BetiBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Άρχισα να παίζω στον λογαριασμό μου στο Betibet μετά από παύση μερικών ετών.

Έπαιξε, κέρδισε μερικά.

Έπαιξα αθλήματα... Πήρα ένα μπόνους καζίνο που δεν ήξερα ότι είχα, ακύρωσα ένα αλλά μετά ήρθε ένα άλλο.

Έπειτα έλαβα email σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού και αυτό

"

Γεια σου Α*****

Το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί στο σύνολο των καταθέσεών σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων. Το υπόλοιπο ποσό μπορεί να αναληφθεί.

Παρακαλούμε σημειώστε τον ακόλουθο κανόνα:

1.10. Το Sportsbook απαγορεύει σε δύο ή περισσότερους παίκτες να πραγματοποιούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP, τον ίδιο υπολογιστή ή από το ίδιο τοπικό δίκτυο, για να αποφευχθεί η υποψία συμπαιγνίας (πολλαπλοί λογαριασμοί). Το Sportsbook διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τους λογαριασμούς αυτών των παικτών με επακόλουθη ακύρωση όλων των στοιχημάτων στους συνδεδεμένους λογαριασμούς.

Με εκτίμηση,

Μ***

Διευθυντής Λογαριασμού Τμήματος VIP"

Θέλω απόδειξη αυτού, ότι εάν δύο ή περισσότεροι παίκτες στοιχηματίζουν από την ίδια διεύθυνση IP, ότι εγώ και ένα άλλο άτομο έχουμε τοποθετήσει στοιχήματα απευθείας από την ίδια διεύθυνση IP. Φυσικά, αν κάποιος έχει πρόσβαση στο wifi μου χωρίς να το γνωρίζει, αλλά αμφιβάλλω σοβαρά γι' αυτό (νοικιάζω ένα σπίτι, δεν νομίζω ότι στοιχηματίζει ο ιδιοκτήτης του σπιτιού).

Θέλω λοιπόν απόδειξη γι' αυτό, και αν για κάποιο λόγο έχουν έγκυρη απόδειξη, απαιτώ να πάρω πίσω την προκαταβολή μου, δεν αναφέρεται στον όρο ότι μπορούν να την πάρουν.

είμαι τόσο απογοητευμένος

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Όχι, απ' όσο γνωρίζω.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Όχι, δεν έχω φτάσει μέχρι εκεί.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς το μπόνους, έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Πρέπει να αναφερθεί ότι είχαμε ένα πρόβλημα επειδή είχα ένα μπόνους καζίνο, αλλά δεν έπαιξα τίποτα με αυτό. Διάβασα τους όρους και δεν έκανα τίποτα που να σχετίζεται με αυτό το μπόνους καζίνο.

Αγαπητέ/ή akselrosenvinge,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατάλαβα σωστά ότι επικεντρωθήκατε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Ναι, κυρίως αθλητικά στοιχήματα. Σου έστειλα email τώρα. Και ελπίζω να μπορέσεις να καταλάβεις την υπόθεση και να λάβεις απάντηση από το betibet. Δεν νομίζω ότι πρόκειται για αθλητικά στοιχήματα σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός, οπότε ελπίζω να με βοηθήσεις.

Αγαπητέ/ή akselrosenvinge,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα