Betcake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και άφησε μόνο το ποσό κατάθεσης στο υπόλοιπό μου.

Ξεκίνησα να παίζω στις αρχές Μαρτίου, έκανα μόνο μία κατάθεση και κέρδισα αλλά σύντομα το ποσό κατασχέθηκε. Το καζίνο ονόμασε τον ακόλουθο λόγο: " Έχουμε εντοπίσει πολλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς, με μοναδικό σκοπό να εκμεταλλευτούμε την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος ". Δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτό. Είναι πραγματικά μια ανοησία. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ζητώ περαιτέρω έρευνα και επιστροφή των κερδών μου.

Αγαπητέ jjorusovich,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσετε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία της κατάθεσής σας και πότε ξεκινήσατε να παίζετε;
• Έχετε κάποια αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα (π.χ. email, αρχεία καταγραφής συνομιλιών);
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε παράσχει έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση σε αυτό το καζίνο;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση, μη διστάσετε να τη προωθήσετε [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή jjorusovich,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Tomas,

Έκανα λογαριασμό στο καζίνο στις 04.03.2025, κατέθεσα και άρχισα να παίζω την ίδια ημερομηνία.

Έπαιξα φρουτάκια.

Δεν μου ζητήθηκε να περάσω την επαλήθευση KYC πριν την κατάθεση και την αναπαραγωγή. Έπαιξα λοιπόν και επρόκειτο να ανεβάσω έγγραφα, αλλά η νίκη μου κατασχέθηκε σύντομα και δεν προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μετά από αυτό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω συνομιλίας και δυστυχώς δεν έσωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας, αλλά απλώς αντέγραψα αυτό το κείμενο: " Έχουμε εντοπίσει αρκετούς συνδεδεμένους λογαριασμούς, με μοναδικό σκοπό να εκμεταλλευτούμε την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος ".

Ευχαριστώ πολύ, jjorusovich, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jjorusovich,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betcake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Betcake Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα