Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης και του συμβουλεύσαμε να κάνει υπομονή. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς καμία απάντηση ή ενημέρωση από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Bet Andreas Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 30.000 €
Bet Andreas Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό και την άρνηση επεξεργασίας των αναλήψεών μου.
Κατά τη διάρκεια της χρήσης της πλατφόρμας, δεν αντιμετώπισα κανένα σημαντικό πρόβλημα. Ωστόσο, αφού το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 30.000€, άρχισα να αντιμετωπίζω επανειλημμένες αρνήσεις ανάληψης χωρίς καμία σαφή ή τεκμηριωμένη εξήγηση.
Τα αιτήματά μου για ανάληψη έχουν απορριφθεί συστηματικά ή έχουν μείνει ανεξέλεγκτα, χωρίς να δίνεται συγκεκριμένη αιτιολογία, χωρίς να αναφέρεται κάποιος κανόνας ως παραβιασμένος ή χωρίς να γίνεται καμία αναφορά στους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας τους μέσω συνομιλίας υποστήριξης και email, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση. Η υποστήριξη περιορίστηκε σε γενικές απαντήσεις, χωρίς να διευκρινίσει την περίπτωσή μου ή να προσφέρει μια αποτελεσματική λύση.
Επίσης, δεν μου έχει παρασχεθεί επαρκής επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελιών, σαφείς πληροφορίες σχετικά με έναν ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών (ADR) ή ένας τρόπος για να κλιμακώσω την κατάσταση εσωτερικά.
Αυτή τη στιγμή, δεν έχω ακόμη πρόσβαση στα χρήματά μου και δεν έχω λάβει καμία επίσημη αιτιολόγηση για την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψής μου. Τους ζήτησα να μου επιστρέψουν μόνο το ποσό των καταθέσεών μου, στην οποία απάντησαν ότι αυτό είναι αδύνατο επειδή δεν εκδίδουν επιστροφές χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ctfrro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ctfrro,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ctfrro,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του ctfrro. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ctfrro,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά το παράπονό μου.
Δυστυχώς, η κατάσταση παραμένει εντελώς άλυτη.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης/τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά τη συνεργασία μου με τη διαδικασία επαλήθευσης, οι αναλήψεις μου δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 30.000 € και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα ή δεν διεκπεραιώθηκαν, χωρίς καμία σαφή εξήγηση ή ένδειξη για το ποιον Όρο ή Προϋπόθεση φέρομαι να είχα παραβιάσει.
Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι ότι πλέον δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες του λογαριασμού μου ή στο πλήρες ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων μου, του ιστορικού καταθέσεων και του ιστορικού αναλήψεων. Αυτό καθιστά εξαιρετικά δύσκολη την ανεξάρτητη ανάκτηση αρχείων που σχετίζονται με τη δραστηριότητά μου και τα αμφισβητούμενα κεφάλαια.
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη εξήγηση για την άρνηση των αναλήψεών μου.
Σε μια προσπάθεια επίλυσης της κατάστασης, ζήτησα ακόμη και την επιστροφή μόνο των χρημάτων που είχα καταθέσει, αντί για το υπόλοιπο των περίπου 30.000 €. Το καζίνο απέρριψε και αυτό το αίτημα, δηλώνοντας ότι δεν εκδίδουν επιστροφές χρημάτων.
Συνεπώς, δεν έχει επιλυθεί τίποτα: Ολοκλήρωσα την αιτούμενη επαλήθευση, παρείχα τα έγγραφά μου, δεν έλαβα τις αναλήψεις μου και πλέον δεν έχω πρόσβαση σε σημαντικά αρχεία που αφορούν τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου.
Συνεπώς, θα παρακαλούσα με σεβασμό το Casino Guru να παρέμβει και να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει:
Μια συγκεκριμένη εξήγηση για την άρνηση των αναλήψεών μου·
Ο ακριβής Όρος ή Προϋπόθεση που φέρεται να παραβιάστηκε, εάν ισχυρίζονται ότι έχει σημειωθεί οποιαδήποτε παραβίαση.
Το πλήρες ιστορικό μου στον λογαριασμό, την κατάθεση, την ανάληψη και τα στοιχήματα/παιχνίδια.
Μια εξήγηση για το γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία.
Ψήφισμα σχετικά με τα κεφάλαια που παρακρατήθηκαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ctfrro,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή της λεπτομερούς ενημέρωσης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή ή έχει αποκλειστεί ή κλείσει εντελώς;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία και εγκρίθηκε από το καζίνο;
- Συσσωρεύτηκαν τα αμφισβητούμενα κεφάλαια μέσω παιχνιδιών καζίνο, αθλητικών στοιχημάτων ή και των δύο, και υπήρχαν τυχόν μπόνους;
- Σας έδωσε ποτέ το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη των αναλήψεών σας ή τον περιορισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλούμε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις απορριφθείσες αναλήψεις και τον περιορισμό του λογαριασμού σας. Μπορείτε να την επισυνάψετε απευθείας εδώ ή να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ctfrro,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
