Betano Casino Ontario - Η VIP κατάσταση του παίκτη έχει ανακληθεί.

Ξόδεψα περίπου 250.000 σε αυτό το καζίνο στο Betano και έχω καταθέσει 12.000 σε αυτούς τα τελευταία 2-3 χρόνια. Ο λογαριασμός μου είναι VIP εδώ και περίπου 1-2 χρόνια και με έβαλαν σε VIP manager μετά από λίγο καιρό. Υποψιάζομαι, αφού υπέβαλα καταγγελία, ότι το προσωπικό μου έδωσε λάθος πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη. Υποθέτω ότι δεν τους άρεσε αυτό και δεν είμαι πλέον VIP πια, αυτός νομίζω ότι είναι ο λόγος ή απλώς τους ζητάω πάρα πολλά πονταρίσματα; Ρώτησα αφού έκανα μια κατάθεση ή μια στοιχηματική δραστηριότητα, υπάρχει κάποια πονταριστική πίστωση στον λογαριασμό μου, μου έδωσαν πονταρίσματα ανάλογα με τη δραστηριότητά μου, αλλά έχουν περάσει 2-3 εβδομάδες και με έχουν αφαιρέσει από το VIP. Όταν ρώτησα τον πρώην VIP manager μου, είπε "ωχ, οφείλεται σε κάποιες αλλαγές στα κριτήριά μας", είπε ότι είσαι ακόμα VIP, αλλά ο λογαριασμός σου δεν διαχειρίζεται πλέον από έναν αποκλειστικό VIP. Τον ρώτησα πράγματι, είπα ότι είμαι ακόμα VIP τώρα, είπε ναι, αλλά ταυτόχρονα ρώτησα την υποστήριξή τους και μου απάντησαν λέγοντας ότι δεν είμαι πλέον VIP.

Δεν είμαι ευχαριστημένος με όλες τις διαφορετικές απαντήσεις που μου δίνουν, είναι σχεδόν σαν να μην μπορούν καν να πουν ψέματα. Τώρα όλες οι καταθέσεις, όλη μου η δραστηριότητα σε αυτό το καζίνο έχει εξαφανιστεί και δεν έχω κανένα πρόβλημα, είναι ύπουλα καζίνο τελικά και θέλουν τις δουλειές τους, αλλά το να έρχεσαι εδώ και να μου ψεύδεσαι κατάμουτρα δεν είναι σωστό απλώς να λες ότι δεν είσαι πλέον VIP λόγω του προαναφερθέντος λόγου, να μου στέλνεις email ή κάτι τέτοιο γιατί δεν είμαι πλέον VIP; Και δεν μου έχουν δώσει μια σωστή απάντηση. Μια ομάδα υποστήριξης λέει ότι δεν είμαι VIP, αλλά ο διευθυντής μου είπε ότι είμαι πριν από 5 ημέρες και ότι πριν από 5 ημέρες ρώτησα την υποστήριξη την ίδια μέρα και επιβεβαίωσαν μαζί μου ότι δεν είμαι VIP. Ενημερώστε με με οποιοδήποτε στιγμιότυπο οθόνης θα προσκομίσω για περαιτέρω απόδειξη.

Αγαπητέ/ή alirezakrv,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Betano Casino Ontario.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Σχετίζεται το παράπονό σας με αλλαγές στην VIP ιδιότητά σας και στα σχετικά προνόμια;
• Τι αντιπροσωπεύει, παρακαλώ, η αξία της διαφοράς σε αυτήν την καταγγελία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ναι, συνήθιζαν να προσφέρουν VIP στον λογαριασμό μου και να τον διαχειρίζονται από έναν dedicated VIP, αφού κατά τη γνώμη μου έκανα παράπονο για την εξυπηρέτηση πελατών ή ότι έκανα αιτήματα για στοιχηματικές μονάδες. Είπαν ότι δεν είμαι πλέον VIP ή ότι ο λογαριασμός μου δεν διαχειρίζεται πλέον αφού ξόδεψα 249.000 μαζί τους. Πώς μπορεί κάποιος να αλλάξει από VIP dedicated σε VIP χωρίς λόγο; Και είπαν ότι οφείλεται σε κάποιες αλλαγές, κάτι που δεν πιστεύω.

αφαιρέστε το παράπονο

ευχαριστώ

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.