Betcabana Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τα χρήματα έχουν καταχραστεί το καζίνο.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια σοβαρή καταγγελία σχετικά με αυτό που έχω βάσιμους λόγους να πιστεύω ότι είναι η υπεξαίρεση χρημάτων των παικτών εντός της διαδικτυακής πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών Betcabana. Έχω συγκεντρώσει αξιόπιστα στοιχεία που υποστηρίζουν τις υποψίες μου ότι τα κέρδη δεν πιστώνονται με ακρίβεια, ιδίως στο παιχνίδι Blackjack (BJ).

Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, παρατήρησα πολλές περιπτώσεις όπου τα κέρδη μου δεν αντικατοπτρίζονταν σωστά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Σε αρκετές περιπτώσεις, το ποσό που πιστώθηκε ήταν μικρότερο από αυτό που είχα κερδίσει νόμιμα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα κέρδη μου δεν εμφανίζονταν καθόλου. Είναι σημαντικό ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο όταν κερδίζεις και όχι όταν χάνεις, γεγονός που εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία και την ακεραιότητα του παιχνιδιού.

Μόλις εντόπισα αυτές τις αποκλίσεις, άρχισα να καταγράφω τις συνεδρίες παιχνιδιού μου. Τώρα έχω στη διάθεσή μου σαφή βιντεοσκοπημένα στοιχεία για το πρόβλημα καθώς συνέβαινε. Ανέφερα αμέσως αυτά τα περιστατικά, συμπεριλαμβανομένων των υποστηρικτικών ηχογραφήσεων, στον Επικεφαλής Τεχνικών Λειτουργιών στη Γουιάνα. Εκείνη την εποχή, ενημερώθηκα ότι το θέμα είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Παρά ταύτα, έχουν περάσει μήνες χωρίς καμία ουσιαστική επίλυση, αποζημίωση ή ικανοποιητική απάντηση.

Πρόσφατα, όταν επέστρεψα στο παιχνίδι BJ, ανακάλυψα ότι το ίδιο πρόβλημα παραμένει. Έκτοτε, έχω υποβάλει πρόσθετα ηχογραφημένα αρχεία που τεκμηριώνουν αυτές τις αποκλίσεις. Μέχρι σήμερα, το παράπονό μου παραμένει ανεπίλυτο και τα χρήματά μου δεν έχουν επιστραφεί.

Επιπλέον, οι ανεξάρτητες έρευνές μου αποκάλυψαν ότι δεν είμαι ο μόνος παίκτης που επηρεάζεται από αυτό το ζήτημα. Αρκετοί άλλοι παίκτες έχουν μοιραστεί παρόμοιες εμπειρίες, ορισμένοι με τα δικά τους υποστηρικτικά στοιχεία, ωστόσο τα επανειλημμένα παράπονά τους έχουν επίσης μείνει αναπάντητα. Αυτό υποδηλώνει ένα ευρύτερο συστημικό πρόβλημα που χρήζει επείγουσας διερεύνησης.

Δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του ζητήματος και του σημαντικού χρόνου που έχει ήδη παρέλθει χωρίς επίλυση, πρέπει να τονίσω ότι είμαι έτοιμος να κλιμακώσω το ζήτημα στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο —συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών φορέων και των νομικών αρχών— σε περίπτωση που το ζήτημα συνεχίσει να παραμελείται. Είμαι αποφασισμένος να επιδιώξω δικαιοσύνη, όχι μόνο για τον εαυτό μου αλλά και για λογαριασμό άλλων εμπλεκόμενων φορέων.

Δεν μπορώ να προσθέσω τα δικαιολογητικά μου επειδή τα αρχεία είναι πολύ μεγάλα. Επικοινωνήστε μαζί μου σε περίπτωση που ζητήσετε να δείτε τα αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betcabana Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα;
• Ποιο παιχνίδι έχεις παίξει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας είναι παρακάτω:

1) Ναι, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και επισκέφτηκα τα τοπικά κεντρικά γραφεία και μίλησα με τον επικεφαλής του τεχνικού τμήματος σχετικά με το ζήτημα.

2) Το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν παίζω το παιχνίδι Black Jack.

3) Παρακάτω θα δείτε εικόνες που δείχνουν πότε άρχισα να μιλάω με τον επικεφαλής του τεχνικού τμήματος για το θέμα τον Απρίλιο έως πρόσφατα.

Θα στείλω τα βίντεο στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email και για την εξήγησή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε Μπλακτζάκ στο καζίνο και πότε ήταν η τελευταία φορά που παρουσιάστηκαν τα σφάλματα;
• Πότε ηχογράφησες τα βίντεο που μου έστειλες;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1) Ήμουν σε επαφή με τον επικεφαλής τεχνικό πριν από 2 ημέρες.

Με πήρε τηλέφωνο για να μου πει ότι έστειλε τις αξιώσεις μου σε ανώτερους αξιωματούχους και μου είπαν ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα και ότι θέλει να μάθει αν μπορώ να έρθω να ξαναδώ τα βίντεο και να συζητήσουμε, κάτι στο οποίο δεν έχω απαντήσει.

2) Η τελευταία φορά που έπαιξα Black Jack όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα ήταν στις 30 Σεπτεμβρίου.

3) Τα βίντεο που σας έστειλα γυρίστηκαν στις 26 και 30 Σεπτεμβρίου. Κάθε φορά υπήρχε το ίδιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει.

Ευχαριστώ

Γεια σου John31,

Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζεις προβλήματα με αυτό το παιχνίδι. Έχεις αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από αυτές τις περιόδους σύνδεσης;

Ναι, έχω αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, αλλά τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών δεν δείχνουν τα λάθη, δείχνουν μόνο τις καταθέσεις μου και μέρος του χρόνου παιχνιδιού μου.

Θα πρέπει να περιηγηθώ προσεκτικά στα αρχεία καταγραφής και να τραβήξω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για να σας τα στείλω.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής; Θέλω να συγκρίνω τους γύρους που αναφέρονται και να προσδιορίσω τη συχνότητα αυτού του σφάλματος. Υποθέτω ότι εμφανιζόταν μόνο σε συγκεκριμένους γύρους και όχι κάθε φορά, σωστά;

Παρατηρήσατε άλλους παράγοντες όταν συνέβη αυτό;

Αγαπητέ/-ή John31,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru