BC.Game Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί αφού αποκλειστεί η πρόσβαση στον λογαριασμό.

Γειά σου,

Είμαι παίκτης από την Αυστρία και παίζω στο BC.GAME τώρα για πολλούς μήνες (από τον Απρίλιο του 2024) αλλά πρόσφατα φαίνεται ότι μπλόκαραν παίκτες από την Αυστρία. Αυτό δεν ίσχυε πριν.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, ο ιστότοπός τους λέει "Σφάλμα 6005: Δεν υπάρχει υπηρεσία στην περιοχή σας".

Εντάξει, δεν προσφέρουν πλέον τις υπηρεσίες τους στην Αυστρία, το καταλαβαίνω και έτσι, φυσικά, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Την περασμένη εβδομάδα, λοιπόν, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία να γράψω ένα e-mail στο „ " με θέμα "Αίτημα ανάληψης υπολειπόμενων κεφαλαίων" από τη διεύθυνση e-mail που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου BCGame με ορισμένες πληροφορίες που ζητούσαν.

Το έκανα αυτό αλλά μετά από αρκετές μέρες αναμονής δεν έλαβα καμία απάντηση. Παρεμπιπτόντως, επίσης δεν έλαβα κανένα μήνυμα από την BCGame εκ των προτέρων όταν αποφάσισαν να περιορίσουν την υπηρεσία τους στην Αυστρία, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου εγκαίρως και τώρα φαίνεται ότι χρειάζονται όσο χρόνο θέλουν χωρίς να με κρατήσουν προειδοποίητος.

Γράφω αυτό το παράπονο για να μην με αγνοήσουν άλλο.

Ένα υπεύθυνο καζίνο θα πρέπει να με ενημερώσει όταν σκοπεύει να περιορίσει την υπηρεσία του σε ορισμένες περιοχές όπου μένω, ή τουλάχιστον να προσπαθήσει να επεξεργαστεί ή τουλάχιστον να αντιδράσει στο αίτημα ανάληψης εγκαίρως.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα γρήγορα.

Γεια σου timtim,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Από πότε περιμένετε να γίνει ανάληψη του υπολοίπου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Λόγω του γεγονότος ότι δημιούργησα τον λογαριασμό μου εκεί πριν από πολλούς μήνες, δεν είμαι πλέον απολύτως σίγουρος εάν επαληθεύτηκε πλήρως. Αλλά νομίζω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επειδή είχα ήδη κάνει με επιτυχία ένα μικρό ποσό USDT (περίπου 20 USDT) λίγο μετά τη δημιουργία του λογαριασμού μου.

Στη δεύτερη και στην τρίτη ερώτηση πρέπει να απαντήσω αμέσως, επειδή το BC.GAME δεν απαντά στην αλληλογραφία μου με θέμα "Αίτημα ανάληψης υπολειπόμενων κεφαλαίων" όπως περιγράφεται παραπάνω. Περιμένω χωρίς καμία ενημέρωση από εκείνη την ημέρα που έγραψα αυτό το mail (Πέμπτη 12 Δεκεμβρίου). Δεν μπόρεσα ούτε να συνδεθώ ξανά με έναν χρήστη-πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία τους ούτε απάντησε στην παραπάνω αλληλογραφία μου. Έχω την αίσθηση ότι καθυστερούν αυτή τη διαδικασία πληρωμής των χρημάτων μου επίτηδες. Ελπίζω να κάνω λάθος και το πρόβλημα να λυθεί σύντομα με τη βοήθειά σας.

Γεια σου timtim,

Παρακαλούμε προωθήστε τη μέχρι τώρα επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση (ακόμα και αν δεν απάντησαν ακόμη).

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

καταρχήν ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Μόλις προώθησα την επικοινωνία μου στο email . Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε; Ακριβώς σε περίπτωση που πήγαινε απευθείας στον φάκελο ανεπιθύμητων.

Όταν παρατήρησα ότι το BCGame περιόρισε ξαφνικά την Αυστρία πριν από μερικές εβδομάδες χωρίς προειδοποίηση, τους έστειλα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πελατών, ότι δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον λόγω του σφάλματος "Δεν υπάρχει υπηρεσία στην περιοχή σας" και τους ρώτησα τι πρέπει να κάνω.

Η υποστήριξη μου είπε να στείλω ένα μήνυμα με θέμα "Αίτημα ανάληψης υπολοίπων κεφαλαίων" και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης απαριθμούσε μερικές λεπτομέρειες που πρέπει να στείλω - μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης (είναι μια εικόνα ενός μέρους της συνομιλίας που είχα με ο αντιπρόσωπος υποστήριξης στη συνεδρία ζωντανής συνομιλίας).

Έτσι, έστειλα αυτό το mail με τα στοιχεία που ζητήσατε και μετά έπρεπε να περιμένω περίπου 13 ημέρες μέχρι να τους ακούσω ξανά. Αλλά τελικά μου έστειλαν μια γενική απάντηση που μπορείτε να διαβάσετε στο mail που σας διαβίβασα (το mail περιέχει επίσης το αρχικό μου αίτημα στο οποίο απάντησαν).

Στη γενική απάντησή τους φαίνεται ότι το BCGame δεν έχει καν ενημερώσει τη λίστα των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς και προσπάθησαν να μου πουν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω έναν εναλλακτικό σύνδεσμο εάν η χώρα μου δεν είναι στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται, αλλά από μερικές εβδομάδες φαίνεται να είναι εκεί. Και ο ιστότοπός τους λέει ξεκάθαρα με ένα αναδυόμενο παράθυρο (επίσης μόλις από λίγες εβδομάδες, πριν όλα ήταν καλά για πολλούς πολλούς μήνες) κατά την επίσκεψή μου, ότι προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους από περιορισμένη περιοχή. Κάποιος μπορεί να κάνει κλικ σε αυτήν την προειδοποίηση, αλλά η σύνδεση δεν λειτουργεί τότε, όπως ανέφερα παραπάνω.

Εφόσον το BCGame δεν ανταποκρίθηκε πραγματικά στις ανησυχίες μου (ακόμα και μετά από 12 ημέρες αναμονής) και επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω των πρόσφατων περιορισμών στην Αυστρία, μπορώ μόνο να ζητήσω από την BCGame την απόσυρση όλων των υπόλοιπων κεφαλαίων μου όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ελπίζω το BCGame, με τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο, να αντιμετωπίσει επιτέλους το πρόβλημά μου σοβαρά και να μην απαντήσει απλώς με προ-γραμμένες απαντήσεις αφού με αφήσει να περιμένω για εβδομάδες.

Ό,τι καλύτερο και καλή αρχή στη νέα χρονιά!

Τιμ

Γεια σου timtim,

Αυτήν τη στιγμή είμαι σε επαφή με το καζίνο και περιμένουμε πρόσθετες πληροφορίες από αυτούς σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα μας ενημερώσω μόλις λάβουμε ενημέρωση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας αναμένει την απόδειξη κατάθεσης του χρήστη. Το έχουν ζητήσει, αλλά δεν έχουν λάβει ακόμη απάντηση από τον χρήστη. Παρακαλούμε περάστε μέσω του email και παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να σας βοηθήσουμε με αυτό.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Γεια σου, αγαπητέ Nick και ομάδα BC.Game!

Σε ποια απόδειξη αναφέρεσαι; Σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητούσε αρχικά η ομάδα υποστήριξής σας στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης (προώθησα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και είναι μια γενική απάντηση της υποστήριξής σας στον Nick μέσω email. για παράδειγμα ζητήσατε έναν κατακερματισμό συναλλαγής μιας από τις καταθέσεις μου μαζί με άλλες πληροφορίες) και μετά, χθες, έλαβα αυτό το μήνυμα από το BCG, στο οποίο επίσης απάντησα ήδη:

Επομένως, προς το παρόν, δεν ξέρω τι ανοιχτό αίτημα ή email θα μπορούσατε να εννοείτε. Παρακαλώ διευκρινίστε αυτό, ευχαριστώ!

Ό,τι καλύτερο!

Τιμ

Αγαπητέ BC.Game,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη για να διεκπεραιώσετε την ανάληψη του υπολοίπου του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας χειρίστηκε αυτήν την υπόθεση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Γεια σου timtim,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις φτάσει σε εσάς η επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή timtim,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.