Bet Swagger Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στις 18/05/2025. Αρχικά κατέθεσα 200 £ και πήρα ένα μπόνους 400. Μου πήρε πολύ χρόνο για να ποντάρω x15. Πήρα περίπου 600, δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό. Λόγω του αποκλεισμού μου από το καζίνο. Ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά με έχουν ήδη αποκλείσει. Δεν μου έχουν απαντήσει. Δεν ξέρω τι να κάνω;

Αγαπητέ/ή Sunshine_1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Bet Swagger Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για το KYC και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο μέσω email για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους λάβατε; Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο ή το διαφημιστικό email με τους όρους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα απαντήσω στα εξής με τη σειρά.

1) Τους στέλνω μια προσωρινή ταυτότητα άδειας οδήγησης, απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού και την τραπεζική μου κάρτα. Για να είμαι ειλικρινής, είχα μια ψηφιακή τραπεζική κάρτα (mastercard) στην οποία δεν αναγραφόταν το όνομά μου. Έτσι, στέλνω επιπλέον απόδειξη με τα πλήρη στοιχεία μου συνδεδεμένα με την τραπεζική κάρτα.

2) Ναι, έπρεπε να το τροποποιήσω ώστε να σταλεί στη σωστή μορφή. Αφού το έστειλα, έλαβα ένα email. Το email έλεγε ότι για να επιταχύνω τη διαδικασία μπορώ να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου και το καζίνο μου. Την έστειλα και την επισύναψα στην ομάδα υποστήριξης. Είναι ντροπή τώρα που με έχουν αποκλείσει!

3) Δεν με ειδοποίησαν. Το μόνο που είπαν είναι ότι η επαλήθευσή μου δεν ήταν σύμφωνη με το KYC. Έτσι, αμέσως κλείδωσαν και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη αφού ανανέωσα έχοντας κερδίσει έως και £600 εκείνη την εποχή. Δεν βγήκε το αποτέλεσμα. Επιτρέπεται αυτό;

4) https://www.betswagger.com/

Χρησιμοποιώ απλώς τον κωδικό προσφοράς που είδα στην αρχική σελίδα (μπόνους 100%). Δεν είναι αυτό το πρόβλημα, καθώς μπόρεσα να το στοιχηματίσω.

Τώρα μου έστειλαν email λέγοντας ότι θα μου επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου. Ούτε καν τη νίκη μου! Είναι πολύ ανήθικο. Δεν πιστεύω ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Sunshine_1. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σου έστειλα email, σε ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sunshine_1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sunshine_1,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Ευχαριστώ, θα σας προωθήσω το email. Δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων μου μέχρι σήμερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι