Beteum Casino - Τα χρήματα των παικτών που διεκδικούν τα δικαιώματα κατάσχονται από το Beteum Casino.

Θέμα: Παράπονο σχετικά με το καζίνο Beteum

Γεια σας ομάδα Casino.Guru,

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Beteum Casino. Θα το περιγράψω εν συντομία εδώ και μόλις επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email, θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και θα σας εξηγήσω τα πάντα λεπτομερώς.

Στις 18 Οκτωβρίου 2025, κατέθεσα 200€ στο Beteum Casino και έφτασα στο υπόλοιπο των 502€. Στη συνέχεια, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος 200% και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 12.500€.

Όταν ζήτησα το μπόνους, έλαβα επίσης ένα email επιβεβαίωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν υπήρχε πουθενά αναφορά ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω Skrill δεν είναι επιλέξιμες για το μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 1.500€.

Μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου εξήγησαν ότι η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη είναι 3 φορές το ποσό του μπόνους, που σε αυτήν την περίπτωση σημαίνει 500€ × 3 = 1.500€. Ζήτησα τρεις αναλήψεις, οι οποίες ήταν σε εκκρεμότητα.

Μετά από αυτό, υπέβαλα καταγγελία για τα 12.500€ που αφαιρέθηκαν και, μετά την καταγγελία μου στο AskGamblers, το Beteum επέστρεψε το πλήρες υπόλοιπο στον λογαριασμό μου – εμφανίζοντας 12.500€ συν τρεις εκκρεμείς αναλήψεις.

Ωστόσο, δύο ώρες αργότερα, αφαίρεσαν ξανά όλα τα χρήματα, ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και έκλεισαν το υπόλοιπό μου. Η εξήγησή τους ήταν ότι επειδή η κατάθεση έγινε μέσω Skrill, δεν ήμουν επιλέξιμος για το μπόνους.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση απάτης, καθώς πρώτα ενέκριναν τα πάντα και αργότερα κατάσχεσαν όλα τα χρήματα, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχαν επιβεβαιώσει το μπόνους μου μέσω email και δεν είχαν αναφέρει κανέναν περιορισμό της Skrill.

Παρατήρησα ότι υπάρχουν πολλά παρόμοια παράπονα κατά του Beteum, γι' αυτό και επικοινωνώ μαζί σας.

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου για να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τις λεπτομέρειες.

Αυτή η κατάσταση έχει πολύ αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη των online καζίνο γενικότερα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Σάντρο Τς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους 2ης κατάθεσης; Ήταν διαθέσιμο απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο ή το ενεργοποιήσατε μέσω email ή εισάγοντας χειροκίνητα έναν κωδικό προσφοράς στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπο των 12.500 € στον λογαριασμό σας, παρόλο που το μπόνους είχε ένα ανώτατο όριο κερδών που εφαρμόστηκε στο υπόλοιπό σας;
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό σας αφού ενημερωθήκατε ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω Skrill δεν ήταν επιλέξιμες για αυτό το μπόνους;
• Τέλος, έχεις ενεργοποιήσει και το μπόνους 1ης κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Pancozg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.