Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τον χρόνο επεξεργασίας, ενώ τόνισε την ανάγκη για επαλήθευση KYC. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα.
Betano Casino Ontario - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$15.000
Betano Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Υποβάλλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με καθυστερήσεις και προκλήσεις που αντιμετώπισα κατά την προσπάθειά μου να αποσύρω τα κέρδη μου στα έπαθλα των 15 χιλιάδων δολαρίων από το καζίνο Betano στο Οντάριο. Εκτιμώ το Betano Casino ως πλατφόρμα και απόλαυσα την εμπειρία μου συνολικά, αλλά αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σημαντική απογοήτευση.
Τον Ιούνιο, μου ζητήθηκε να παράσχω μια εικόνα μιας προπληρωμένης κάρτας Visa για λόγους επαλήθευσης. Δυστυχώς, καθώς η κάρτα ήταν μιας χρήσης και δεν ήταν πλέον στην κατοχή μου, υπέβαλα την καλύτερη εικόνα που μπορούσα. Παρά αυτή την προσπάθεια, 300 $ από τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η υποβολή κρίθηκε ανεπαρκής. Ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει ένα αντίγραφο της εικόνας που έστειλα και μια εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα. Το καζίνο αγνόησε εντελώς την ερώτησή μου και ενήργησε σαν να μην τους είχα καν κάνει αυτή την ερώτηση.
Πιο πρόσφατα, επέλεξα να χρησιμοποιήσω τραπεζικές ηλεκτρονικές μεταφορές για την κατάθεσή μου αντί για προπληρωμένες κάρτες για να αποφύγω τέτοια προβλήματα. Μου άρεσε πολύ το Betano και μου είχε λείψει να το παίξω. Ωστόσο, τα κέρδη μου των 15.000 $ από αυτήν τη μέθοδο δεν έχουν ακόμη πληρωθεί. Αυτή η καθυστέρηση είναι ιδιαίτερα ανησυχητική καθώς επηρεάζει την εμπιστοσύνη μου στη διαδικασία απόσυρσης. Επιπλέον, αναρωτιέμαι γιατί μπόρεσα να καταθέσω χρήματα στο καζίνο, όταν φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα που με εμποδίζει να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου.
Κατανοώ πλήρως ότι μπορεί να προκύψουν τεχνικές ή διαδικαστικές προκλήσεις, αλλά παρακαλώ τα ακόλουθα για να φέρουμε το θέμα σε ικανοποιητική επίλυση:
1. Άμεση πληρωμή των εκκρεμών κερδών μου των 15.000 $.
2. Μια σαφής εξήγηση σχετικά με τα 300 $ που παρακρατήθηκαν και γιατί η υποβολή μου τον Ιούνιο ήταν ανεπαρκής.
3. Επιβεβαίωση ότι θα ληφθούν μέτρα για την αντιμετώπιση τυχόν ασυνεπειών μεταξύ των διαδικασιών κατάθεσης και ανάληψης, ώστε να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μηνυμάτων σας, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Έχω υποβάλει μια καταγγελία στην i gaming ontario.
Χρειάζομαι βοήθεια για να πάρω τα κέρδη μου και δεν ξέρω πού να πάω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ EmilyBMF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ EmilyBMF,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή EmilyBMF,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
