Bet Match Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να μοιραστώ την ιστορία μου, καθώς έχω μπερδευτεί από την κατάσταση και θα ήθελα να βρω μια λύση.

Καταρχάς, γνωρίζω πλήρως ότι είμαι αποκλειστικά υπεύθυνος για το ποσό με το οποίο έπαιξα. Ωστόσο, πιστεύω ότι ούτως ή άλλως δεν θα έβλεπα αυτό το ποσό στον λογαριασμό μου, γι' αυτό και ενήργησα με αυτόν τον τρόπο.

Πριν περιγράψω την ίδια την υπόθεση, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η ανάληψη δεν έγινε εφάπαξ μέσω τραπεζικής κάρτας (παρόλο που η πρώτη προσπάθεια ήταν επιτυχής), επειδή λίγες εβδομάδες νωρίτερα, αφού έκανα ανάληψη στον ίδιο ιστότοπο, η τράπεζά μου μπλόκαρε αμέσως την κάρτα μου λόγω ύποπτης συναλλαγής — έλαβα την ειδοποίηση εντός μίας ώρας από την ανάληψη.

Γι' αυτό προτίμησα να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα για τα υπόλοιπα, καθώς έχω ένα επαληθευμένο πορτοφόλι και μάλιστα η κατάθεση εκείνη την ημέρα έγινε επίσης μέσω κρυπτονομισμάτων. Έτσι, για μένα, η αποτυχημένη ανάληψη κρυπτονομισμάτων είναι εντελώς ανεξήγητη.

Δοκίμασα κάθε πιθανή επιλογή και, μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης στον ιστότοπο, τελικά αποφάσισα να αναλάβω το ρίσκο και να κάνω ξανά ανάληψη στην τραπεζική μου κάρτα, καθώς την πρώτη φορά είχε λειτουργήσει με επιτυχία με μέρος των κερδών μου.

Τότε ήταν που έλαβα έναν περιορισμό που απαγόρευε περαιτέρω αναλήψεις. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, η οποία αρχικά επανέφερε την επιλογή ανάληψης μόνο μέσω τραπεζικής κάρτας.

Προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη, αλλά εμφανίστηκε ξανά ο περιορισμός. Επικοινώνησα ξανά με τον ίδιο εκπρόσωπο υποστήριξης, ο οποίος μου είπε να επαληθεύσω τα στοιχεία μου — παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, καθώς οι αναλήψεις δεν θα ήταν δυνατές χωρίς αυτό εξαρχής.

Στη συνέχεια, είπαν ότι υπήρχε μια ασυμφωνία στα στοιχεία μου και μου ζήτησαν να στείλω ένα email όπου θα έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου με μια φωτογραφία ταυτότητας — όπως ακριβώς είχα ήδη κάνει στον ιστότοπο, για λόγους που δεν καταλαβαίνω, αφού ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

Μετά από αυτό, έλαβα μια απάντηση που έλεγε να μην κλείσω τη συζήτηση, καθώς εργάζονταν για την επαλήθευση. Λίγο αργότερα, η συνομιλία έκλεισε.

Θέλω πραγματικά να βρω μια λύση σε αυτό, καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για μια μέθοδο εξαπάτησης και έναν σκόπιμο τρόπο αποτροπής των χρηστών από το να λάβουν τα χρήματά τους — επομένως ο ιστότοπος τα κρατάει. Τελικά, κι εγώ ένιωσα ότι, παρόλο που μπορούσα να δω το ποσό, δεν θα το λάμβανα ποτέ στην πραγματικότητα.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά με την υπόθεση στοιχεία για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση. Ελπίζω πραγματικά να βρούμε μια λύση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας, και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα!

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Εξακολουθείτε να βλέπετε χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή μήπως το υπόλοιπο έχει αφαιρεθεί/μηδενιστεί;

Υπήρχε κάποιο μπόνους στα κέρδη σας ή όλα παίχτηκαν μόνο με κατατεθειμένα χρήματα;

Βλέπετε αυτήν τη στιγμή διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης στον λογαριασμό σας ή εξακολουθούν να είναι αποκλεισμένες όλες οι επιλογές;

Έχετε συζητήσει με το καζίνο εάν θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί κάποια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης;

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα ή βήματα επαλήθευσης από την πλευρά σας σε αυτό το σημείο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Φυσικά, ευχαριστώ για την άμεση απάντηση:

-Το ποσό λείπει, επειδή μετά από πολλαπλά μπλοκαρίσματα και άμεσο εκ νέου μπλοκάρισμα αμέσως μετά το ξεμπλοκάρισμα της πιστωτικής κάρτας, ένιωσα ότι δεν θα ξαναέβλεπα ποτέ αυτά τα χρήματα, οπότε το έπαιξα,

-Δεν υπήρχε κανένα μπόνους σε αυτό, προσωπικά δεν χρησιμοποιώ ποτέ κανένα μπόνους,

-Οι επιλογές ανάληψης εξακολουθούν να είναι αποκλεισμένες, παρά το γεγονός ότι το προφίλ μου έχει επαληθευτεί και επιβεβαιωθεί,

-Ναι, συζήτησα μια εναλλακτική πληρωμή μαζί τους, η οποία θα ήταν κρυπτονομίσματα, μετά από αρκετές απορρίψεις και περιορισμούς όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών.

Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης κρυπτονομισμάτων θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο δύο ώρες αργότερα σε ξεχωριστό αίτημα, οπότε επέλεξα την επιλογή ξεμπλοκαρίσματος κάρτας.

-Ναι, αφού ολοκληρώθηκε με επιτυχία η πρώτη μου επαλήθευση, ήθελα να κάνω ξανά ανάληψη στην ίδια κάρτα μου και τότε έλαβα το προαναφερθέν μπλοκ άμεσης πληρωμής χωρίς κανένα λόγο.

Με βάση αυτό, πιστεύω ότι κάτι μπορεί να διευθετηθεί, καθώς το απλό γεγονός ότι το ποσό έχει δαπανηθεί δεν μπορεί να αποτελεί λόγο για να μην μπορέσω να αναλάβω δράση, ειδικά αν δεν είχα εξαρχής πραγματική ευκαιρία να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νόρμπερτ

Αγαπητέ παίκτη, για να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα σωστά — δεν έχετε αυτήν τη στιγμή χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο για ανάληψη και το κύριο μέλημά σας τώρα είναι να ξεμπλοκάρετε τις επιλογές ανάληψης, ώστε να μπορείτε να κάνετε αναλήψεις στο μέλλον;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru