Ο παίκτης από την Ιταλία, κάτοικος μιας απαγορευμένης χώρας, αντιμετώπισε προβλήματα καθώς η ταυτότητά του είχε επαληθευτεί μέσω KYC, κάτι που του επέτρεψε να παίξει τυχερά παιχνίδια παρά τον περιορισμό της δικαιοδοσίας του. Ανέφερε σημάδια προβληματικού παιχνιδιού και κάποιο πρόβλημα υγείας, αλλά τα παράπονά του αγνοήθηκαν χωρίς να εφαρμοστούν μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Επιλύσαμε το παράπονο ορίζοντας όλες τις αναρτήσεις ως ιδιωτικές και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα αυτοαποκλείοντας τον παίκτη αφού επέλεξε αυτήν την επιλογή. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για χρήματα που δαπανήθηκαν πριν από τον αυτοαποκλεισμό δεν υποστηρίχθηκαν. Κατά συνέπεια, το παράπονο απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων για επιστροφή χρημάτων.
BC.Game Casino - Τα παράπονα των παικτών παραμένουν αναπάντητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 50.000 €
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας βασίζεται σε ορισμένες πληροφορίες που κοινοποιούνται δημόσια για να αξιοποιήσουμε τη θέση μας έναντι του καζίνο. Η συζήτηση του ζητήματος μέσω email απλώς ακυρώνει τον σκοπό των δημόσιων παραπόνων. Σε αυτό το στάδιο, η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων μέσω email είναι, φυσικά, κάτι που ενθαρρύνουμε. Ωστόσο, η επικοινωνία αποκλειστικά μέσω email δεν είναι κάτι που είμαστε διατεθειμένοι να κάνουμε. Εάν επιθυμείτε να επισημάνετε όλες τις απαντήσεις στην καταγγελία ως ιδιωτικές, ενημερώστε με.
Ένα μόνο email από το καζίνο δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Εάν το πρόβλημα επιμένει παρά τη διαγραφή σας, ενδέχεται να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρξε κάποια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας (καταθέσεις, πληρωμές) μεταξύ του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου και του κλεισίματος του λογαριασμού σας από το καζίνο. Από τα μέχρι στιγμής συμφραζόμενα, φαίνεται ότι δεν υπήρξε, καθώς χρησιμοποιήσατε την επιλογή αυτοαποκλεισμού και δεν μπορέσατε να αποκτήσετε περαιτέρω πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν κατάλαβα σωστά την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
