Bet Andreas Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του BetAndreas.

Το πρόβλημα είναι ότι τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώνονται κάθε φορά χωρίς καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί συμβαίνει αυτό.

Ένα άλλο πρόβλημα είναι η υπηρεσία υποστήριξης. Η ζωντανή συνομιλία αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και δεν βοηθάει καθόλου. Αντί να λύσουν το πρόβλημα, μου λένε συνεχώς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Mostbet μέσω email ή μέσω ενός bot Telegram, παρόλο που είμαι πελάτης του BetAndreas.

Πέρασα όλη μέρα προσπαθώντας να βρω βοήθεια, αλλά κανείς δεν με βοηθάει ούτε μου δίνει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις μου.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Parbom,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας για επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου, Τόμας.

Έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις χρημάτων από το καζίνο στο παρελθόν. Επιπλέον, όταν άρχισα να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, αντιμετώπισα προβλήματα με τις αναλήψεις, μετά τα οποία με έστειλαν για πλήρη επαλήθευση λογαριασμού. Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση και μου επετράπη να χρησιμοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι τα όρια στοιχηματισμού μου ήταν πολύ χαμηλά. Δεν είμαι πλούσιος άνθρωπος, οπότε συνέχισα να παίζω και να κάνω αναλήψεις μικρών ποσών κατά καιρούς.

Πρόσφατα, κατάφερα να συγκεντρώσω ένα συγκεκριμένο ποσό στοιχηματίζοντας σε αθλήματα και παίζοντας κουλοχέρηδες από τον πάροχο Pragmatic Play. Αφού το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το προσωπικό υποστήριξης καθυστερούσε συνεχώς τη διαδικασία, μου ζητούσε να "περιμένω", αγνοούσε τις ερωτήσεις μου και παρείχε ακόμη και ανύπαρκτες διευθύνσεις email για επικοινωνία.

Σε μια περίπτωση, με παρέπεμψαν ακόμη και στο email και στο bot Mostbet Telegram, παρόλο που έπαιζα στον ιστότοπο BetAndreas. Αυτό δημιουργεί την εντύπωση ότι το BetAndreas είναι απλώς ένα αντίγραφο ή ένας μεσάζων του Mostbet με διαφορετικό σχεδιασμό.

Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί. Ωστόσο, τα κέρδη μου δεν πληρώθηκαν ποτέ.

Θεωρώ τις ενέργειες του καζίνο δόλιες επειδή:

• Τα κέρδη μου δεν πληρώθηκαν.

• Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χωρίς νομική βάση.

• Η ομάδα υποστήριξης πελατών είναι εξαιρετικά κακή και δεν προσφέρει σχεδόν καμία βοήθεια.

• Οι εκπρόσωποι υποστήριξης με μετέφεραν συνεχώς σε στοιχεία επικοινωνίας τρίτων και με παραπλανούσαν.

Σας έχω στείλει όλη την αλληλογραφία με το καζίνο μέσω email.

Με εκτίμηση.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Έχει πραγματοποιηθεί η τηλεφωνική επικοινωνία επαλήθευσης μεταξύ εσάς και του καζίνο; Έχετε μάθει το συμπέρασμα του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Η βιντεοκλήση επαλήθευσης είχε ήδη πραγματοποιηθεί κατά την αρχική διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την κλήση, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να περιμένω την απόφαση του καζίνο. Αργότερα, οι εκπρόσωποι του καζίνο απάντησαν στην αξιολόγησή μου στο Trustpilot και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ξεμπλοκαριστεί (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου αποκαταστάθηκε, ωστόσο, εφαρμόστηκε όριο παιχνιδιού 1€.

Όσον αφορά τις καταθέσεις, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας μου κατάθεσης, επειδή αποσυνδέθηκα αυτόματα από τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου. Από όσο θυμάμαι, έκανα μία ή δύο καταθέσεις στην αρχή, λίγο μετά την εγγραφή μου στο καζίνο.

Ποτέ δεν έκανα ανάληψη όλων των κερδών μου ταυτόχρονα και πάντα κρατούσα κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω.

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 07.05.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ Parbom,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bet Andreas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Bet Andreas Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.