Betcart Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν και αγνοούνται.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

‌

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Betcart Casino. Είμαι παίκτης υψηλής αξίας (VIP Επίπεδο 9) και μακροχρόνιο πιστό μέλος με 9 χρόνια θητείας στην πλατφόρμα. Μόνο τον τελευταίο μήνα, έχω καταθέσει περίπου 28.300 $.

‌

Το τρέχον υπόλοιπο των κερδών μου είναι 4.971.000.000 IRT (περίπου 26.290 $). Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC στις 21 Ιουλίου (31 Tir) και όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν.

‌

Το καζίνο έχει εμπλακεί σε παραπλανητική και άδικη συμπεριφορά:

Στις 5 Αυγούστου, απενεργοποίησαν απότομα την επιλογή ανάληψης από κρυπτονομίσματα, αναγκάζοντάς με να χρησιμοποιήσω τραπεζικές μεταφορές.

Η ομάδα υποστήριξης μου έδωσε ρητές οδηγίες να υποβάλω αιτήματα ανάληψης, ισχυριζόμενη ότι θα εγκρίνονταν μετά από «έλεγχο». Ακολουθώντας τις ακριβείς οδηγίες τους, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης τρεις ξεχωριστές φορές, αλλά και οι τρεις απορρίφθηκαν αφού περίμενα 72 ώρες κάθε φορά.

Το τρέχον αίτημά μου ανάληψης έχει κολλήσει σε «Ειδική Εξέταση» για πάνω από 72 ώρες, μετά τις τρεις προηγούμενες απορρίψεις.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι η ομάδα υποστήριξης άρχισε πλέον να αγνοεί τα ερωτήματά μου και να κλείνει τις συνομιλίες μου χωρίς να παρέχει απαντήσεις, κάτι που αποτελεί σαφή πράξη «παραπλάνησης» ενός VIP πελάτη υψηλού επιπέδου και ενός μέλους εδώ και 9 χρόνια.

‌

Ως χρήστης Επιπέδου 9 και πιστό μέλος για σχεδόν μια δεκαετία, έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες. Οι παραπλανητικές οδηγίες του καζίνο, οι επανειλημμένες απορρίψεις και η επακόλουθη σιωπή είναι απολύτως απαράδεκτες. Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης της VIP κατάστασής μου, των απενεργοποιημένων αναλήψεων κρυπτονομισμάτων και του ιστορικού των απορριφθέντων/εκκρεμών συναλλαγών.

‌

Παρακαλώ το Casino Guru να μεσολαβήσει άμεσα σε αυτήν την κατάσταση, ώστε να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα τηρήσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του.

‌

Σας ευχαριστώ για την επαγγελματική σας βοήθεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betcart Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας