Ο παίκτης από τη Ρωσία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το καζίνο beer.black για έξι εβδομάδες, αντιμετωπίζοντας συνεχείς ακυρώσεις και μη επεξεργασμένα αιτήματα. Μετά από μια σημαντική νίκη, το καζίνο ακύρωσε όλα τα αποτελέσματα των παιχνιδιών, ισχυριζόμενο ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο, και το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού του παίκτη χάθηκε. Ζητούσε βοήθεια για να ανακτήσει το αμφισβητούμενο υπόλοιπό του ύψους 1.557.933,93 ₽ και ζήτησε αναθεώρηση συγκεκριμένων γύρων παιχνιδιού. Ζητήσαμε από το καζίνο διευκρινίσεις και υποστηρικτικά στοιχεία, αλλά η καταγγελία αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως επιλυμένη.
Beer Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.557.933 руб
Beer Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bessada666,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο beer.black (PIVO Casino).
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά και με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση των αναλήψεών σας; Παρακαλούμε προωθήστε το email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση [email protected] .
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπήρξαν επιτυχημένες αναλήψεις μετά τις 30 Μαρτίου;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Jean, σε ευχαριστώ που ανέλαβες το παράπονό μου. Απαντώντας στις ερωτήσεις σου σημείο προς σημείο:
1. Επαλήθευση Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ επαλήθευση — δεν υπάρχει καθόλου διαδικασία KYC στην πλατφόρμα. Το έργο αυτοπροσδιορίστηκε ρητά ως καζίνο «χωρίς επαλήθευση». Ο λογαριασμός μου αναγνωρίζεται από το ψευδώνυμο (Bessada) και το email.
2. Περιορίζεται το πρόβλημα σε ένα παιχνίδι; — Όχι. Το καζίνο ακύρωσε τα αποτελέσματα ΟΛΩΝ των συνεδριών μου σε όλα τα παιχνίδια για ολόκληρη την περίοδο. Δεν κατονόμασε κανένα συγκεκριμένο παιχνίδι ή γύρο που φέρεται να επηρεάστηκε από "λανθασμένο RTP" και δεν παρείχε καμία επιβεβαίωση από κανέναν πάροχο. Η μεγαλύτερη νίκη είναι αναγνωρίσιμη: Pragmatic Play, αναγνωριστικό γύρου #65752066340187, ποντάρισμα 1.080 RUB, νίκη 1.559.400 RUB.
3. Επίσημη επικοινωνία από το καζίνο Δεν υπήρξε email — το καζίνο δεν επικοινωνεί καθόλου μέσω email. Η ακύρωση ανακοινώθηκε στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης στις 14 Ιουλίου 2026. Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης έχουν σταλεί στο email σας και βρίσκονται στον φάκελο αποδεικτικών στοιχείων (αρχεία 5, 4, 3).
Σημαντικό συμφραζόμενο: στις 13 Ιουλίου, ένας εκπρόσωπος του καζίνο προσφέρθηκε να πληρώσει μόνο το πρώτο μου αίτημα ανάληψης (~530.000 RUB), επικαλούμενος «δοκιμή beta». Αρνήθηκα και ζήτησα το πλήρες ποσό σε δόσεις εντός των ορίων του καζίνο — το επόμενο πρωί το καζίνο ακύρωσε όλα τα κέρδη μου.
4. Αναλήψεις (διόρθωση ημερομηνίας: Μάιος, όχι Μάρτιος) Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε στα τέλη Μαΐου 2026. Η κατάθεση έγινε στις 30 Μαΐου. Δεν έχει υπάρξει ούτε μία επιτυχημένη ανάληψη σε ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού — και τα 15+ αιτήματα από τις 30 Μαΐου ακυρώθηκαν, επισημάνθηκαν ως "Σφάλμα" ή αφέθηκαν σε εκκρεμότητα. Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 1.557.933 RUB — τα δύο τελευταία αιτήματά μου από τις 4 Ιουνίου (999.999 + 557.934 RUB).
Πρόσθετες πληροφορίες Μετά την κλιμάκωση της διαφοράς, το καζίνο διέγραψε το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου (η κατάθεση και όλες οι ακυρωμένες αναλήψεις εξαφανίστηκαν). Στιγμιότυπα οθόνης με χρονική σήμανση και μια εγγραφή οθόνης που τραβήχτηκε πριν από τη διαγραφή, καθώς και το αρχείο blockchain της κατάθεσης, βρίσκονται στον φάκελο αποδεικτικών στοιχείων. Η υπόθεση έχει λάβει δημόσια κάλυψη σε κοινότητες τυχερών παιχνιδιών — σύνδεσμοι διαθέσιμοι κατόπιν αιτήματος.
Υ.Γ. Τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης έχουν επίσης σταλεί στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bessada666,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bessada666,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Beer Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Beer Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bessada666,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
