Bet Cleo Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Τίποτα χειρότερο για έναν πελάτη από το να τον αγνοήσουν και να τον ψέψουν - αυτό μου συνέβη στο καζίνο BetCleo. Σύντομα θα περάσει 1 μήνας από τότε που υπέβαλα αίτημα ανάληψης και παραμένει σε εκκρεμότητα. Ένας μήνας που είναι πολύ περισσότερος από τις 2-5 ημέρες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις που έχω αποδεχτεί. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών, με στέλνουν μακριά, με υπόσχονται να λάβω ενημέρωση για την ανάληψή μου τη Δευτέρα - έχουν περάσει μερικές Δευτέρες από τότε και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με την κατάστασή της, αντ' αυτού λαμβάνω τα ίδια μηνύματα, που επαναλαμβάνουν συνεχώς - "το επεξεργαζόμαστε" ή "εξαρτάται από το τμήμα πληρωμών και είναι απασχολημένοι αυτή τη στιγμή", υπόσχονται ότι η υπόθεσή μου έχει πλέον αντιμετωπιστεί ως προτεραιότητα και έχει διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα για διερεύνηση. Εδώ και λίγες μέρες, τα μηνύματά μου άρχισαν να αγνοούνται στην συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών. Απόλυτα από σεβασμό - έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις, έχω περάσει με επιτυχία όλες τις επαληθεύσεις που μου ζήτησαν - απλώς θέλω να μου φερθούν και να μου εξυπηρετηθούν με σεβασμό και ειλικρίνεια. Ακόμα περιμένω κάποιον να το τακτοποιήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Semaden88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία και το ποσό της αιτούμενης ανάληψής σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία πριν καν υποβάλω αίτημα ανάληψης. Επίσης, δεν έχω ενεργά μπόνους στον λογαριασμό μου και τα χρήματα που προσπάθησα να κάνω ανάληψη ήταν υπόλοιπο, όχι υπόλοιπο μπόνους. Υπέβαλα το αίτημά μου στις 11 Μαΐου, οπότε έχει περάσει ένας μήνας! Αυτή είναι η πρώτη φορά που υπέβαλα αίτημα ανάληψης με την BetCleo.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους κατάθεσης στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στις αναλήψεις; Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία με το καζίνο, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης ή μπορείτε να τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ναι, έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές και πάλι το ίδιο. Σου έστειλα email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους κατάθεσης από την ιστοσελίδα τους.

Άννα

Αγαπητέ Semaden88

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Semaden88,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bet Cleo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Bet Cleo Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σεμαντέν88

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μούνια Σούμπα