Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει 5.000 $, αλλά αντιμετώπιζε περιορισμούς στην ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο του είχε επιτρέψει μόνο να κάνει ανάληψη της αρχικής του κατάθεσης λόγω υποψιών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Είχε απογοητευτεί από την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο και προσπάθησε να αποτρέψει άλλους από το να αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να διερευνήσουν περαιτέρω χωρίς επικοινωνία από αυτόν. Αφού ο παίκτης τελικά απευθύνθηκε και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, η καταγγελία άνοιξε ξανά και επιλύθηκε με τη συνεργασία του καζίνο. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης του προβλήματος από τον παίκτη.
BetFury Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης και περιορισμούς λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.800 USD₮
BetFury Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΒρήκα αυτό το καζίνο online και έπαιξα εκεί, και κέρδισα περίπου 5.000 $, αλλά όταν συνδέθηκα στον ιστότοπο μου είπαν ότι μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού που είχα καταθέσει λόγω υποψιών για πολλαπλούς λογαριασμούς.
Έλαβα το μπόνους και έπαιξα, αλλά κέρδισα μόνο το μέρος των μετρητών.
Νομίζω ότι είναι λάθος να αφαιρούνται τα χρήματα που κέρδισα για κάτι που δεν θυμάμαι.
Ακόμα κι αν επικοινωνήσετε με το καζίνο, θα σας απορρίψουν και θα σας πουν ότι η τοποθεσία έχει αποφασιστεί, και δεν θα σας ακούσουν καν.
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν υπάρχει εξήγηση.
Αφού έκανα κάποια έρευνα, διαπίστωσα ότι το casinoguru φαινόταν πρόθυμο να μεσολαβήσει και να διαπραγματευτεί, οπότε επικοινώνησα μαζί τους.
Ακόμα κι αν δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω, θέλω να αποτρέψω άλλους παίκτες από το να γίνουν σαν εμένα.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ nobinodada66,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του nobinodada66. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
- Είναι πιθανό η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δυνατό.
- Χρησιμοποιήσατε λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Μπορεί να το χρησιμοποίησα.
- Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει την ταυτότητά σας στο καζίνο για επαλήθευση.
Δεν υποβλήθηκε.
Δεν μου έχει επιτραπεί καν να το κάνω αυτό.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αλλάξατε την τοποθεσία σας από την Ιαπωνία σε κάποια άλλη χώρα όσο το VPN σας ήταν ενεργό;
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε ξανά αυτήν την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του nobinodada66. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ nobinodada66
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε nobinodada66 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του BetFury Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ tajitajiyu22,
Λυπούμαστε ειλικρινά για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε. Στην BetFury, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την αμεροληψία και την ασφάλεια των παικτών και η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να διασφαλίσει ότι κάθε χρήστης λαμβάνει την καλύτερη και πιο διαφανή εμπειρία παιχνιδιού.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό, σας παρακαλούμε να στείλετε ένα email με το όνομα χρήστη σας στο BetFury στην επίσημη διεύθυνση email μας. [email protected] Αυτό απαιτείται αυστηρά για λόγους ασφαλείας και για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε προσεκτικά τις περιστάσεις της υπόθεσής σας.
Μόλις λάβουμε τα στοιχεία σας, η ομάδα μας θα εξετάσει διεξοδικά την κατάσταση, θα εντοπίσει την αιτία του προβλήματος και θα κάνει ό,τι μπορεί για να σας βοηθήσει και να βρει τη σωστή λύση.
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα διασφαλίσουμε ότι η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί σωστά.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω στείλει email στο καζίνο με το όνομα χρήστη μου. Παρακαλώ ελέγξτε το.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ.
Μόλις ολοκληρωθεί, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του nobinodada66.
Αγαπητέ nobinodada66,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
