BetFiery Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Hello!

I hereby submit an official complaint about the dubious FIERYPLAY Casino.

My €100 withdrawal is being consistently refused. The casino has already received all relevant/legally valid verification documents multiple times (!), yet almost everything is rejected, and they keep requesting new/additional documents that no longer exist and/or are completely irrelevant. This is pure harassment on the part of the casino, solely to continually deny the legally compliant withdrawal. You only find this kind of behavior in disreputable casinos. This casino is a complete fraudulent operation; even my bank has advised me to seek further legal information/support, as this all seems highly suspicious. This place is a complete disaster – in every sense of the word.

I would greatly appreciate expert support in this unfortunate situation.

Note: The casino described here is not listed in the selection above, so I chose a similar name to trigger the complaint. My complaint concerns --> FIERYPLAY Casino.

Thank you.

CHGE

Hallo!

Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde über das dubiose FIERYPLAY Casino einreichen.

Meine Auszahlung in Höhe von 100 € wird konstant verweigert, alle relevanten/rechtskräftigen Dokumente für die Verifizierung liegen dem Casino bereits mehrfach (!) vor, jedoch wird nahezu alles abgelehnt und es werden andauernd neue/weitere Dokumente angefordert, die es schon gar nicht mehr gibt und/oder vollkommen irrelevant sind. Dies ist eine reine Schikane seitens des Casinos, nur um die regelkonforme Auszahlung fortlaufend zu verweigern. So etwas findet man in dieser Form wahrlich nur in unseriösen Casinos vor. Dieses Casino stellt ein reines Betrugsunternehmen dar, selbst meine Bank hat mir geraten, weitere juristische Informationen/Unterstützung anzufordern, da dies alles schon arg betrugsverdächtig erscheint. Dieser "Laden" ist eine reine Katastrophe - in jeglicher Form.

Ich würde mich nun über eine fachkompetente Unterstützung in diesem unschönen Fall sehr freuen.

Hinweis: Das hier beschriebene Casino ist oben nicht in der Auswahlliste verzeichnet, daher habe ich einen "ähnlichen" Namen gewählt, damit die Beschwerde aktiviert wird. Meine Beschwerde betrifft das --> FIERYPLAY Casino.

Vielen Dank.

CHGE

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear CHGE,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Sorry, but there will never be a payout. This fraudulent "business practice" of such casinos is well known... and that's precisely what my complaint is about. The casino MUST accept these documents, but that's not the case here. Please excuse me, even my bank confirmed that there should definitely be no more problems in this regard – everything is official, correct, and legally valid. Since there are unfortunately ongoing issues, this appears to be nothing more than fraudulent activity.

Sorry, aber es wird niemals zu einer Auszahlung kommen, diese betrügerische "Geschäftspolitik" solcher Casinos ist hinlänglich bekannt... und genau darum geht es in meiner Beschwerde. Das Casino MUSS diese Dokumente akzeptieren, aber genau DAS ist hier nicht der Fall. Entschuldigen Sie bitte, selbst meine Hausbank hat mir bestätigt, daß es diesbezüglich definitiv keine Probleme mehr geben darf - alles offiziell, korrekt und rechtswirksam. Da es dort aber leider doch fortlaufende Probleme gibt, scheint dies ein betrügerisches Vorgehen zu sein, nichts anderes.

No official documents will be accepted; this is a deliberate attempt to prevent payouts. THAT is THE problem. Don't wait for "Christmas"; there will be no payout, and the scam will continue.

Es werden KEINE offiziellen Dokumente akzeptiert, das ist eine bewusste Herbeiführung von Auszahlungsverweigerungen. DAS ist DAS Problem. Auf "Weihnachten" braucht hier nicht gewartet zu werden, es wird keine Auszahlung geben, der Betrug bleibt somit bestehen.

Update: Again, flawless (!) and up-to-date (!) documents were uploaded, but as expected, almost everything is rejected.

This scam has finally come to an end and will be dealt with by the police/legal authorities – I'm just fed up with these criminal parasites. Unbelievable, I've never experienced anything like this before. The situation is clear: This is a deliberate harassment by highly disreputable providers who simply don't want to pay out. Period.

Interesting fact: I subsequently applied for a compliant verification at another (truly reputable) online casino and everything worked perfectly, quickly and smoothly - which makes sense, since the documents are all very clearly legible, up-to-date and legally valid.

Update: Es wurden erneut einwandfreie (!) und aktuelle (!) Dokumente hochgeladen, es wird - wie bereits erwartet - nahezu alles abgelehnt.

Diese Verarschung hat nun ein Ende und wird polizeilich/juristisch geklärt - wird mir jetzt alles echt zu dumm mit diesen kriminellen Parasiten. Unfassbar, so etwas habe ich zuvor noch nirgendwo erlebt. Die Situation ist eindeutig: Dies ist eine bewusste Schikane von höchst unseriösen Anbietern, welche lediglich nicht auszahlen wollen. Punkt.

Interessanter Fakt: Ich habe anschließend in einem anderen (wahrlich seriösen) Online-Casino eine regelkonforme Verifizierung beantragt und alles hat bestens, schnell und reibungslos funktioniert - auch logisch, da die Dokumente schließlich allesamt sehr gut erkenn-/lesbar, aktuell und rechtskräftig sind.

Dear CHGE,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

The matter has been resolved elsewhere. -- Sorry, but this ineffective circus is so inferior and bad; such joke organizations achieve absolutely nothing—except truly idiotic answers based on false promises and pure charlatanism. Idiocy. -- Therefore, delete my account permanently—with immediate effect.

Die Angelegenheit wurde anderweitig erledigt. -- Sorry, aber dieser wirkungslose Affenzirkus hier ist derart minderwertig und schlecht, solch Witzvereine bringen, liefern und führen zu rein gar nichts - außer zu wahrlich dämlichen Antworten, basierend auf falschen Versprechungen und reiner Bauernfängerei. Idiotie. -- Löschen Sie daher meinen Account für immer - mit sofortiger Wirkung.

Dear CHGE,

I’m very glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will now mark the complaint as resolved in our system.

Thank you for your cooperation throughout the process. If you ever experience any problems with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center — we’re always here to help.

Best regards,

Karla Mayfly

Casino.Guru