Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη στον τραπεζικό λογαριασμό του αδελφού της. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις της δεν μπορούσε να αποδοθεί σαφώς σε αυτήν, καθώς είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη στον λογαριασμό του αδελφού της, ο οποίος ήταν επίσης παίκτης στο καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συμμόρφωσης με τους όρους του καζίνο σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιεί μεθόδους πληρωμής στο όνομά της για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
bet-at-home Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 600 €
bet-at-home Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών. Επαλήθευσα τον εαυτό μου όπως απαιτείται και μετά κέρδισα 600 ευρώ. Ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα στον τραπεζικό λογαριασμό του αδερφού μου. Αν ήξερα ότι ο ιστότοπος με μπλοκάρει, φυσικά θα τα έκανα ανάληψη στον λογαριασμό μου. Δεν έκανα τίποτα που να προκαλέσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου έτσι απλά. Ζητώ να διορθωθεί και να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Περιμένω ακόμα την πληρωμή μου και θα ήθελα να μάθω πότε θα διεκπεραιωθεί.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε έγγραφα ή τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, ενημερώστε με και θα χαρώ να σας τα στείλω.
Παρακαλώ για άμεση διόρθωση και επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το bet-at-home Casino DE. Λάβετε υπόψη ότι ενώ τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια είναι ψυχαγωγία, τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε μόνο μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο online καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί επιθυμούσατε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό του αδελφού σας για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Πότε συνέβη το περιστατικό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποιήσατε μόνο μια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο online καζίνο;
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση
(Κωδικός μπόνους στοιχηματικής πίστωσης 10 €)
Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις.
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί θέλατε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό του αδερφού σας για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Ήμουν με τον αδερφό μου και επειδή δεν είχα μαζί μου την χρεωστική μου κάρτα, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα απλώς να την στείλω στον τραπεζικό λογαριασμό του αδερφού μου. Δεν θα φανταζόμουν ποτέ ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν αμέσως, αλλιώς θα τα μετέφεραν απλώς στον δικό μου λογαριασμό.
Πότε συνέβη το περιστατικό;
Το Σάββατο, 27.09.25
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου. [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας έστειλα τις τελευταίες συνομιλίες ως συνημμένο,
Σας ευχαριστώ πολύ,
Τούγκμπα ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποιήσατε μόνο μια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο online καζίνο;
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση
(Κωδικός μπόνους στοιχηματικής πίστωσης 10 €)
Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις.
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί θέλατε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό του αδερφού σας για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Ήμουν με τον αδερφό μου και επειδή δεν είχα μαζί μου την χρεωστική μου κάρτα, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα απλώς να την στείλω στον τραπεζικό λογαριασμό του αδερφού μου. Δεν θα φανταζόμουν ποτέ ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν αμέσως, αλλιώς θα τα μετέφεραν απλώς στον δικό μου λογαριασμό.
Πότε συνέβη το περιστατικό;
Το Σάββατο, 27.09.25
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου. [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας έστειλα τις τελευταίες συνομιλίες ως συνημμένο,
Σας ευχαριστώ πολύ,
Τούγκμπα ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο, όπως μια αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, την επιβολή των όρων και προϋποθέσεών του από το καζίνο κ.λπ.;
- Είναι ο αδερφός σου παίκτης στο ίδιο online καζίνο;
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] εάν είναι διαθέσιμο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τυχόν επικοινωνίες που λάβατε από το καζίνο, όπως για παράδειγμα για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας, την εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο κ.λπ.;
Γεια σου Τούγκμπα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας μας και δεν θα ξεμπλοκαριστεί. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η bet-at-home διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να επιβάλει μονομερώς όρια παιχνιδιού ή κέρδους ή να αποκλείσει πελάτες εν όλω ή εν μέρει από προϊόντα ή προσφορές.
Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Συνεπώς, η σύμβαση μεταξύ εσάς και της bet-at-home θα τερματιστεί και η εξυπηρέτηση πελατών μας δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη σε εσάς.
Είναι ο αδερφός σου παίκτης στο ίδιο online καζίνο;
Ναι, είναι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση και για τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι όταν παίζετε σε ένα online καζίνο, πρέπει να χρησιμοποιείτε μεθόδους πληρωμής που σας ανήκουν αποκλειστικά. Παρά το γεγονός ότι αποτελούν ψυχαγωγία, τα online καζίνο πρέπει να τηρούν αυστηρούς κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πράγμα που σημαίνει ότι οι ενέργειες που αναλαμβάνετε εγείρουν πολλές ανησυχίες. Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, σας συνιστώ να χρησιμοποιείτε μεθόδους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά σας.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που είναι στο όνομά σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα ένα κουπόνι δωρεάν στοιχήματος bet-at-home αξίας 10€, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά άτομο. Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις. Κέρδισα με την πρώτη κατάθεση (κουπόνι δωρεάν στοιχήματος αξίας 10€), αλλά δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα;
Καταλαβαίνω σωστά ότι το κουπόνι των 10€ μετράει μόνο ως προωθητικό χρήμα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Φόρτωσα ένα κουπόνι στοιχηματισμού αξίας 10€ και κέρδισα με αυτό. Κατά τα άλλα, δεν φόρτωσα τίποτα άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Πότε θα λάβω τα κέρδη μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι σαν αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.
Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε τα γεγονότα της υπόθεσης, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε.
Το γεγονός ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις δεν μπορεί να αποδοθεί σαφώς σε εσάς και ότι η μέθοδος πληρωμής που επιχειρήσατε να χρησιμοποιήσετε ανήκει στον αδελφό σας, ο οποίος έχει επίσης λογαριασμό στο καζίνο, σημαίνει ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι παίξατε στο όνομά σας.
Όταν παίζετε σε online καζίνο, να χρησιμοποιείτε πάντα τη μέθοδο πληρωμής που είναι στο όνομά σας για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
