Beteum Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Betum Casino, καθώς μου έχουν παρακρατήσει την ανάληψη χρημάτων για παράλογο χρονικό διάστημα, παρόλο που συμμορφώνομαι πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, και μάλιστα ολοκλήρωσα μια ζωντανή επαλήθευση selfie απευθείας μέσω της ιστοσελίδας τους. Επίσης, απάντησα και διευκρίνισα κάθε ερώτηση που είχαν σχετικά με την ταυτότητά μου. Μετά από όλα αυτά, επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφά μου και οι εξηγήσεις μου έγιναν δεκτές και ότι όλα ήταν εντάξει.

Ωστόσο, παρά ταύτα, δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή μου.

Πρόσφατα, επικοινώνησα ξανά μαζί τους ζητώντας μια ενημέρωση και μου είπαν απλώς να ελέγξω την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου, επειδή υποτίθεται ότι θα έπρεπε να υπάρχει ένα νέο αίτημα εκεί. Έλεγξα προσεκτικά και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα νέο που να ζητείται στον λογαριασμό μου.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία και αποφεύγουν την πληρωμή χωρίς να παρέχουν κανένα βάσιμο λόγο. Κρατούν σχεδόν 1.000 ευρώ από τα κεφάλαιά μου από τον Μάρτιο και τώρα βρισκόμαστε στον Μάιο χωρίς καμία επίλυση και καμία πληρωμή.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το Casino Guru μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, επειδή το καζίνο δεν φαίνεται πρόθυμο να επιλύσει το ζήτημα δίκαια ή εύλογα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Αλεξάοταμ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία υποβολής αιτήματος ανάληψης και πότε απαιτήθηκαν πρόσθετα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα