Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 100€ και είχε λάβει μπόνους, αλλά αφού έκανε ένα νικηφόρο στοίχημα και εκπλήρωσε την απαίτηση παιχνιδιού, τα αιτήματά του για εξαργύρωση ύψους 300€ απορρίφθηκαν για φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους, παρά την πεποίθησή του ότι είχε τηρήσει τους κανόνες. Ζητήσαμε λεπτομερή επικοινωνία με το καζίνο και το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
BetiBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παραβίασης των όρων μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 300 €
BetiBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 100€ και έλαβα το ακόλουθο μπόνους:
Μπόνους κατάθεσης 3 x 100 δωρεάν περιστροφών
Μπόνους Καζίνο 100€
Χρησιμοποίησα τα 100€ για 4 στοιχήματα των 25€ σε αθλητικά στοιχήματα, ένα εκ των οποίων κέρδισα για 150€.
Το μπόνους καζίνο που έπαιξα ήταν 30-40 φορές η αξία του για να λάβω τελικά 150€.
Προσπάθησα να εξαργυρώσω 300€ σε δύο συναλλαγές των 150€ η καθεμία. Και οι δύο απορρίφθηκαν λόγω παραβίασης ενός όρου μπόνους, κάτι που δεν βγάζει νόημα σε αυτό το σημείο:
Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όσο υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό είναι 5 EUR (ή το ισόποσο ποσό σε άλλο νόμισμα).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ενεργοποιήσατε το Μπόνους Welcome Casino αντί για ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
- Όταν κάνατε την κατάθεσή σας και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μπορούσατε να δείτε το υπόλοιπό σας χωρισμένο σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους ή εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπο ως ένα ενιαίο ποσό;
- Χρησιμοποιήσατε την κατάθεσή σας των 100€ αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα; Μπορέσατε να το κάνετε χωρίς περιορισμούς, παρά το γεγονός ότι είχατε ενεργό μπόνους καζίνο;
- Επηρεάστηκαν ή άλλαξαν με οποιονδήποτε τρόπο οι απαιτήσεις στοιχηματισμού σας όταν τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα ή το μπόνους παρέμεινε ανεπηρέαστο από αυτές τις ενέργειες;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα ποσά στοιχημάτων που τοποθετήσατε παίζοντας παιχνίδια καζίνο με το μπόνους καλωσορίσματος;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ενεργοποίησα το Μπόνους Καλωσορίσματος του Καζίνο.
Το ποσό που εμφανιζόταν ήταν 100€ σε Αθλητικά Στοιχήματα.
Ήταν 200€ στο Καζίνο.
Χρησιμοποίησα τα αρχικά μου 100€ αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα (4 x 25€) - χωρίς κανέναν περιορισμό. --> Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους
Δεν επηρέασε το μπόνους μου.
Στο Καζίνο έπαιζα κυρίως περιστροφές 0,5-1€ (μέγιστο).
Σας ευχαριστώ!
Μπργκ,
Λούκας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
- Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] .
- Επίσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζητήστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το και σε εμένα.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Netzomix,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
