Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο δεν δεχόταν τα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των selfies και της ταυτότητάς του. Επίσης, δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημά του για επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης και δεν βρήκε καμία αναφορά σε τέτοιες απαιτήσεις στους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόχου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία μετά από πολλαπλές υποβολές και του είχε ζητηθεί να ξεκινήσει ένα αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
BetiBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 184 €
BetiBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δεν έγινε δεκτή η επαλήθευση (selfie + ταυτότητα + μήνυμα) που ζητήθηκε από τον πάροχο για την έναρξη της πληρωμής. Δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημα για επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Παρείχα όλα τα έγγραφα και στη συνέχεια έλαβα αυτό το αίτημα με μια selfie, όπου δεν μπόρεσα να βρω τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόχου. Αρκετές από τις selfie μου απορρίφθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ major82,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει εκτός από τη selfie με την ταυτότητά σας;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Είμαι καταχωρημένος στον πάροχο από τον Ιούλιο του 2022 περίπου και έχασα ένα μικρό τριψήφιο ποσό για πλάκα την περίοδο έως τον Απρίλιο/2025. Νέα κατάθεση τώρα τον Απρίλιο και το ποντάρισμα σχεδόν διπλασιάστηκε, οπότε ήθελα να κάνω ανάληψη. Εφόσον έχω και νέα τράπεζα, ξεκίνησαν τα προβλήματα. Ήθελαν απόδειξη κατάθεσης από το 2022, η οποία υπόκειται σε χρεώσεις για μένα στην τράπεζα, και μόνο αργότερα άλλαξαν στην κατάθεση του Απριλίου, οπότε υποθέτω ότι ήμουν και πάλι τυχερός. Είχα ήδη περάσει από όλη τη διαδικασία επαλήθευσης το 2022 και αυτό το αίτημα για selfie ήταν εντελώς καινούργιο για μένα. Επιβεβαιώθηκε επίσης η επαλήθευση νέας τράπεζας. Δεδομένου ότι η selfie + η ταυτότητα + το χέρι απορρίφθηκαν αρκετές φορές, πρότεινα το Videoident. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ότι ο πάροχος μπορεί να το κάνει αυτό νόμιμα, αλλά πιθανώς μόνο σε περιπτώσεις υποψίας ξεπλύματος χρήματος/απάτης/κατάχρησης ταυτότητας, και όχι για να γνωρίσει τους πελάτες του.
Έγγραφα: Ταυτότητα, τιμολόγιο με διεύθυνση, τραπεζική επαλήθευση
υποβλήθηκαν όλα το 2022 στις 12.06.2022
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία γιατί απορρίφθηκε η επαλήθευσή μου, έλαβα την απάντηση ότι το μέρος του χεριού με το οποίο τραβήχτηκε η selfie έπρεπε να είναι ορατό.
Όλα μαζί:
Μήνυμα με ημερομηνία+ταυτότητα+το χέρι να είναι ευδιάκριτο+μέρος του χεριού με το οποίο τραβήχτηκε η selfie.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
η κατάθεση/εγγραφή ήταν το 2023.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ major82,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.
- Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη νέα φωτογραφία που υποβάλατε; Έχει γίνει δεκτή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στο email μου οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; [email protected] Παρακαλούμε να μας παρέχετε email, απομαγνητοφωνήσεις ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, μετά από περίπου 50 ανεβάσματα έγινε δεκτό για λόγους που δεν μου είναι γνωστοί.
Κατά τη γνώμη μου, η διαδικασία KYC, εάν είναι διακριτική όπως συμβαίνει με αυτόν τον πάροχο, είναι παράλογη ή ακόμη και καταχρηστική.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ major82,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
Έχετε υποβάλει αίτηση ανάληψης;
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή major82,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
