BetFury Casino

Δημόσια

tomato666

Χάλκινο

Ιαπωνία

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Εγγράφηκα και έπαιξα στον ιστότοπο BetFury και αντιμετώπισα το ακόλουθο πρόβλημα. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο, σκέφτηκα ότι αυτός ο οργανισμός διαμεσολάβησης θα μπορούσε να βοηθήσει, γι' αυτό ζητώ την παρέμβασή σας για να μεσολαβήσετε σε αυτό το ζήτημα.

・18 Αυγούστου: Ολοκληρώθηκε η εγγραφή στον ιστότοπο (έχω ακόμα το email)

・18 Αυγούστου, 11:55:49: Κατάθεση 1470$ και απώλεια

・19 Αυγούστου, 12:25:26: Κατάθεση 1750$ και απώλεια

・19 Αυγούστου, 12:44:00: Κατάθεση 2677,42 $ και κέρδισα

・20 Αυγούστου: Παρατήρησα ότι τα χρήματά μου είχαν εξαφανιστεί και έθεσα ερώτημα μέσω Live Chat ・Την ίδια μέρα: Εφόσον το Live Chat είπε ότι δεν μπορούσαν να απαντήσουν περαιτέρω, επικοινώνησα με το καθορισμένο email, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση, γι' αυτό και ζητώ διαμεσολάβηση εδώ.

Ενώ έπαιζα για να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό από την τελευταία μου κατάθεση, διέγραψαν το μπόνους μου χωρίς την άδειά μου. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα την παράγραφο 5.12 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους.

Το Live Chat μου έστειλε ακριβώς τις ακόλουθες λέξεις. Ωστόσο, ακόμα και όταν μου το είπαν αυτό, δεν έχω ιδέα σε τι αναφέρονται, καθώς απλώς έπαιξα σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Φυσικά, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα σχετικά με απαγορευμένα παιχνίδια ή μέγιστα όρια στοιχημάτων.

Υπάρχει ένα ακόμη σημείο που με ανησυχεί: στις 21 Αυγούστου, έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με τους νέους κανόνες τζόγου. Διαβάζοντας αυτό το email, φαίνεται να ανακοινώνει ότι ο προηγούμενος τύπος μπόνους ήταν sticky (ή μη sticky/ξεχωριστός) και από εδώ και στο εξής θα αλλάξει σε ενσωματωμένο. Υποψιάζομαι ότι διέγραψαν αναγκαστικά το μπόνους μου λόγω της δικής τους κατάστασης ενημέρωσης, προκειμένου να ολοκληρωθεί η ενημέρωση.

Πιστεύω ότι εξήγησα λεπτομερώς τα κύρια ζητήματα, αλλά αν χρειαστεί κάτι άλλο, θα το χειριστώ αμέσως, οπότε παρακαλώ προσφέρετε την υποστήριξή σας μέχρι να επιλυθεί αυτό.

«Το μπόνους ακυρώθηκε από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων. Δεν διατίθενται επίσης περαιτέρω μπόνους από την καρτέλα μπόνους. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας: 5.12. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά διεύθυνση email, πορτοφόλι κ.λπ. Εάν πολλοί παίκτες επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τον ίδιο λογαριασμό, θα χορηγηθεί εξαίρεση μετά την επαλήθευση της ταυτότητας όλων των σχετικών χρηστών του λογαριασμού. Πρέπει να παρέχονται ακριβή και πραγματικά ονόματα. Οι παίκτες που δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς αποκλειστικά για να επωφεληθούν από τις προσφορές μπόνους (εάν υπάρχουν) δεν δικαιούνται να λάβουν κέρδη που αποκτώνται από μπόνους. Επιπλέον, αυτοί οι λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν μετά την ανίχνευση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Μόλις περάσετε τον KYC, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας χωρίς το Bonus Cabinet.»

«Οι χρήστες που δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς με σκοπό την κατάχρηση προωθητικών ενεργειών μπόνους (εάν υπάρχουν) δεν δικαιούνται να λάβουν βραβεία που αποκτώνται από μπόνους. Επιπλέον, οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκάρονται μόλις εντοπιστούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

I registered and played on the website BetFury, and I encountered the following issue. After searching online, I thought this mediation organization might be able to help, so I am requesting your intervention to mediate this matter.

・August 18: Completed site registration (I still have the email)

・August 18, 11:55:49: Deposited $1470 and lost

・August 19, 12:25:26: Deposited $1750 and lost

・August 19, 12:44:00: Deposited $2677.42 and won

・August 20: Noticed my money was gone and inquired via Live Chat ・Same day: Since Live Chat said they couldn't answer any further, I contacted the designated email, but I have received no reply to this day, which is why I am requesting mediation here.

While I was playing to clear the bonus wagering requirements after winning a large amount from my last deposit, they deleted my bonus without my permission. Their claim is that I violated Clause 5.12 of the Bonus Terms & Conditions.

Live Chat sent me the exact following words. However, even when told this, I have no idea what they are referring to, as I simply played within the terms of service. Of course, I have not violated any rules regarding forbidden games or maximum bet limits.

There is one more point I am concerned about: on August 21st, I received an email notification about new gambling rules. Reading this email, it seems to announce that the previous bonus type was a sticky type (or non-sticky/separate type), and from now on it will change to an integrated type. I suspect they forcefully deleted my bonus due to their own update situation in order to complete the update.

I believe I have explained the main issues in detail, but if there is anything else needed, I will handle it immediately, so please lend your support until this is resolved.

"The bonus was canceled by the Risk Department. Further bonuses from the bonus tab are also unavailable. According to our Terms and Conditions: 5.12. Only one account per email address, wallet, etc. is allowed. If multiple players wish to use the same account, an exception will be granted after verifying the identity of all relevant account users. Accurate and real names must be provided. Players who create multiple accounts solely to take advantage of bonus promotions (if any) are not eligible to receive winnings obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice. Once you pass KYC, you can continue to use our services without the Bonus Cabinet."

"Users who create multiple accounts for the purpose of abusing bonus promotions (if any) are not eligible to receive prizes obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice."

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια δημόσια ή κοινόχρηστη συσκευή ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

tomato666

Χάλκινο

Ιαπωνία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση