Bet Cleo Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη από το BetCleo.

Καθέκαστα:

-Καζίνο: BetCleo

-Ποσό ανάληψης: £350,08

-Αναγνωριστικό αιτήματος ανάληψης: #18330

-Αίτημα ανάληψης στις: 08/05/2026

-Ποσό κατάθεσης πριν από την ανάληψη: περίπου £20

Το καζίνο αρχικά ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις θα διαρκούσαν περίπου 3-5 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση «Εκκρεμής» πολύ πέρα ​​από αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη επανειλημμένα, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι ο λογαριασμός μου ήταν «υπό έλεγχο» από την «αποκλειστική ομάδα και τον συνεργάτη παρόχου παιχνιδιών». Αργότερα έστειλαν ένα email δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση.

Έχω ζητήσει:

-διευκρίνιση σχετικά με τον λόγο της αναθεώρησης,

-επιβεβαίωση του κατά πόσον απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση,

-κλιμάκωση σε διευθυντή ή τμήμα πληρωμών/συμμόρφωσης,

- και ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση στα ηλεκτρονικά μου μηνύματα.

Η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου.

Επιπλέον ανησυχία:

Στο υποσέλιδο του ιστότοπου αναφέρεται ο φορέας εκμετάλλευσης ως «Virexon EOOD» με βουλγαρική διεύθυνση, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω με σαφήνεια έναν ορατό αριθμό άδειας τυχερών παιχνιδιών, μια αρχή αδειοδότησης ή έναν πάροχο επίλυσης διαφορών στον ιστότοπο.

Απλώς ζητώ:

-επεξεργασία της ανάληψής μου,

-ή σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση και τη διαδικασία αναθεώρησης.

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

-η επικείμενη ανάκληση,

- υποστήριξη επικοινωνιών,

-και το email σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού.

Είναι πολύ κακή συμπεριφορά από την betcleo. Ξόδεψα τις 350 λίρες σε οικογενειακά δώρα, καθώς περίμενα με ανυπομονησία τα χρήματα να μπουν στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ow3nX,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη, κάτι που με κάνει να είμαι ακόμη πιο καχύποπτος με τον ιστότοπο.

Ειλικρινά, δεν είμαι σίγουρος/η ότι δεν πιστεύουν καν ότι έχουν κάποια διαδικασία KYC ούτε έχουν ρωτήσει. Ωστόσο, είμαι αρκετά σίγουρος/η ότι ο λογαριασμός μου είναι "επαληθευμένος".

Ήταν με μπόνους, ωστόσο ήταν με μπόνους κατάθεσης το οποίο μεταφέρθηκε σε πραγματικά χρήματα μετά το ποντάρισμα Χ ποσού, το οποίο ολοκληρώθηκε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Ow3nX.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Χρησιμοποίησα την μέθοδο πληρωμής με την οποία έκανα κατάθεση για να επιχειρήσω ανάληψη, η οποία ήταν απλώς κατάθεση με κάρτα "VISA".

Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email για να μπορέσω να στείλω πολλά

Αγαπητέ/ή Ow3nX

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή Ow3nX,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bet Cleo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καμία απάντηση από την Bet Cleo, δεν με εκπλήσσει αυτό, ολοκλήρωσε ένα εντελώς απάτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σίγουρα πρέπει να είναι παράνομο, μου οφείλονται 350 λίρες από τα κέρδη. Αν δεν υπάρξει απάντηση από την betcleo, γνωρίζετε με κάποιο τρόπο αν μπορώ να λάβω τις 350 λίρες που μου οφείλονται;

Εκσυγχρονίζω;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα