BetFury Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Betfury, ο οποίος έχει αποκλειστεί άδικα λόγω ψευδούς ισχυρισμού για λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών.

Σύνοψη του ζητήματος:

Έλαβα ένα μπόνους στο Betfury και άρχισα να παίζω.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, κέρδισα χρησιμοποιώντας το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα (μετρητά), χωρίς να καταναλώσω ή να ενεργοποιήσω τα χρήματα μπόνους.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης για τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά με την κατηγορία της «πολλαπλής χρήσης λογαριασμού».

Ζήτησα να ακυρώσω το υπόλοιπο μπόνους, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο του υπολοίπου μετρητών μου, αλλά το σύστημα αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Η διευκρίνισή μου:

Διατηρώ αυστηρά μόνο ΕΝΑΝ λογαριασμό στην Betfury. Δεν έχω δημιουργήσει, κατέχει ή λειτουργεί ποτέ κανέναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα. Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να ολοκληρώσω οποιεσδήποτε απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας (KYC), συμπεριλαμβανομένης της προσκόμισης ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, αποδεικτικού διεύθυνσης ή επαλήθευσης selfie, για να αποδείξω την ταυτότητά μου και την ιδιοκτησία αυτού του μοναδικού λογαριασμού.

Πιστεύω ότι αυτή η ανίχνευση συστήματος ήταν ψευδώς θετική, πιθανώς προκλήθηκε από κοινόχρηστες διευθύνσεις IP ή χρήση VPN.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να με βοηθήσει να ελέγξω τον λογαριασμό μου χειροκίνητα, να μου επιτρέψει να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και να αποδεσμεύσω το νόμιμο χρηματικό μου υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ FujiwaraYui,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Συμπληρώθηκε ο λογαριασμός του παίκτη σας με ακριβείς, επαληθεύσιμες πληροφορίες;

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας