Ο παίκτης από την Ανδόρα περίμενε για ένα μήνα ανάληψη σχεδόν 1.000€ από το Betum Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Είχε λάβει επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά του έγιναν δεκτά, αλλά το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή του και ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένα νέο αίτημα στην ενότητα επαλήθευσης, το οποίο δεν μπορούσε να βρει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τελικά το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό μετά από μήνες αναμονής. Επιβεβαιώσαμε την παραλαβή των χρημάτων και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο, ευχαριστώντας τόσο τον παίκτη για τη συνεργασία του όσο και το καζίνο για τη βοήθειά τους.
Beteum Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 871 €
Beteum Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Betum Casino, καθώς μου έχουν παρακρατήσει την ανάληψη χρημάτων για παράλογο χρονικό διάστημα, παρόλο που συμμορφώνομαι πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, και μάλιστα ολοκλήρωσα μια ζωντανή επαλήθευση selfie απευθείας μέσω της ιστοσελίδας τους. Επίσης, απάντησα και διευκρίνισα κάθε ερώτηση που είχαν σχετικά με την ταυτότητά μου. Μετά από όλα αυτά, επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφά μου και οι εξηγήσεις μου έγιναν δεκτές και ότι όλα ήταν εντάξει.
Ωστόσο, παρά ταύτα, δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή μου.
Πρόσφατα, επικοινώνησα ξανά μαζί τους ζητώντας μια ενημέρωση και μου είπαν απλώς να ελέγξω την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου, επειδή υποτίθεται ότι θα έπρεπε να υπάρχει ένα νέο αίτημα εκεί. Έλεγξα προσεκτικά και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα νέο που να ζητείται στον λογαριασμό μου.
Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία και αποφεύγουν την πληρωμή χωρίς να παρέχουν κανένα βάσιμο λόγο. Κρατούν σχεδόν 1.000 ευρώ από τα κεφάλαιά μου από τον Μάρτιο και τώρα βρισκόμαστε στον Μάιο χωρίς καμία επίλυση και καμία πληρωμή.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το Casino Guru μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, επειδή το καζίνο δεν φαίνεται πρόθυμο να επιλύσει το ζήτημα δίκαια ή εύλογα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Αλεξάοταμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία υποβολής αιτήματος ανάληψης και πότε απαιτήθηκαν πρόσθετα έγγραφα;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη και πότε σας ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα;
Πραγματοποίησα τις αναλήψεις στις 31 Μαρτίου και τα έγγραφα μου ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια του Απριλίου.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης;
κατά τη διάρκεια του Απριλίου και μέχρι την περασμένη εβδομάδα
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ναι, τα έχω κάνει όλα εύκολα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, alexaotam.
- Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης από την τελευταία σας ερώτηση;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την ανάληψή σας μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης από την τελευταία σας ερώτηση;
ΟΧΙ
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την ανάληψή σας μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
ΟΧΙ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Αλεξάοταμ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, χθες έλαβα επιτέλους τις πληρωμές μετά από μήνες αναμονής.
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Αλεξάοταμ,
Αυτά είναι πραγματικά καλά νέα μετά από τόσο μεγάλη αναμονή. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχει εισπραχθεί το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό, ώστε να μπορέσουμε να χαρακτηρίσουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ alexaotam, χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά του στο πρόβλημα!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε αμοιβές ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώνετε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Ομάδα Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
