Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού η απάντηση του καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει λόγω φερόμενων παραβιάσεων όρων που σχετίζονται με τη χρήση προγραμμάτων bot. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι εάν ο παίκτης ολοκλήρωνε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και παρείχε μια έγκυρη εξήγηση, τα κέρδη του δεν θα κατασχεθούν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από αυτές τις πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
BetFury Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 307 USD₮
BetFury Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρόλο που δεν διέπραξα καμία δόλια πράξη, ο λογαριασμός μου παγώθηκε και οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ shike8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ shike8, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχουν διευκρινίσει τον ακριβή λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας παγώθηκε ή απλώς αναφέρονται σε έναν γενικό κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις;
Κατάλαβα σωστά ότι κατάσχεσαν όλα τα κέρδη σας και μήπως αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε ποτέ ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν μπορώ καν να συνδεθώ.
Είπαν ότι θα ζητούσαν έλεγχο ταυτότητας KYC εάν ήταν απαραίτητο, αλλά ο λογαριασμός μου είχε παγώσει πριν συμβεί αυτό.
Δεν χρησιμοποιούνται μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ shike8, έπαιξες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα συναλλαγές συμβολαίων μελλοντικής εκπλήρωσης και έπαιζα παιχνίδια καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ shike8, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας έκτοτε σχετικά με την επαλήθευση KYC ή οποιοδήποτε άλλο θέμα;
Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς που να περιέχει το email σας ή το ιστορικό συνομιλιών σας με το καζίνο. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας, θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι το μόνο email.
Δεν μπορώ καν να συνδεθώ μετά από αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ shike8, έχεις υποβάλει ποτέ προσωπικά έγγραφα ταυτοποίησης (π.χ. ταυτότητα, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, απόδειξη τρόπου πληρωμής) στο καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;
Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της επικοινωνίας σας (email ή μηνύματα συνομιλίας) με το καζίνο πριν από το πάγωμα του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω υποβάλει κανένα έγγραφο στο καζίνο, μου είπαν στην συνομιλία ότι θα τα παρείχαν αν χρειαστεί.
Δεν μπορώ να συνδεθώ, επομένως δεν υπάρχει ιστορικό συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, shike8, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, shike8!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠοια είναι η τρέχουσα κατάσταση;
Θα ήθελα να μάθω την πρόοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, shike8,
Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω χρήσης προγραμμάτων bot ή σεναρίων σε Συμβόλαια Μελλοντικής Εκπλήρωσης, γεγονός που αποτελεί παραβίαση της ρήτρας 20.3 των Όρων, καθώς και της Ενότητας 2 των Όρων Συμβολαίων Μελλοντικής Εκπλήρωσης. Το μπλοκάρισμα πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με την ρήτρα 5 των Όρων Συμβολαίων Μελλοντικής Εκπλήρωσης και την ρήτρα 20.3 των Γενικών Όρων.
Εάν δεν συμφωνείτε με αυτήν την απόφαση και ισχυρίζεστε ότι δεν χρησιμοποιήσατε bots ή πολλαπλούς λογαριασμούς, μπορείτε να υποβάλετε μια πλήρη εξήγηση της δραστηριότητάς σας στην ομάδα διαχείρισης κινδύνων μέσω του επίσημου email διαχείρισης κινδύνων:
Επιπλέον, για να προχωρήσετε σε μια πλήρη επαλήθευση KYC και στην αναθεώρηση της υπόθεσής σας, θα πρέπει να προσκομίσετε τα ακόλουθα:
- Μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησης και μια φωτογραφία σας να κρατάτε το έγγραφο.
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (απόδειξη διεύθυνσης).
- Στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τους λογαριασμούς συναλλάγματος σας.
- Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση επαλήθευσης των λογαριασμών συναλλάγματος που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις.
Λάβετε υπόψη ότι εάν περάσετε με επιτυχία τον πλήρη έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) και δώσετε μια σαφή εξήγηση της δραστηριότητάς σας, ο λογαριασμός σας μπορεί να παραμείνει ενεργός, αλλά η πρόσβαση στο Futures θα απενεργοποιηθεί μόνιμα. Θα λάβετε πλήρεις οδηγίες μέσω email εάν είστε έτοιμοι να προχωρήσετε σε αυτήν τη διαδικασία.
Ομάδα BetFury
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟμάδα BetFury, σας ευχαριστώ για την εξήγηση!
Παρακαλώ, διευκρινίστε, εάν ο παίκτης περάσει τη διαδικασία KYC, θα κατασχεθούν τα κέρδη του (το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Όχι, τα κέρδη δεν θα κατάσχονται εάν ο χρήστης περάσει τον KYC και παράσχει μια έγκυρη εξήγηση για το πώς θα μπορούσε να τοποθετήσει τέτοια στοιχήματα χειροκίνητα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα κέρδη θα επιστραφούν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η χρήση συμβολαίων μελλοντικής εκπλήρωσης θα απενεργοποιηθεί για αυτόν τον λογαριασμό και η πρόσβαση σε αυτήν την κατηγορία θα περιοριστεί μόνιμα.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BetFury
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ!
shike8, σε παρακαλώ, ενημέρωσέ μας μόλις περάσεις με επιτυχία το KYC!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή shike8,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
