περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δίνεται».

Το πρόβλημα: Το καζίνο υπολόγισε αυτό το όριο λανθασμένα, ουσιαστικά με εξαπάτησε για 1.000€.

Τα γεγονότα (βλ. συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία):

Στις 5 Ιανουαρίου, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 0,01 € (ουσιαστικά μηδέν).

Έλαβα αμέσως μετά ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 261,79 €.

Σύμφωνα με τον κανόνα 5x του καζίνο, το όριο ανάληψής μου θα πρέπει να είναι: 261,79 € x 5 = 1.308,95 €.

Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε 1.700,59 € και μου άφησε μόνο περίπου 300 €.

Αφήνοντάς μου μόνο 300€, το καζίνο υπονοεί ότι το μπόνους μου ήταν μόνο 60€. Αυτό είναι ψευδές. Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους ήταν 261,79€.

Απαίτηση: Ζητώ από την Betizia να διορθώσει αυτό το μαθηματικό λάθος. Δικαιούμουν να κάνω ανάληψη 1.308,95 €. Εφόσον μου άφησαν μόνο ~300 €, μου χρωστούν ακόμα περίπου 1.000 €.

Προσπάθησα να το επιλύσω αυτό με την υποστήριξη, αλλά αρνούνται να εξετάσουν τους υπολογισμούς και λένε ότι η απόφαση είναι «τελική».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Hartsss,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με την επίλυση της διαφοράς σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας εκτός από την υποστήριξη που αναφέρατε;
• Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επαλήθευση του υπολοίπου σας και των ποσών μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γειά σου!

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στον λογαριασμό μου. Έκανα αρκετές καταθέσεις!

--- ...

Να τι έλαβα από την Betizy όταν πήραν πάρα πολλά χρήματα: Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των €1.700,59 αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων: Έκανα ανάληψη 2000€. Άρα πήραν πραγματικά πάρα πολλά χρήματα, καθώς το μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν περίπου 250 ευρώ.

58.3.3 Όλες οι Δωρεάν Περιστροφές, τα Δωρεάν Στοιχήματα, τα Μπόνους Chips ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την περίοδο των 7 ημερών, το προαναφερθέν διαφημιστικό υλικό λήγει και δεν είναι δυνατό να ζητηθεί ή να επιστραφεί. Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Loyalty Bonus περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δόθηκε. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό θα χάνονται. Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Χριστουγεννιάτικων Μπόνους, Πασχαλινών Μπόνους, Μπόνους Halloween) για όριο Μπόνους 200% και άνω, περιορίζονται σε x3 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 150% - 199% του ορίου μπόνους, περιορίζονται σε x6 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 120% - 149% του ορίου, περιορίζονται σε x8 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 100% - 119% περιορίζονται σε x10 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 25% - 99% περιορίζονται σε x12 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το όριο θα χάνονται.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Έκανα ανάληψη 2000€. Οπότε πήραν πάρα πολλά χρήματα, καθώς το μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν περίπου 250 ευρώ.

--- ...

Πήρες το αρχείο Excel με το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σου από το Betizy; Νομίζω ότι το πρόσθεσα και εδώ στο παράπονό μου. Το πήρα από το Betizy όταν το ζήτησα.

Αν όχι, πού μπορώ να στείλω αυτό το exel;

Σας ευχαριστώ!

Αυτά είναι απευθείας από το exel που έλαβα από το Betizy (η φωτογραφία προστέθηκε από το email)

Αγαπητέ/ή Χαρτςς

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Hartsss που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betizy Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Ελπίζω να απαντήσουν αντικειμενικά. Φοβάμαι πολύ ότι θα αρνηθούν να ασχοληθούν με το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος