BetFury Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει κατασχεθεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Εγγράφηκα και έπαιξα στον ιστότοπο BetFury και αντιμετώπισα το ακόλουθο πρόβλημα. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο, σκέφτηκα ότι αυτός ο οργανισμός διαμεσολάβησης θα μπορούσε να βοηθήσει, γι' αυτό ζητώ την παρέμβασή σας για να μεσολαβήσετε σε αυτό το ζήτημα.

・18 Αυγούστου: Ολοκληρώθηκε η εγγραφή στον ιστότοπο (έχω ακόμα το email)

・18 Αυγούστου, 11:55:49: Κατάθεση 1470$ και απώλεια

・19 Αυγούστου, 12:25:26: Κατάθεση 1750$ και απώλεια

・19 Αυγούστου, 12:44:00: Κατάθεση 2677,42 $ και κέρδισα

・20 Αυγούστου: Παρατήρησα ότι τα χρήματά μου είχαν εξαφανιστεί και έθεσα ερώτημα μέσω Live Chat ・Την ίδια μέρα: Εφόσον το Live Chat είπε ότι δεν μπορούσαν να απαντήσουν περαιτέρω, επικοινώνησα με το καθορισμένο email, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση, γι' αυτό και ζητώ διαμεσολάβηση εδώ.

Ενώ έπαιζα για να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό από την τελευταία μου κατάθεση, διέγραψαν το μπόνους μου χωρίς την άδειά μου. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα την παράγραφο 5.12 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους.

Το Live Chat μου έστειλε ακριβώς τις ακόλουθες λέξεις. Ωστόσο, ακόμα και όταν μου το είπαν αυτό, δεν έχω ιδέα σε τι αναφέρονται, καθώς απλώς έπαιξα σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Φυσικά, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα σχετικά με απαγορευμένα παιχνίδια ή μέγιστα όρια στοιχημάτων.

Υπάρχει ένα ακόμη σημείο που με ανησυχεί: στις 21 Αυγούστου, έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με τους νέους κανόνες τζόγου. Διαβάζοντας αυτό το email, φαίνεται να ανακοινώνει ότι ο προηγούμενος τύπος μπόνους ήταν sticky (ή μη sticky/ξεχωριστός) και από εδώ και στο εξής θα αλλάξει σε ενσωματωμένο. Υποψιάζομαι ότι διέγραψαν αναγκαστικά το μπόνους μου λόγω της δικής τους κατάστασης ενημέρωσης, προκειμένου να ολοκληρωθεί η ενημέρωση.

Πιστεύω ότι εξήγησα λεπτομερώς τα κύρια ζητήματα, αλλά αν χρειαστεί κάτι άλλο, θα το χειριστώ αμέσως, οπότε παρακαλώ προσφέρετε την υποστήριξή σας μέχρι να επιλυθεί αυτό.

«Το μπόνους ακυρώθηκε από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων. Δεν διατίθενται επίσης περαιτέρω μπόνους από την καρτέλα μπόνους. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας: 5.12. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά διεύθυνση email, πορτοφόλι κ.λπ. Εάν πολλοί παίκτες επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τον ίδιο λογαριασμό, θα χορηγηθεί εξαίρεση μετά την επαλήθευση της ταυτότητας όλων των σχετικών χρηστών του λογαριασμού. Πρέπει να παρέχονται ακριβή και πραγματικά ονόματα. Οι παίκτες που δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς αποκλειστικά για να επωφεληθούν από τις προσφορές μπόνους (εάν υπάρχουν) δεν δικαιούνται να λάβουν κέρδη που αποκτώνται από μπόνους. Επιπλέον, αυτοί οι λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν μετά την ανίχνευση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Μόλις περάσετε τον KYC, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας χωρίς το Bonus Cabinet.»

«Οι χρήστες που δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς με σκοπό την κατάχρηση προωθητικών ενεργειών μπόνους (εάν υπάρχουν) δεν δικαιούνται να λάβουν βραβεία που αποκτώνται από μπόνους. Επιπλέον, οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκάρονται μόλις εντοπιστούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια δημόσια ή κοινόχρηστη συσκευή ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Μένω μόνος και είμαι αποξενωμένος από την οικογένειά μου. Δεν προσκαλώ φίλους για να παίξουμε παιχνίδια καζίνο. Δεν χρησιμοποιώ VPN. Δεν χρησιμοποιώ δημόσιες ή κοινόχρηστες συσκευές. Αυτό ολοκληρώνει την απάντησή μου.

Αγαπητή Βερόνικα και tomato666,

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τον λόγο για τα μέτρα που ελήφθησαν.

Κατά τη διάρκεια της τυπικής αξιολόγησης κινδύνου, εντοπίσαμε τεχνικούς δείκτες που συνδέουν τον λογαριασμό με άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα. Με βάση αυτά τα ευρήματα, η πρόσβαση του παίκτη στο Bonus Cabinet περιορίστηκε και το ενεργό μπόνους ακυρώθηκε. Ζητήθηκε επίσης πρόσθετη επαλήθευση KYC (KeyC) για την επαλήθευση του παίκτη και την περαιτέρω αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού.

Η ακύρωση του μπόνους πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με την Ενότητα 5.12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, καθώς και τις ισχύουσες διατάξεις της Πολιτικής Μπόνους μας, των Όρων και Προϋποθέσεων Πακέτων Προσφοράς και των Όρων και Προϋποθέσεων Πακέτων Καλωσορίσματος, οι οποίες επιτρέπουν στην BetFury να περιορίζει ή να ακυρώνει τα προωθητικά οφέλη σε περίπτωση που εντοπιστεί σχετική δραστηριότητα λογαριασμού ή πιθανή κατάχρηση μπόνους.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα κεφάλαια που αναφέρονται στην καταγγελία. Τη στιγμή που ακυρώθηκε το μπόνους, το υπόλοιπο ήταν ένα υπόλοιπο μπόνους και το μπόνους βρισκόταν ακόμη στο στάδιο του στοιχηματισμού. Επομένως, αυτό δεν ήταν ένα ολοκληρωμένο και αναλήψιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που στη συνέχεια κατασχέθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει οριστικά. Ο παίκτης μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC που ζήτησε και μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, οι τρέχοντες περιορισμοί στα στοιχήματα και τις αναλήψεις θα καταργηθούν.

Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν θα αποκαλύψουμε δημόσια τους τεχνικούς δείκτες ή τις πληροφορίες που αφορούν άλλους λογαριασμούς. Σας έχουμε στείλει ένα email που περιέχει τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία και πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματά μας για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BetFury

Η εταιρεία σας μου έστειλε μάλιστα ένα email στις 27 Αυγούστου, ενημερώνοντάς με ότι ήμουν VIP και δηλώνοντας ότι είχα δικαίωμα να διεκδικήσω ένα μπόνους.

Ωστόσο, αφού έστειλες ένα τέτοιο email, αφαιρέθηκες αυθαίρετα και χειροκίνητα το μπόνους μόλις το χρησιμοποίησα για να εξασφαλίσω μια νίκη.

Μια τέτοια παράλογη και αυθάδης συμπεριφορά είναι απολύτως απαράδεκτη.

Αγαπητή ντομάτα666

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου tomato666,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω την επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο για να διευκρινίσω το θέμα.

Αγαπητή ομάδα της BetFury,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τους τεχνικούς συνδέσμους μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και των άλλων λογαριασμών που αναφέρονται στην απάντησή σας. Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό το θέμα από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, [email protected] .

Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης έλαβε ένα email στις 27 Αυγούστου που τον ενημέρωνε για την VIP ιδιότητά του και την προφανή επιλεξιμότητά του για άλλο μπόνους, αφού η πρόσβαση στο Bonus Cabinet του είχε περιοριστεί. Επιβεβαιώστε εάν επρόκειτο για αυτοματοποιημένη προωθητική επικοινωνία ή για προσφορά που εκδόθηκε ειδικά με βάση την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την έγκαιρη απάντησή σας.

Η λογική σου είναι ότι το μπόνους μου αφαιρέθηκε επειδή διέπραξα απάτη, σωστά;

Γιατί, λοιπόν, μου στέλνεις ένα νέο μπόνους;

Υποστηρίζω ότι δεν διέπραξα καμία απάτη. Ωστόσο, το μπόνους μου αφαιρέθηκε αυθαίρετα και η υποστήριξη έχει δηλώσει κατηγορηματικά ότι το υπόλοιπο δεν θα αποκατασταθεί ακόμη και αν ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC.

Παρακαλώ εξηγήστε το νόημα της υποβολής σε KYC υπό αυτές τις συνθήκες. Αυτό θα σήμαινε απλώς την παράδοση των προσωπικών μου στοιχείων σε εσάς.

Δεν δίνετε απαντήσεις μέσω email.

Αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μου έχει απομείνει για να κάνω ερωτήσεις.

Θέλω μια απάντηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Όπως ζητήθηκε, στείλαμε τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τους τεχνικούς συνδέσμους μεταξύ των λογαριασμών απευθείας στο email σας. Λόγω της ευαίσθητης φύσης της συσκευής και των πληροφοριών που σχετίζονται με τον κίνδυνο, παρείχαμε αυτά τα υλικά ιδιωτικά αντί να τα δημοσιεύσουμε στο νήμα παραπόνων.

Όσον αφορά την επικοινωνία που στάλθηκε στον παίκτη στις 27 Αυγούστου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι στάλθηκε από τον προσωπικό VIP Manager του παίκτη σε σχέση με την VIP ιδιότητά του και την πιθανή επιλεξιμότητά του για ένα επιπλέον μπόνους.

Η επικοινωνία στάλθηκε ενώ ίσχυε ο περιορισμός του Bonus Cabinet. Ωστόσο, ο ίδιος ο περιορισμός παρέμεινε αμετάβλητος και δεν άρθηκε ως αποτέλεσμα αυτής της επικοινωνίας.

Ο VIP Manager του παίκτη ενημερώθηκε στη συνέχεια για τον περιορισμό που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, δεν στάλθηκαν περαιτέρω επικοινωνίες αυτού του είδους από τον VIP Manager στον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BetFury

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα BetFury Casino.

Αγαπητέ tomato666,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η παρούσα καταγγελία πρέπει να απορριφθεί ως αβάσιμη.

Το καζίνο έχει αποδείξει ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου, γεγονός που συνιστά παραβίαση τόσο των γενικών όρων του καζίνο όσο και των όρων μπόνους. Τα καζίνο εφαρμόζουν αυστηρές πολιτικές σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά όλοι οι παίκτες συμφωνούν να τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή τους και παραμένει ευθύνη κάθε παίκτη να διασφαλίσει τη συμμόρφωση.

Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι έχετε βάσιμους λόγους να προχωρήσετε περαιτέρω, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα στη δικαιοδοσία σας. Εάν λάβετε μια απόφαση, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] , και θα χαρούμε να το εξετάσουμε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας – θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο