Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πάγωμα του λογαριασμού του και κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των 5.379 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι τήρησε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις σχετικά με την φερόμενη παραβίαση πολιτικής, έλαβε αόριστες και άχρηστες απαντήσεις, οι οποίες οδήγησαν σε απογοήτευση για την έλλειψη αιτιολόγησης για τις ενέργειες που ελήφθησαν εναντίον του. Το ζήτημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων. Δεν δόθηκαν περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την επίλυση, αλλά ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
BetFury Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.379 USD₮
BetFury Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Αυτή ήταν η πρώτη φορά που εγγράφηκα και έπαιξα σε αυτό το καζίνο και ακολούθησα αυστηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρά ταύτα, το καζίνο πάγωσε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους για να αμφισβητήσω αυτό το ζήτημα, απλώς ισχυρίστηκαν ότι είχα διαπράξει παραβίαση πολιτικής. Ζήτησα αμέσως συγκεκριμένες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα, αλλά αρνούνται κατηγορηματικά να παράσχουν οποιαδήποτε σαφή εξήγηση και συνεχίζουν να μου δίνουν αόριστες, επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.
Όσες φορές κι αν έχω διαμαρτυρηθεί, αρνούνται να επανεξετάσουν τη θέση τους και η υποστήριξη πελατών τους ήταν εξαιρετικά άδικη και κακή σε όλη τη διαδικασία.
Δεν έχω κάνει τίποτα κακό και είναι εντελώς απαράδεκτο να παίρνουν τα χρήματά μου χωρίς καμία δικαιολογία. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το CasinoGuru μπορούσε να παρέμβει, να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 5.379 $ μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑκολουθούν οι πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του λογαριασμού μου:
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα κυρίως παιχνίδια στην κατηγορία των κουλοχέρηδων.
Επαλήθευση λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη (δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC). Μόλις ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.
Κατάσταση μπόνους: Το μπόνους ήταν ενεργό. Κέρδισα χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια ζήτησα την ανάληψη.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ kokokiki227 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,
Μετά από έλεγχο από την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε λόγω υποψίας για δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών, σύμφωνα με την Ενότητα 4.1.9 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Κατανοούμε ότι ο παίκτης διαφωνεί με αυτήν την απόφαση. Επομένως, εάν επιθυμεί να αμφισβητήσει τα ευρήματα, μπορεί να υποβληθεί σε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, μετά την οποία η υπόθεση μπορεί να επανεκτιμηθεί από την ομάδα μας.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Κινδύνων μας στη διεύθυνση [email protected] , όπου θα λάβουν περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Παραμένουμε ανοιχτοί στην εξέταση της υπόθεσης μετά την ολοκλήρωση της αιτούμενης επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BetFury
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα ένα email στο τμήμα διαχείρισης κινδύνου σας. Τι ακριβώς πρέπει να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ kokokiki227,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Παρακαλούμε περιμένετε απάντηση από την Ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων. Θα εξετάσουν το αίτημά σας και θα σας παράσχουν λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης της πλήρους διαδικασίας επαλήθευσης KYC.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BetFury
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα τα έγγραφα. Παρακαλώ ελέγξτε τα. Υπάρχουν αρκετά έγγραφα, οπότε ενημερώστε με εάν υπάρχουν ελλείψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤα χρήματα έχουν καταβληθεί. Ευχαριστώ και τους δύο εμπλεκόμενους εκπροσώπους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kokokiki227,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
