Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 3500 rs που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απάντησε, δηλώνοντας μόνο ότι θα επικοινωνούσε με τον πάροχο πληρωμών. Ζητήσαμε στοιχεία πληρωμής και αλληλογραφία, και στη συνέχεια το καζίνο είπε ότι ο πάροχος πληρωμών του διαπίστωσε ότι τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ποτέ στο σύστημά του και συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για αίτημα αντιστροφής ή επιστροφής χρημάτων. Αφού ο παίκτης απάντησε ότι οι τραπεζικές του καταστάσεις δεν έδειχναν αντιστροφή, εξηγήσαμε ότι το θέμα έπρεπε να διευθετηθεί μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και κρατήσαμε την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης και την υπενθύμισή μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας.
BetFury Casino - Οι καταθέσεις των παικτών καθυστερούν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.500 INR
BetFury Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔύο καταθέσεις των 2500 rs και 1000 rs δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει απάντηση εκτός από το ότι θα επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RD71,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τις καταθέσεις που δεν πιστώνονται στον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
- Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ RD71,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι, όπως υποσχεθήκαμε, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών μας για να διερευνήσουμε και τις δύο καταθέσεις.
Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα δεν έφτασαν στο σύστημά του. Σας έχουμε ήδη στείλει μια λεπτομερή ενημέρωση μέσω email. Ωστόσο, φαίνεται ότι το μήνυμα δεν έχει ακόμη διαβαστεί.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον πάροχο πληρωμών, θα πρέπει:
Ελέγξτε το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού για να δείτε εάν τα χρήματα έχουν ήδη αντιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα για να επιβεβαιώσετε εάν έχει διεκπεραιωθεί η αντιστροφή.
Εάν δεν έχετε λάβει την αντιστροφή, υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της τράπεζάς σας.
Εάν η τράπεζά σας δεν είναι σε θέση να σας βοηθήσει, συνιστά να την παραπέμψετε στις οδηγίες της RBI, ώστε το ζήτημα να παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα.
Ελέγξτε το τελευταίο μας email και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BetFury
Μετάφραση
Στις 29 Ιουνίου έστειλα στην Betfury αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, όπου φαίνεται ότι τα χρήματα δεν έχουν ακυρωθεί.
Η προσέγγιση της RBI για μια λύση είναι μια μη πρακτική λύση, καθώς η πραγματοποίηση πληρωμής σε έναν μεσάζοντα ενός καζίνο είναι παράνομη.
Η Betfury δεν έχει κάνει τον κατάλληλο έλεγχο στην επιλογή του παρόχου πληρωμών και μεταθέτει την ευθύνη για την αναποτελεσματικότητα του παίκτη.
Αυτές οι δύο πληρωμές ήταν οι μόνες που έκανα στο καζίνο και οι δύο δεν πραγματοποιήθηκαν.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο BetFury,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ RD71,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρατήρησα ότι τα ποσά κατάθεσης που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης από το τελευταίο σας μήνυμα δεν ταιριάζουν με τα ποσά που αναφέρονται στην αρχική σας καταγγελία, όπου αναφέρατε ότι δύο καταθέσεις ύψους ₹2.500 και ₹1.000 δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Αυτές δεν είναι οι ίδιες καταθέσεις που αφορούν αυτήν την καταγγελία.
Εάν τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ο πάροχος πληρωμών έχει επιβεβαιώσει ότι δεν τα έλαβε ποτέ, δυστυχώς το καζίνο δεν μπορεί να κάνει πολλά από την πλευρά του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η μόνη διαθέσιμη ενέργεια είναι η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών σας να διερευνήσει τη συναλλαγή. Ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την προτεινόμενη διαδικασία, αυτές οι έρευνες συνήθως διεκπεραιώνονται μεταξύ των εμπλεκόμενων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και μπορεί να διαρκέσουν περίπου ένα μήνα για να ολοκληρωθούν.
Προς το παρόν, θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα, ώστε να υπάρχει επαρκής χρόνος για την έρευνα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο ή νέες πληροφορίες λαμβάνετε από την τράπεζά σας ή το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
