Στις 25 Μαΐου 2025, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη 5.000 UAH. Από την 1η Ιουνίου 2025, τα χρήματα δεν είχαν ακόμη φτάσει, αν και σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας, η πληρωμή θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν έχω λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με πρόσθετη επαλήθευση, παραβίαση κανόνων ή την ανάγκη προσκόμισης πρόσθετων εγγράφων.
Την τελευταία εβδομάδα, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο απαντήσεις σε πρότυπα που αναφέρουν ότι το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία ή ότι αναμένεται απάντηση από το σύστημα πληρωμών. Δεν ενημερώνομαι για τους συγκεκριμένους λόγους της καθυστέρησης ή τους όρους πληρωμής.
Κατά την υποβολή της παρούσας καταγγελίας, η πληρωμή δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί.
On May 25, 2025, I submitted an application for a withdrawal of UAH 5,000. As of June 1, 2025, the funds had not yet arrived, although according to the platform's rules, the payment should be processed within 24 hours.
My account is fully verified, I have successfully withdrawn funds in the past without any problems. I have not received any notifications about additional verification, violation of rules, or the need to provide additional documents.
Over the past week, I have contacted support several times, but I only receive template responses stating that the request is being processed or that a response from the payment system is awaited. I am not informed of the specific reasons for the delay or the payment terms.
At the time of filing this complaint, the payment has still not been made.
25 травня 2025 року я подала заявку на виведення 5000 грн. Станом на 1 червня 2025 року кошти так і не надійшли, хоча згідно з правилами платформи виплата має бути оброблена протягом 24 годин.
Мій акаунт повністю верифікований, раніше я успішно виводила кошти без жодних проблем. Жодних повідомлень про додаткову перевірку, порушення правил або необхідність надати додаткові документи не надходило.
Протягом останнього тижня я неодноразово зверталася до служби підтримки, але отримую лише шаблонні відповіді про те, що запит перебуває в обробці або очікується відповідь від платіжної системи. Конкретних причин затримки та строків виплати мені не повідомляють.
На момент подання цієї скарги виплата досі не здійснена.
Αυτόματη μετάφραση: