Betinia Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω περιορισμού του λογαριασμού.

Γειά σου,

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Betinia και έπαιξα εκεί (όχι για πολύ, ούτε πολλά στοιχήματα) μέχρι που περιόρισαν τον λογαριασμό, κάτι που ήταν αρκετά γρήγορο. Μετά τον περιορισμό ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και έκανα την εντολή ανάληψης (το μέγιστο ήταν 500€ ανά αίτημα/ημέρα). Στη συνέχεια ζήτησαν ορισμένα στοιχεία επαλήθευσης (ταυτότητα, selfie, selfie με την πλατφόρμα, ιστορικό συναλλαγών, απόδειξη διεύθυνσης) τα οποία παρείχα και το προφίλ επαληθεύτηκε με επιτυχία. Τα αρχικά 500€ πιστώθηκαν στον πάροχο πληρωμών μου, ωστόσο για τα υπόλοιπα είπαν τα εξής:

1. Αρχικά, αναφέρθηκαν στους Όρους και Προϋποθέσεις 4.2, οι οποίοι αναφέρουν ότι πρέπει να είμαι 18 ετών για να έχω λογαριασμό (έχω πάνω από 30) και τους το υπέδειξα.
2. Αργότερα είπαν ότι αναφέρθηκαν σε λάθος ενότητα και ότι η σωστή είναι 4.4 (που σημαίνει ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό/IP/αριθμό τηλεφώνου).

Τους εξήγησα ότι στο νοικοκυριό μου είμαι ο μόνος που έχει λογαριασμό, ότι χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου (μόνο τηλέφωνο) για στοιχήματα στον λογαριασμό, ο οποίος είναι μοναδικός, είμαι μοναδικός, η IP μου πρέπει να είναι μοναδική και όλα πρέπει να είναι μοναδικά.

Δεν έχω ακούσει νέα τους τις τελευταίες τρεις μέρες, οπότε αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία για να δω αν αυτό θα βοηθούσε.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με εμένα ή τον λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betinia Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας