BC.Game Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν επιλύεται.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης παιχνιδιών BC,

Γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το πρόσφατο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Μετά την έναρξη ενός αυτο-αποκλεισμού, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ειδοποιούσε ότι η περίοδος χαλάρωσης τελείωσε και ζήτησα είτε να αποδεχτώ είτε να αρνηθώ την επαναφορά.

Όταν έκανα κλικ στο σύνδεσμο "Απόρριψη αιτήματος" στο email, οδήγησε σε ένα σφάλμα που έλεγε ότι ο σύνδεσμος δεν υπάρχει. Δεδομένου ότι ο σύνδεσμος έχει λήξει, δεν μπορώ να προβώ σε ενέργειες μέσω αυτού.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής σας πολλές φορές, αλλά λαμβάνω ασυνεπείς απαντήσεις χωρίς καμία λύση. Θα εκτιμούσα την άμεση βοήθεια σε αυτό το θέμα, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο αυτοαποκλεισμός μου θα παραμείνει σε ισχύ όπως προβλέπεται.

Θα μπορούσατε παρακαλώ:

1. Επιβεβαιώνω ότι η κατάσταση αυτο-αποκλεισμού μου είναι ακόμα ενεργή;

2. Παρέχετε έναν εναλλακτικό τρόπο για να αρνηθώ την επαναφορά;

Ελπίζω στην άμεση απάντησή σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Bc χρήστης

Γεια σου neel29,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό για πρώτη φορά;
• Αναφέρατε θέματα τζόγου ή εθισμό στο αίτημά σας;
• Θα μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο από το αρχικό σας αίτημα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό πριν από σχεδόν μια εβδομάδα. Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ωστόσο δεν μπορώ να προβώ σε καμία ενέργεια καθώς φαίνεται ότι ο σύνδεσμος έχει λήξει και. Έχω ήδη συζητήσει το ίδιο με το Live support και συμβουλεύουν να μοιραστούν τις λεπτομέρειες και να στείλουν email στο bc support για να επιλυθεί αυτό. Ακολούθησα τις οδηγίες τους αλλά δεν λειτούργησε τίποτα.

Το αναγνωριστικό του παιχνιδιού μου είναι 6149255.

Γειά σου;

Γεια σου neel29,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Μπορείτε να δώσετε τη σωστή διεύθυνση email ή UID, καθώς και τα δύο που αναφέρονται στην καταγγελία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό που αναφέρεται στα στιγμιότυπα οθόνης σας;

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Αγαπητέ/-ή neel29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.