BetCoco Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα από την betcoco.com να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αγνόησαν το αίτημά μου και ξόδεψα περισσότερα χρήματα. Θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Τους ζήτησα να το κλείσουν στις 12. Το 14ο είναι ακόμα ανοιχτό. Ήταν η δεύτερη φορά που τους ζήτησα να το κλείσουν.

Γεια σου Oldfog,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetCoco Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς ακριβώς ζητήσατε τον αποκλεισμό - ήταν μέσω ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας; Ανέφερες και τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου

Πρώτα επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν απλώς ένα bot και μπόρεσα να στείλω ένα μήνυμα εκεί.

Την επόμενη μέρα έλαβα ένα mail ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (αφού έστειλα τα έγγραφά μου δύο μέρες νωρίτερα). Τους απάντησα και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου (mail). Αυτή ήταν η δεύτερη προσπάθεια.

Την επόμενη μέρα πάλι, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και ξόδεψα περισσότερα χρήματα εκεί.

Τους ζήτησα να το κλείσουν την τρίτη φορά, απειλώντας τους με το Casino.guru. Αυτό ήταν το βράδυ, και ενώ η υποστήριξή τους φαινόταν να είναι ανοιχτή μόνο κατά τη διάρκεια της ημέρας, απάντησαν γρήγορα, κλείνοντας τον λογαριασμό μου.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ουσιαστικά έκλεισαν τον λογαριασμό σας την επόμενη ημέρα μετά το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό μέσω e-mail;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός και αν η συνομιλία ήταν μόνο ένα bot, έπρεπε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω e-mail και ακόμη και μετά από αυτό, ακόμη και το καζίνο έχει χρόνο επεξεργασίας, καθώς είμαι σίγουρος ότι δεν απαντούν στα e-mail 24/7 .

Ναι, η συνομιλία ήταν απλώς ένα bot, αλλά χρειάστηκαν ακόμα τρεις ημέρες για να κλείσουν τον λογαριασμό. Αλλά όταν τους απείλησα με το Casino.guru χρειάστηκαν περίπου 20 λεπτά.

Γεια σου Oldfog,

Με βάση την περιγραφή θα έλεγα ότι το καζίνο έκανε ό,τι καλύτερο μπορούσε για να κλείσει τον λογαριασμό σας. Καθώς η ζωντανή συνομιλία ήταν μόνο ένα bot, μόνο το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να θεωρηθεί ως το πρώτο, επομένως το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός 2 ημερών που είναι ένας καλός χρόνος επεξεργασίας. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να έχουν χιλιάδες αιτήματα καθημερινά και μερικές φορές είναι αδύνατο να διεκπεραιωθούν όλα μέσα σε μια ημέρα. Πόσα ακριβώς καταθέσατε από το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;

Εντάξει! Κατέθεσα 230 £

Γεια σου Oldfog,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, από την άποψη του καζίνο, το καζίνο έκανε τα πάντα για να κλείσει τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό καθώς τους πήρε μόνο 1 ημέρα. Με βάση αυτό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς δεν βλέπουμε καμία πρόθεση βλάβης από την πλευρά του καζίνο. Εάν εξακολουθείτε ωστόσο να πιστεύετε ότι δεν έγινε δίκαια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο με το παράπονό σας.

Τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Χαιρετισμοί,

Νίκος