Ο παίκτης από τη Τζόρτζια υπέβαλε καταγγελία κατά της Betfury μετά από αίτημα ανάληψης για τα κέρδη του ύψους περίπου 760 USD. Ισχυρίστηκε ότι η κατηγορία ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς ήταν ψευδής και ότι είχε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, χωρίς ενεργά μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει ικανοποιητικά τις ανησυχίες του. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
BetFury Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 760 $
BetFury Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία σχετικά με τις άδικες ενέργειες της Betfury εναντίον μου. Αφού κατάθεσα χρήματα και έπαιξα δίκαια στην πλατφόρμα τους, κέρδισα περίπου 760 δολάρια ΗΠΑ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η Betfury μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενη «εντοπισμό πολλαπλών λογαριασμών».
Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής. Έχω μόνο έναν λογαριασμό στην Betfury και πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Κανείς από το νοικοκυριό μου ή από όσους χρησιμοποιούν τη διεύθυνση IP μου δεν έχει δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Παρά ταύτα, η Betfury με μπλόκαρε και αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.
Έχω επίσης παρατηρήσει ότι υπάρχουν και άλλοι παίκτες που υποβάλλουν παρόμοια παράπονα κατά της Betfury, κάτι που με ανησυχεί ιδιαίτερα για ένα μοτίβο αθέμιτων πρακτικών.
Έχω ήδη περάσει την επαλήθευση KYC. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
Η Betfury δεν έχει παράσχει καμία επαληθεύσιμη απόδειξη που να δικαιολογεί την κατηγορία της και ο αποκλεισμός της πρόσβασης σε νόμιμα κέρδη με ψευδείς προφάσεις είναι απαράδεκτος.
Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να διασφαλίσω ότι η Betfury θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και θα αποδεσμεύσει τα κέρδη μου των 760 USD.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο BetFury Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο έχετε προσκομίσει;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε μόνο μία συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ δημόσιο δίκτυο Wi-Fi για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία,
Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις παρακάτω:
Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό παίκτη σας;
Το δημιούργησα χθες, έκανα μια κατάθεση και έπαιξα κουλοχέρηδες.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο έχετε προσκομίσει;
Παρείχα μόνο το όνομα, το επώνυμό μου και τη διεύθυνσή μου. Ο ιστότοπος δεν ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση από εμένα.
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή κανέναν proxy server.
Χρησιμοποιήσατε μόνο μία συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Χρησιμοποίησα δύο συσκευές, ένα κινητό και έναν φορητό υπολογιστή (φορητό υπολογιστή επειδή μου ζήτησε 2FV με Google Authenticator και έπρεπε να σαρώσω τον κωδικό QR). Συνδέθηκα μόνο στον έναν και μοναδικό μου λογαριασμό και από τις δύο συσκευές, καθώς δεν έχω κανέναν άλλο.
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ δημόσιο δίκτυο Wi-Fi για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο;
Όχι, μόνο το οικιακό μου δίκτυο Wi-Fi.
Επιπλέον, έστειλα το email στην ομάδα της Betfury, αλλά έλαβα μια γενική απάντηση χωρίς καμία εξήγηση (δείτε το συνημμένο email). Μου έδωσαν μόνο την επιλογή να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, αλλά τα νόμιμα κέρδη μου μπλοκάρονται από αυτούς, όπως και ο λογαριασμός μου.
Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας για να επιλύσω το ζήτημα και να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή David_1990,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
