BetFury Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Αδικαιολόγητη δήμευση υπολοίπου μπόνους 4.500 δολαρίων και αντιφατικές εξηγήσεις - Betfury

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Betfury σχετικά με την ξαφνική και αδικαιολόγητη κατάσχεση του υπολοίπου μπόνους μου αξίας 4.500 $, το οποίο εισέπραξα μετά από κατάθεση 2.250 $ (μπόνους 200%).

Ενώ έπαιζα, το υπόλοιπο μπόνους μου εξαφανίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή νόμιμο λόγο, ενώ το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου (μετρητών) παρέμεινε ανέπαφο.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανά για να ρωτήσω σχετικά με αυτό το πρόβλημα, η εξήγηση του εκπροσώπου ήταν εντελώς ασυνεπής και αντιφατική σε όλη τη συνομιλία:

Πρώτη Αίτηση: Ο εκπρόσωπος υποστήριξης αρχικά ισχυρίστηκε ότι είχα ακυρώσει ο ίδιος χειροκίνητα το μπόνους, με αποτέλεσμα την επαναφορά του υπολοίπου.

Δεύτερος Ισχυρισμός: Όταν διευκρίνισα ότι δεν το ακύρωσα ο ίδιος, ο εκπρόσωπος άλλαξε τη δήλωσή του, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έχει την ικανότητα ή την εξουσία να ακυρώσει το μπόνους ενός χρήστη από την πλευρά του χωρίς αίτημα.

Τρίτος Ισχυρισμός: Μόνο αφού έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αναδυόμενου παραθύρου συστήματος που έλεγε «Η πρόσβαση σε ορισμένους τύπους μπόνους έχει περιοριστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ως αποτέλεσμα, το Πακέτο Καλωσορίσματος σας έχει ακυρωθεί», ο εκπρόσωπος τελικά παραδέχτηκε ότι το μπόνους όντως ακυρώθηκε από το καζίνο λόγω φερόμενης «κατάχρησης/παραβίασης» των όρων του Πακέτου Καλωσορίσματος.

Όταν ζήτησα συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον κανόνα ή τον όρο που φέρομαι να είχα παραβιάσει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, ο εκπρόσωπος αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε εξήγηση, δηλώνοντας ότι δεν διέθετε τέτοιες πληροφορίες και δεν μπορούσε να παράσχει περαιτέρω στοιχεία επικοινωνίας ή υποστήριξη.

Έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν έχω εμπλακεί σε καμία κατάχρηση μπόνους. Η Betfury κατάσχεσε το υπόλοιπο μπόνους των 4.500$ μου χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή σαφή αιτιολόγηση.

Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να ζητήσω από την Betfury να:

Παρουσιάστε απτές αποδείξεις και συγκεκριμένες λεπτομέρειες της φερόμενης παραβίασης του κανόνα.

Επαναφορά του υπολοίπου μπόνους των 4.500$ εάν δεν αποδειχθεί καμία έγκυρη παράβαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου laitidesu39,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σας laitidesu39,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru