bet365 Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα παρακρατούνται.

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα την πρόσφατη αναστολή του λογαριασμού μου στο Bet365 και την παρακράτηση των χρημάτων που κατέθεσα. Κατέθεσα 1.400 CAD στον λογαριασμό μου καλή τη πίστει και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, με έκπληξη διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς προειδοποίηση ή σαφή εξήγηση και δεν έχω πλέον πρόσβαση στα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Με σεβασμό ζητώ:

Μια πλήρης εξήγηση για τον αποκλεισμό λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων λεπτομερειών και τυχόν αποδεικτικών στοιχείων για φερόμενες παραβάσεις.

Άμεση πρόσβαση στα κατατεθειμένα χρήματά μου ή πλήρης επιστροφή των 1.400$ εάν η Bet365 δεν επιθυμεί πλέον να διατηρεί τον λογαριασμό μου.

Διευκρίνιση σχετικά με το εάν η παρούσα ενέργεια είναι οριστική ή υπόκειται σε επανεξέταση, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορώ να ασκήσω έφεση κατά της απόφασης.

Είμαι διατεθειμένος να παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και στις υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εάν χρειαστεί, αλλά ελπίζω ότι μπορεί να επιλυθεί άμεσα και φιλικά.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε το θέμα ως επίσημη αμφισβήτηση και απαντήστε εντός 7 ημερών. Θα εκτιμούσα μια γραπτή επιβεβαίωση ότι το αίτημά μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Ειλικρινά,

[Τζος Μ.

[αυτοκράτορας7971]

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]

Αγαπητέ josh720,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στο Bet365 και την παρακράτηση των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Πότε ακριβώς καταθέσατε τα 1.400 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό σας; Έχετε παίξει παιχνίδια ή έχετε στοιχηματίσει με αυτό το ποσό;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την Bet365 σχετικά με τους λόγους αναστολής του λογαριασμού σας; Εάν όχι, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή josh720,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πότε ακριβώς καταθέσατε τα 1.400 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό σας; Έχετε παίξει παιχνίδια ή έχετε στοιχηματίσει με αυτό το ποσό;

• Η τελευταία μου κατάθεση στην bet365 ήταν στην οικονομική μου κάρτα για 250$ στις 19 Μαρτίου, κάτι που ανέβασε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 1,4k. Στην τελευταία κατάθεση προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και δεν τα κατάφερα, επειδή μπλοκαρίστηκα αμέσως μετά την κατάθεση και όχι, δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τα 1,4k μου, επειδή μου απαγορεύτηκε αμέσως μετά την κατάθεση.

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την Bet365 σχετικά με τους λόγους αναστολής του λογαριασμού σας; Εάν όχι, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας;

• Ο λογαριασμός μου στο Bet365 έχει αποκλειστεί χωρίς καμία εξήγηση. Εκτός από το ότι έχω κλειδωθεί εκτός λογαριασμού, η διεύθυνση email μου φαίνεται επίσης να έχει αποκλειστεί ή προστεθεί σε μαύρη λίστα, εμποδίζοντας οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ο λογαριασμός μου περιείχε ένα υπόλοιπο που δεν μου έχει επιστραφεί και δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με τον λόγο αυτής της ενέργειας ή την κατάσταση των χρημάτων μου.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;

• κυρίως αθλητικά στοιχήματα, τα οποία εξακολουθώ να έχω πάνω από 400 στοιχήματα στον λογαριασμό μου στο bet365, επιπλέον των 1.400, και επίσης μπλακτζάκ πού και πού.

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

• Ναι, έχω

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση δεν είδα το μήνυμα

Τζος Μ********

Αυτήν τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο 1.400 λιρών στον λογαριασμό μου, το οποίο προσπαθώ να κάνω ανάληψη, αλλά αντιμετώπισα δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας. Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Bet365 εκ μέρους μου και να βοηθήσετε στην ανάληψη αυτών των χρημάτων.

Τζος Μ.

ΕΠΕΙΓΟΝ ΘΕΜΑ

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και το email μου. Όλα τα μηνύματά μου ήταν στην ζωντανή υποστήριξη. Δεν μπορώ να τους ανακτήσω, μόνο αυτοί μπορούν. Τους ζήτησα να κάνουν ανάληψη των 1,4 χιλιάδων δολαρίων μου και αρνήθηκαν και απαγόρευσαν το email μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, josh720, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε josh720 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του bet365 Casino Ontario στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

bet365 βιαστείτε και απαντήστε. Χρειάζομαι τα χρήματά μου που έχετε στον λογαριασμό μου, κάντε ανάληψη των χρημάτων μου με την μέθοδο ανάληψης που έχω καταχωρίσει.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας, αρνήθηκαν να απαντήσουν ή να παράσχουν οποιαδήποτε δικαιολογία για τις ενέργειές τους.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι παρακρατούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου—χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν. Έχω δει και άλλους να εκφράζουν παρόμοιες ανησυχίες και είμαι απογοητευμένος που, ακόμη και μετά την δημόσια καταγγελία, η Bet365 συνεχίζει να αγνοεί αυτά τα ζητήματα.

Πώς είναι αποδεκτό για έναν αδειοδοτημένο πάροχο να αποκλείει χρήστες χωρίς λόγο, να κλειδώνει τους λογαριασμούς τους και στη συνέχεια να αρνείται να πραγματοποιήσει ή να επεξεργαστεί νόμιμες αναλήψεις; Ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει να ληφθούν κάποιες απαντήσεις και να θεωρήσει την Bet365 υπόλογη για αυτήν την απαράδεκτη συμπεριφορά.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

bet365 παιδιά είστε απατεώνες, γιατί νομίζετε ότι είναι εντάξει να δέχεστε τα 1.4k μου και να αρνείστε να κάνετε ανάληψη ή να απαντήσετε και επιπλέον, να επινοείτε ψέματα, πρέπει να απαντήσετε τώρα και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων μου τώρα;

Αγαπητέ josh720, ακόμα και αφού επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, μου είπαν ότι δεν επιλύουν παράπονα μέσω ιστοσελίδων τρίτων και μου συνέστησαν να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών. Καθώς η υποστήριξη πελατών δεν σας έχει απαντήσει επανειλημμένα, μπορώ μόνο να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία είναι η Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος