Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά από αίτημα ανάληψης 170 €. Παρά την τήρηση της προθεσμίας υποβολής εγγράφων με την αποστολή του τραπεζικού του λογαριασμού, ο λογαριασμός του παρέμεινε μπλοκαρισμένος και δεν έλαβε απάντηση σχετικά με τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων διασφάλισε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για την επίλυση και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.
Betclic Casino PT - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 170 €
Betclic Casino PT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παίζω σε αυτό το online καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων. Στις 19/08/2025 έκανα ανάληψη 170 € και μου ζήτησαν την κίνηση του λογαριασμού μου για να επιβεβαιώσουν μια κατάθεση 10 €. Μπλόκαραν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου και δεν μετέφεραν την ανάληψη που είχα ζητήσει.
Καθώς δεν είχα ακόμη πρόσβαση στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού της τράπεζας, η οποία εκδίδει το αντίγραφο κίνησης μόνο στις 19 κάθε μήνα, μου δόθηκε προθεσμία 30 ημερών από τις 19/08/2025 για να το στείλω. Ολοκλήρωσα την αποστολή του στις 30 (όταν ήταν διαθέσιμο από την τράπεζα).
το πρωί γύρω στις 9 π.μ., πιστεύοντας ότι η προθεσμία ήταν μόνο στις 11:59 μ.μ. εκείνη την ημέρα. Ωστόσο, μόλις το έστειλα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν απάντησαν στο email όπου είχα επισυνάψει την κατάσταση.
Είμαι απογοητευμένος από τη στάση του καζίνο, καθώς τήρησε την προθεσμία και παρόλα αυτά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν μετέφεραν το υπόλοιπό μου.
Αντίγραφο του email που στάλθηκε στην Betclic σε απάντηση του αιτήματος:
Ημερομηνία: Σήμερα, 08:50:58 ΔΥΤΙΚΑ
Από: [διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόκρυψη από το Casino Guru]
[email protected] Θέμα: Έγγραφα
Καλημέρα, επισυνάπτω την κατάσταση του λογαριασμού μου, με την κατάθεση της 16/08/2025 ύψους 10€, όπως ζητήθηκε.
Περιμένω το ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την εκκρεμή ανάληψη.
Σας ευχαριστώ.
[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια του KYC;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι στείλατε το αιτούμενο έγγραφο στις 30 Αυγούστου, αμέσως μετά την παραλαβή του από την τράπεζά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε την τραπεζική κατάσταση που επιβεβαιώνει την κατάθεση των 10€ που κάνατε σε αυτό το καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eduardovytor,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
