Betizy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω σφάλματος υπολογισμού.

Το καζίνο κατάσχεσε 1.000€ λόγω σφάλματος υπολογισμού στον κανόνα μπόνους 5x

Περιγραφή: Αμφισβητώ την κατάσχεση χρηματικών ποσών που πραγματοποιήθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2026. Το καζίνο αφαίρεσε 1.700,59 € από τα κέρδη μου, επικαλούμενο τον Όρο 58.3.3.

Ο όρος 58.3.3 αναφέρει: «Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Loyalty Bonus περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δίνεται».

Το πρόβλημα: Το καζίνο υπολόγισε αυτό το όριο λανθασμένα, ουσιαστικά με εξαπάτησε για 1.000€.

Τα γεγονότα (βλ. συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία):

Στις 5 Ιανουαρίου, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 0,01 € (ουσιαστικά μηδέν).

Έλαβα αμέσως μετά ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 261,79 €.

Σύμφωνα με τον κανόνα 5x του καζίνο, το όριο ανάληψής μου θα πρέπει να είναι: 261,79 € x 5 = 1.308,95 €.

Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε 1.700,59 € και μου άφησε μόνο περίπου 300 €.

Αφήνοντάς μου μόνο 300€, το καζίνο υπονοεί ότι το μπόνους μου ήταν μόνο 60€. Αυτό είναι ψευδές. Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους ήταν 261,79€.

Απαίτηση: Ζητώ από την Betizia να διορθώσει αυτό το μαθηματικό λάθος. Δικαιούμουν να κάνω ανάληψη 1.308,95 €. Εφόσον μου άφησαν μόνο ~300 €, μου χρωστούν ακόμα περίπου 1.000 €.

Προσπάθησα να το επιλύσω αυτό με την υποστήριξη, αλλά αρνούνται να εξετάσουν τους υπολογισμούς και λένε ότι η απόφαση είναι «τελική».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Hartsss,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με την επίλυση της διαφοράς σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας εκτός από την υποστήριξη που αναφέρατε;
• Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επαλήθευση του υπολοίπου σας και των ποσών μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα