Η παίκτρια από την Ουγγαρία είχε καταθέσει 4.500 HUF και έπαιξε με στοιχήματα πραγματικών χρημάτων κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, κερδίζοντας 75.180 HUF. Ωστόσο, το καζίνο είχε μετατρέψει εσφαλμένα τα κέρδη της σε Υπόλοιπο Μπόνους, περιόρισε την ανάληψή της στα 22.500 HUF και αρνήθηκε να διαχωρίσει το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα από το μπόνους. Θεώρησε αυτό ως επιθετικό και άδικο. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι οι όροι του μπόνους είχαν ορίσει σαφώς ένα μέγιστο όριο πληρωμής 5 φορές το μπόνους και απαιτούσαν μια συνθήκη στοιχηματισμού 30x που ήταν ακόμα ενεργή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού της. Παρόλο που είχε παίξει πρώτα με στοιχήματα πραγματικών χρημάτων, οι τρέχοντες όροι του μπόνους δικαιολογούσαν το όριο νίκης του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονταν με τους όρους μπόνους και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού.
Bet Match Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίζονται από τους όρους μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 70.219 Ft
Bet Match Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Reni0318,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατάλαβα σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από τις Δωρεάν Περιστροφές; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε έναν σύνδεσμο προς την προσφορά στην οποία έχετε παίξει; Εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης που να εμφανίζει τους κανόνες του μπόνους.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα!
ΔΕΝ έλαβα το έπαθλο των 75.180 HUF με τις δωρεάν περιστροφές.
Μετά την κατάθεσή μου των 4500 HUF, έλαβα 40 δωρεάν περιστροφές, με τις οποίες κέρδισα συνολικά 7020 HUF (αυτό ήταν το υπόλοιπο μπόνους μου). Στη συνέχεια, άρχισα να παίζω το παιχνίδι Sweet Bonanza με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα με στοιχήματα 500 HUF και τότε κέρδισα 75.180 HUF.
Δεδομένου ότι τα κέρδη προέρχονται από ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα, το καζίνο εφαρμόζει παράνομα το όριο πληρωμής μπόνους 5x σε εμένα. Έχω επισυνάψει την εικόνα, η οποία δείχνει ξεκάθαρα την αξία του στοιχήματος των 500 φιορινιών τη στιγμή της νίκης.
Αγαπητέ Αττίλα!
Το κέρδος των 75.180 HUF ΔΕΝ αποκτήθηκε από τις δωρεάν περιστροφές.
Η διαδικασία ήταν η εξής: Μετά την κατάθεσή μου των 4.500 HUF, έλαβα 40 δωρεάν περιστροφές, οι οποίες οδήγησαν σε ένα συνολικό κέρδος 7.020 HUF (αυτό ήταν το υπόλοιπο μπόνους μου.)
Μετά από αυτό, άρχισα να παίζω Sweet Bonanza με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (πραγματικά χρήματα) χρησιμοποιώντας στοιχήματα 500 HUF, και τότε κέρδισα τα 75.180 HUF.
Δεδομένου ότι τα κέρδη προήλθαν από πονταρίσματα με πραγματικά χρήματα, το καζίνο εφαρμόζει παράνομα στον λογαριασμό μου το όριο πληρωμής 5x που σχετίζεται με τα μπόνους. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης όπου το μέγεθος του πονταρίσματος των 500 HUF είναι καθαρά ορατό τη στιγμή της νίκης. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ Reni0318, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Παρατήρησα ότι ανέφερες ότι κέρδισες 7.020 HUF από δωρεάν περιστροφές. Θα μπορούσες να διευκρινίσεις αν έκανες ανάληψη αυτού του ποσού πριν συνεχίσεις για να κερδίσεις τα επιπλέον 75.180 HUF;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους; Εάν ναι, εμφανίστηκαν τα 7.020 HUF ως χρήματα μπόνους;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Όχι, δεν έκανα ανάληψη των 7.020 HUF. Συνέχισα να παίζω με την αρχική μου κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 4.500 HUF, η οποία ήταν ακόμα στο υπόλοιπό μου.
Λοιπόν, το καζίνο δεν διαχώρισε τα υπόλοιπα. Όλα εμφανίζονταν ως ένα συνολικό υπόλοιπο.
Σημαντικό: Το καζίνο μόλις αφαίρεσε όλα τα κέρδη μου από τον λογαριασμό μου σήμερα και δεν μπορώ πλέον να δω τα χρήματα. Προηγουμένως, μου είχε επισυναφθεί το στιγμιότυπο οθόνης του πονταρίσματός μου των 500 HUF, το οποίο αποδεικνύει ότι αυτά τα κέρδη προήλθαν από την κατάθεση με πραγματικά χρήματα και όχι από τις δωρεάν περιστροφές. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα 75.180 HUF μου.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Αττίλα!
Δεν έκανα ανάληψη των 7.020 φιορινιών, αλλά συνέχισα να παίζω με τη δική μου κατάθεση 4.500 φιορινιών, η οποία ήταν ακόμα το υπόλοιπό μου.
Το καζίνο δεν διαχώρισε τα πραγματικά υπόλοιπα από τα υπόλοιπα μπόνους, όλα εμφανίζονταν μαζί.
Σημαντικό: το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη μου από το υπόλοιπό μου σήμερα, δεν βλέπω πλέον τα χρήματα. Επισυνάπτεται η εικόνα του στοιχήματος των 500 HUF, η οποία αποδεικνύει ότι κέρδισα από την πραγματική μου κατάθεση.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 75.180 φιορίνια.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Reni0318, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
- Στο αρχικό σας μήνυμα, δηλώσατε ότι ζητήσατε ρητά από την ομάδα online υποστήριξης να ακυρώσει το μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το αίτημα υποβλήθηκε πριν ή αφού αρχίσατε να παίζετε με τη δική σας κατάθεση 4.500 φιορινιών;
- Αναφέρατε ότι το ποσό των 75.180 φιορινιών προήλθε από τη δική σας κατάθεση 4.500 φιορινιών. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν αυτή η κατάθεση έγινε αφού κερδίσατε 7020 HUF από τις 40 δωρεάν περιστροφές;
- Ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα κέρδη μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές πριν πετύχετε ένα κέρδος 75.180 από την κατάθεσή σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Με βάση το ιστορικό συναλλαγών μου:
Ζήτησα την ακύρωση του μπόνους αφού έκανα την κατάθεσή μου των 4.500 HUF και αφού κέρδισα τα 7.020 HUF από τις δωρεάν περιστροφές. Συνειδητοποίησα ότι ήθελα να παίξω με τα δικά μου χρήματα χωρίς περιορισμούς, αλλά η υποστήριξη αρνήθηκε να βοηθήσει.
Ναι, όπως δείχνει το ιστορικό, η κατάθεση των 4.500 HUF ήταν ήδη στον λογαριασμό μου όταν προστέθηκαν τα 7.020 HUF από δωρεάν περιστροφές.
Όχι, δεν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα των 7.020 HUF. Ξεκίνησα να παίζω Sweet Bonanza με στοιχήματα 500 HUF χρησιμοποιώντας την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα.
Κρίσιμη Απόδειξη: Επισυνάπτω το ιστορικό συναλλαγών μου (1000003785.jpg) το οποίο δείχνει ότι στις 20 Φεβρουαρίου, το καζίνο αφαίρεσε χειροκίνητα 70.170 HUF από τον λογαριασμό μου με την ετικέτα "Ακύρωση μπόνους". Αυτό αποδεικνύει ότι κατάσχεσαν τα κέρδη μου όσο περίμενα αυτήν την έρευνα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Reni0318,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση του θέματος. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε τεκμηριώσει το αίτημά σας για ακύρωση του μπόνους. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το αίτημα; Επιπλέον, όταν ξεκινήσατε να παίζετε Sweet Bonanza με στοιχήματα 500 HUF, υποβάλατε ήδη το αίτημά σας για ακύρωση του μπόνους;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Για την ακρίβεια, μίλησα με την υποστήριξη και έστειλα τα email αφού τελείωσα το παιχνίδι και κέρδισα. Μόνο τότε συνειδητοποίησα ότι το σύστημα είχε αναμίξει την κατάθεση πραγματικών χρημάτων μου με το μπόνους. Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από την αρχική συνομιλία, αλλά επισυνάπτω ολόκληρο το νήμα email που είχα με το καζίνο στη συνέχεια.
Παρόλο που αυτό συνέβη μετά το παιχνίδι, το γεγονός παραμένει ότι έπαιξα με στοιχήματα 500 HUF (κάτι που ήδη απέδειξα με ένα στιγμιότυπο οθόνης), δείχνοντας ξεκάθαρα ότι χρησιμοποιούσα την κατάθεση με πραγματικά χρήματα και όχι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές.
Μετάφρασηεπόμενος:
Επιπλέον, αν μπορείτε να δώσετε μια διεύθυνση email, θα χαρώ να προωθήσω το αρχικό νήμα email απευθείας σε εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ελέγξετε ολόκληρη τη συζήτηση εύκολα χωρίς να χρειάζεται να τη συναρμολογήσετε από στιγμιότυπα οθόνης.Παρόλο που αυτό συνέβη μετά το παιχνίδι, το γεγονός παραμένει ότι έπαιξα με στοιχήματα 500 HUF, γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι χρησιμοποιούσα την κατάθεση με πραγματικά χρήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Όπως ζητήθηκε, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με τους συγκεκριμένους όρους μπόνους (40 δωρεάν περιστροφές για κατάθεση 4.500 HUF).
Παρακαλώ σημειώστε το σημείο #13, το οποίο αναφέρει: «Όταν παίζετε μέσω μπόνους, χρεώνονται πρώτα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια τα χρήματα μπόνους». Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα πονταρίσματά μου των 500 HUF αφαιρέθηκαν από την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα, καθώς το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να ξοδεύει πραγματικά χρήματα πριν αγγίξει το υπόλοιπο μπόνους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Reni0318,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω τα ακόλουθα σημεία. Σύμφωνα με τους όρους προώθησης που έχετε επισυνάψει, αναφέρεται σαφώς ότι:
4. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να καταβληθεί είναι το x5 του μπόνους που λάβατε.
Επιπλέον:
13. Όταν παίζετε με μπόνους, πρέπει πρώτα να χρεώνονται πραγματικά χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.
Περαιτέρω:
5. Το μπόνους που λαμβάνεται πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 30 φορές εντός 5 ημερών από τη συσσώρευσή του. Το μπόνους μπορεί να στοιχηματιστεί μόνο στην ενότητα "Κουλοχέρηδες".
Αυτό σημαίνει ότι αφού κερδίσατε τα αρχικά 7.020 HUF από τις δωρεάν περιστροφές, το μπόνους παρέμεινε ενεργό και η απαίτηση στοιχηματισμού 30x εξακολουθούσε να ισχύει. Εκείνη την εποχή, οι κανόνες σχετικά με το μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν και, ως εκ τούτου, το καζίνο δικαιούται να περιορίσει τα κέρδη σας. Θα ήθελα να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που επιβάλλουν περιορισμούς στο μέγιστο ποσό ανάληψης από το παιχνίδι μπόνους.
Δεύτερον, αναφέρατε ότι ζητήσατε την ακύρωση του μπόνους, πράγμα που υπονοεί ότι τα κέρδη σας προήλθαν από τα κατατεθειμένα χρήματά σας. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, φαίνεται ότι το αίτημα ακύρωσης υποβλήθηκε αναδρομικά μετά την επίτευξη των κερδών των 75.180 HUF.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Αττίλας
