Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κλειστό λογαριασμό και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Είχε υποβάλει τις απαιτούμενες πληροφορίες για απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε δει καμία πρόοδο στο αίτημα. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Beteum Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.210 €
Beteum Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έκλεισε, οπότε δεν μπορώ να έχω πρόσβαση και πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Μου ζήτησαν τα στοιχεία μου για απόσυρση, όπως IBAN και χώρα, τα οποία υπέβαλα. Ωστόσο, έχουν περάσει δύο βδομάδες και ακόμα περιμένω να ξεκινήσει η απόσυρση, γιατί δεν το έχουν καν ζητήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ caniche7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να δώσετε έναν λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Οχι
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Δεν μου ζήτησαν έγγραφα.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα κουπόνι
Θα μπορούσατε να μου δώσετε έναν λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Λένε ότι είναι με απόφαση της διοίκησης, δεν ξέρω περισσότερα.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Δεν μου έχουν απαντήσει με email, και δεν λένε τίποτα μέσω chat, απλά να περιμένουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ caniche7,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
