Bet Score Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν καταγράφονται στο καζίνο.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Betscore του καζίνο, σχετικά με έναν χαμένο γύρο νικηφόρου παιχνιδιού που το καζίνο αρνείται να πιστώσει στον λογαριασμό μου.

Το 2026‑07‑08, ενώ έπαιζα το φρουτάκι Hacksaw Gaming 2Wild2Die - FEATURESPINS™, είχα έναν νικηφόρο γύρο με πληρωμή 45,00 EUR. Ο γύρος εμφανιζόταν μέσα στο παιχνίδι του παρόχου και είναι ορατός στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα.

Τα σωστά αναγνωριστικά γύρου από την ίδια συνεδρία είναι:

Γύρος πριν τη νίκη:

- Αναγνωριστικό στοιχήματος: 14004961752775

- Ώρα: 2026‑07‑08 00:56:43 CEST

- Κέρδος: 0,00 ευρώ

Νικηφόρος γύρος (λείπει από το σύστημα καζίνο):

- Αναγνωριστικό στοιχήματος: 14004961753116

- Ώρα: 2026‑07‑08 00:58:17 CEST

- Κέρδος: 45,00 ευρώ

Όλοι οι γύροι από αυτήν την περίοδο λειτουργίας εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιών του Betscore εκτός από τον νικητήριο γύρο, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δεν εισήγαγε αυτόν τον γύρο από το RGS (Remote Gaming Server) του παρόχου. Η Hacksaw Gaming επιβεβαίωσε ότι εάν ένας γύρος ολοκληρωθεί από την πλευρά τους, το αποτέλεσμα αποστέλλεται στον χειριστή. Επομένως, ο γύρος υπάρχει από την πλευρά του παρόχου, αλλά δεν ανακτήθηκε από το Betscore.

Εδώ και δύο μέρες προσπαθώ να λύσω αυτό το πρόβλημα με το Betscore.

Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης, χρονικών σημάνσεων και και των δύο αναγνωριστικών στοιχημάτων, το καζίνο συνεχίζει να επαναλαμβάνει το ίδιο μήνυμα: ότι «ο γύρος δεν υπάρχει στη βάση δεδομένων τους» και ότι πρέπει να είναι τυπογραφικό λάθος - παρόλο που ο γύρος είναι σαφώς ορατός μέσα στο παιχνίδι του παρόχου και η Hacksaw Gaming το αναγνωρίζει.

Πρόκειται για σφάλμα συγχρονισμού μεταξύ του Betscore και του Hacksaw Gaming και το καζίνο αρνείται να κλιμακώσει σωστά το πρόβλημα ή να ανακτήσει τον γύρο που έλειπε από το RGS του παρόχου. Ως αποτέλεσμα, η νίκη μου των 45 EUR δεν πιστώθηκε ποτέ.

Παρακαλώ το CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να διασφαλίσει ότι το Betscore θα ανακτήσει τον γύρο που έλειπε από το Hacksaw Gaming και θα πιστώσει τη νίκη στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τον νικηφόρο γύρο των 45 ευρώ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού κουλοχέρη που αναφέρθηκε στο Bet Score Casino; Αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο που δείχνει τον νικηφόρο γύρο, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού αναγνωριστικού γύρου. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με την Hacksaw Gaming σχετικά με αυτόν τον γύρο που έλειπε; Εάν ναι, παρακαλώ στείλτε μου την απάντησή τους ή οποιαδήποτε επικοινωνία που να επιβεβαιώνει εάν ο γύρος ολοκληρώθηκε με επιτυχία και εάν το αποτέλεσμα στάλθηκε στο καζίνο.
• Επιπλέον, παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του Bet Score Casino σχετικά με αυτό το θέμα, ιδίως την εξήγησή τους ότι ο γύρος δεν μπορεί να βρεθεί στη βάση δεδομένων τους.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα