Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Beef Casino για παράνομη κατάσχεση του υπολοίπου του ύψους 1.853,19 €, αφού ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε δύο φορές χωρίς εξήγηση. Έλαβε αντιφατικούς λόγους από την υποστήριξη και απαιτεί τα κέρδη του ή επιστροφή της κατάθεσής του, μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση του περιστατικού.
Beef Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 10h 17m 8s
Beef Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑκολουθεί το πρότυπο για την καταγγελία στα γερμανικά, σε περίπτωση που επιθυμείτε να την υποβάλετε στο CasinoGuru (το οποίο διαθέτει γερμανικό τμήμα) ή σε άλλα γερμανόφωνα φόρουμ.
Θέμα: Το Beef Casino κατάσχεσε το υπόλοιπό μου (1.853€) με αντιφατικά προσχήματα.
Περιγραφή του περιστατικού: Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Beef Casino, καθώς ολόκληρο το υπόλοιπό μου ύψους 1.853,19 € (κέρδη 1.800 € + κατάθεση 53,19 €) παρακρατήθηκε παράνομα.
Το χρονοδιάγραμμα:
Κατέθεσα 53,19 € και κέρδισα νόμιμα 1.800 €.
Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί δύο φορές τις τελευταίες 6 ημέρες χωρίς καμία εξήγηση.
Σήμερα επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εμφανίστηκε ξαφνικά 0€.
Η υπάλληλος υποστήριξης («Κορνήλια») μου έδωσε αντικρουόμενους λόγους: Πρώτον, ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη μου ήταν «παράνομα». Λίγο αργότερα, άλλαξε γνώμη και απέδωσε το φταίξιμο σε ένα υποτιθέμενο «τεχνικό σφάλμα εκ μέρους του παρόχου του παιχνιδιού».
Ιδιαίτερα σοβαρό: Το καζίνο διέγραψε ακόμη και την αρχική μου κατάθεση ύψους 53,19 €, η οποία δεν είχε καμία σχέση με κάποιο τεχνικό σφάλμα στο παιχνίδι.
Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή αρχείο που να υποστηρίζει αυτούς τους ισχυρισμούς. Απαιτώ την καταβολή των κερδών μου ή τουλάχιστον την άμεση επιστροφή της κατάθεσής μου, καθώς και μια λεπτομερή εξήγηση του περιστατικού.
Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρου του ιστορικού συνομιλίας στα οποία ο υπάλληλος κάνει αντιφατικές δηλώσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Beef Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Ποιο παιχνίδι και ποιον πάροχο παιχνιδιών παίξατε που σας οδήγησε στην πιο σημαντική νίκη; Έχετε παίξει μόνο ένα παιχνίδι ή πολλά παιχνίδια/πάροχους;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός παίκτη σας; Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις από το καζίνο;
- Πότε έλαβε χώρα το gameplay;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
