Bet4Star Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Διεκδίκησα το Μπόνους Καλωσορίσματος σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης:

Συνθήκες:

- Κωδικός προσφοράς: WB

- Ελάχιστη προκαταβολή: 30€

- Μέγιστο Ποντάρισμα: 5€

- Μέγιστο κέρδος: 10.000 €

- Ποντάρισμα: x35

Παιχνίδια με Δωρεάν Περιστροφές:

- Belatra – Blast the Bass (Έκφραση στα μπάσα)

- Belatra – Κυβερνοτσιγγάνοι

- Belatra – Big Wild Buffalo

Οι όροι του μπόνους αναφέρουν σαφώς ότι τα μέγιστα κέρδη είναι 10.000 €.

Πριν ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 338,68 €. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, αφαιρέθηκαν 188,86 € από το υπόλοιπό μου, αφήνοντάς μου μόνο περίπου 150 €.

Επικοινώνησα με το καζίνο και τους ζήτησα να μου εξηγήσουν την παρακράτηση. Η εξήγησή τους ήταν ότι το σύστημά τους είχε εφαρμόσει αυτόματα έναν περιορισμό και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Ωστόσο, ένας εσωτερικός περιορισμός του συστήματος δεν μπορεί να υπερισχύσει των όρων μπόνους που μου παρουσιάστηκαν όταν αποδέχτηκα την προσφορά. Οι δημοσιευμένοι όροι αναφέρουν σαφώς ένα μέγιστο κέρδος 10.000 € και δεν μου έχει δοθεί κανένας όρος που θα δικαιολογούσε τον περιορισμό των κερδών μου στα 150 €.

Το καζίνο με έχει ενημερώσει ουσιαστικά ότι δεν θα τηρήσει τους δημοσιευμένους όρους προσφοράς και δεν θα επιστρέψει τα παρακρατηθέντα χρήματα.

Θεωρώ ότι αυτό είναι εξαιρετικά σοβαρό και άδικο. Με σεβασμό ζητώ τη βοήθειά σας στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και στη βοήθειά σας να ανακτήσω τα 188,86 € που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης των όρων μπόνους, το υπόλοιπό μου, το ιστορικό συναλλαγών και τις επικοινωνίες μου με το καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας και τη μείωση των κερδών;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας