Betano Casino RO - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το όριο κατάθεσης.

Γεια,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια κατάσταση που αντιμετώπισα στο BETANO ROMANIA.

Είχα ένα μηνιαίο όριο κατάθεσης 500 λέι.

Μείωσα αυτό το όριο στα 250 λέι και μετά από λίγες μέρες, μου επετράπη να καταθέσω ξανά 500 λέι. Αυτή η μείωση του ορίου υποτίθεται ότι θα τεθεί σε ισχύ αμέσως (αυτό μου είπαν οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας).

Λίγες μέρες αργότερα, μου επετράπη ξανά να καταθέσω 250 λέι.

Αυτό συνέβη πριν από ένα μήνα. Ανέφερα αυτό το σφάλμα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betano Casino RO.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε σχετικά αρχεία των καταθέσεών σας που πραγματοποιήθηκαν πριν και κατά τη διάρκεια της επηρεαζόμενης περιόδου;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ειδοποιήσεις ή παρόμοιες επιβεβαιώσεις σχετικά με το πότε άλλαξαν τα όρια κατάθεσης;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο αφού προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.

Επισυνάπτω μια φωτογραφία όπου φαίνεται ότι στις 14.05 μείωσα το όριο κατάθεσης, αλλά αυτό τέθηκε σε ισχύ μόλις στις 21.05.

Επισυνάπτω επίσης φωτογραφίες με τις καταθέσεις από αυτήν την περίοδο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

• Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο από τότε που τους ειδοποιήσατε για το πρόβλημα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την απάντηση που λάβατε;

Το email μου είναι [email protected]

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία σας με την υποστήριξη, επιβεβαιώνοντας ότι οι αλλαγές στο όριο κατάθεσης διεκπεραιώνονται άμεσα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτή την απόδειξη μαζί μου;

Ανυπομονώ να

Αγαπητέ/ή razvancrisan,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου razvancrisan , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betano Casino RO να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με τα όρια κατάθεσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ razvancrisan , ο εκπρόσωπος υποστήριξης απάντησε στο μήνυμά μου, ενημερώνοντάς με ότι το παράπονο έχει διαβιβαστεί στη διεύθυνση. Παρόλο που δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι θα γίνει κάτι άλλο, τουλάχιστον μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι το καζίνο γνωρίζει αυτό το παράπονο, κάτι που είναι πάντα καλό σημάδι.

Ειδοποιήθηκαν πριν από 2 μήνες και δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια... χρειάζεται τόσος χρόνος για την επαλήθευση ενός λογαριασμού;

Σίγουρα όχι. Η διαδικασία KYC μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, αλλά συνήθως ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών. Και επειδή το καζίνο δεν απαντά πλέον, δεν θα διατηρούσα τις ελπίδες μου. :( Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν άλλο εκπρόσωπο του καζίνο, πριν λήξει ο χρόνος, για να βεβαιωθώ ότι έχουμε εξαντλήσει όλες τις διαθέσιμες επιλογές. Αν μάθω κάτι, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας! Πριν από 3 ώρες, η Betano μου επέστρεψε τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ πολύ για αυτό που κάνετε!

Αγαπητέ/ή razvancrisan ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον υπεύθυνο διαχείρισης παραπόνων του Betano Casino για την αντιμετώπιση του προβλήματος και να εκτιμήσω τη συνεργασία και την επιβεβαίωση όλων συνολικά. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. :)

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru