Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.723,07 € στις 27 Ιανουαρίου, αλλά ο λογαριασμός και το υπόλοιπό της μπλοκαρίστηκαν στις 27 Μαΐου χωρίς καμία εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι τήρησε τους όρους του μπόνους, δεν είχε λάβει καμία απάντηση υποστήριξης σχετικά με τα παρακρατηθέντα χρήματα για μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.
bet-at-home Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 490
Ποσό: 1.723 €
bet-at-home Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη 1.723,07 € στις 27 Ιανουαρίου. Αφού μου ζητήθηκε να στείλω διάφορα έγγραφα αρκετές φορές, ο λογαριασμός μου και το υπόλοιπό μου μπλοκαρίστηκαν στις 27 Μαΐου 2025.
Δεν μου δόθηκε κάποιος λόγος. Απλώς με υπέδειξαν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Πάντα τηρώ τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Για μήνες, η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά μου σχετικά με το γιατί παρακρατήθηκαν τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το bet-at-home Casino DE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
- Έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LadyJin770,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Συγγνώμη, έλειπα για μερικές μέρες.
Δεν θυμάμαι καν τα παιχνίδια πια. Ήταν πολύ παλιά. Αλλά πάντα φρόντιζα να τηρώ τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Το μπόνους είχε ήδη παιχτεί και τα χρήματα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.
Εγγράφηκα στις 16 Ιανουαρίου. Ζήτησα την πρώτη και μοναδική μου ανάληψη στις 27 Ιανουαρίου. Δεν έχω κάνει άλλη ανάληψη. Μετά το αίτημα στις 27 Ιανουαρίου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω επανειλημμένες επαληθεύσεις. Στις 27 Μαΐου, έλαβα ένα email από την BAH που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και όλα τα χρήματα είχαν αναληφθεί. Η υποστήριξη δεν είναι πλέον διαθέσιμη για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου LadyJin770,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θέλω να σας ενημερώσω ότι λόγω της σημαντικής καθυστέρησης από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε είναι μάλλον περιορισμένη. Συνιστάται ιδιαίτερα να ζητήσετε βοήθεια το συντομότερο δυνατό εάν αισθάνεστε δυσαρεστημένοι με τον τρόπο που η ομάδα του καζίνο αντιμετώπισε την κατάστασή σας. Δεν μπορούμε να αποκλείσουμε την πιθανότητα το καζίνο να μην διατηρεί πλέον όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεσή σας λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να βοηθήσω περαιτέρω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το bet-at-home Casino DE να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό bet-at-home Casino DE,
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή ο τρόπος παιχνιδιού του παίκτη οδήγησαν στην απόφαση να κλείσει ο λογαριασμός του και να κατάσχεσει τα κέρδη; Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή LadyJin770,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
