BC.Game Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας crypto.com από επιτραπέζιο υπολογιστή, όπου οι επιλογές εμφάνισης των λεπτομερειών της συναλλαγής ενδέχεται να διαφέρουν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο BC. Game όσο ήταν ενεργός;
• Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι η διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση είναι έγκυρη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θέμα: Τελική Προσθήκη - Βασική Διευκρίνιση σχετικά με το Υπόλοιπο Πορτοφολιού και τις Αποτυχίες Ανάληψης Μετρητών

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να δώσω μια τελευταία διευκρίνιση για να διασφαλίσω ότι έχετε ακριβείς πληροφορίες:

**ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙΟΥ:**

Αυτήν τη στιγμή, υπάρχει 5.1 SOL στη διεύθυνση πορτοφολιού μου στο BC.Game Solana. Αυτό είναι το πορτοφόλι ΜΟΥ - μου ανήκει - αλλά δεν έχω πρόσβαση σε αυτό επειδή ο λογαριασμός μου έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα. Το BC.Game μπορεί να δει αυτό το υπόλοιπο και πρέπει να αντιστρέψει τα χρήματα στο προσωπικό μου πορτοφόλι.

**ΑΠΟΡΡΙΨΕΙΣ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ - ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ:**

Όταν αναφέρω «αποτυχίες ανάληψης μετρητών», αναφέρομαι στο ακόλουθο συγκεκριμένο πρόβλημα του παιχνιδιού Crash:

Θα κέρδιζα στο παιχνίδι. Πριν συμβεί το κραχ, είχα κάνει κλικ στο κουμπί «εξαργύρωση» για να εξασφαλίσω τα κέρδη μου. Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, το παιχνίδι θα κατέρρεε. Η εξαργύρωση δεν θα καταγραφόταν και δεν θα λάμβανα τίποτα - χάνοντας ολόκληρο το νικητήριο ποντάρισμα.

Η BC.Game μου έχει ήδη επιστρέψει 290 £ για αυτόν ακριβώς τον ίδιο μηχανισμό βλάβης, αποδεικνύοντας ότι γνωρίζει την ύπαρξή του.

Ωστόσο, αρνήθηκαν πανομοιότυπες αποτυχίες αξίας 1.441,75 λιρών, 40 λιρών, 20 λιρών και 17,76 λιρών.

Γι' αυτό αναφέρω την επιλεκτική αποζημίωση = απάτη.

Σας έχω παράσχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την διερεύνηση του μοτίβου απάτης της BC.Game.

Με εκτίμηση,

Ζαχαρίας

Αναγνωριστικό χρήστη: 102292668

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε που διευκολύνατε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας και την τρέχουσα κατάσταση από την πλευρά της BC.Game.

Σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τις καταθέσεις: Ο παίκτης (User ID 102292668) αυτοαποκλείεται μόνιμα και, μόλις ένας παίκτης αυτοαποκλειστεί, το σύστημά μας αποκλείει την ικανότητά του να καταθέτει χρήματα μέσω των κανονικών καναλιών του λογαριασμού. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτήν την υποχρέωση και δεν επιτρέψαμε ούτε προσκαλέσαμε περαιτέρω καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό.

Οι δύο εν λόγω συναλλαγές δεν πραγματοποιήθηκαν επειδή οι έλεγχοί μας απέτυχαν. Πραγματοποιήθηκαν επειδή ο παίκτης εντόπισε και επαναχρησιμοποίησε ανεξάρτητα μια παλαιότερη διεύθυνση πορτοφολιού κατάθεσης που είχε προηγουμένως συσχετιστεί με τον λογαριασμό και έστειλε χρήματα σε αυτήν απευθείας μέσω του blockchain — εκτός της τυπικής, ελεγχόμενης ροής κατάθεσης. Με άλλα λόγια, επρόκειτο για αυτοκινούμενες μεταφορές σε μια γνωστή προηγούμενη διεύθυνση και όχι για καταθέσεις που προσέφερε ή διευκόλυνε η πλατφόρμα μας σε έναν αυτοαποκλεισμένο χρήστη.

Σχετικά με την επιστροφή χρημάτων: Παρά τα παραπάνω, δεν έχουμε καμία πρόθεση να κρατήσουμε αυτά τα χρήματα. Αναγνωρίζουμε τις μεταφορές και είμαστε πρόθυμοι και έτοιμοι να τα επιστρέψουμε. Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά την κατάσταση καθ' όλη τη διάρκεια και δεν έχουμε αρνηθεί ποτέ την επιστροφή χρημάτων.

Ο μόνος λόγος που αυτό παραμένει άλυτο είναι ότι ο παίκτης δεν έχει ακόμη παράσχει τις συγκεκριμένες πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να επιστρέψουμε τα χρήματα. Αντίθετα, η αλληλογραφία που έχουμε λάβει επαναλαμβάνει σε μεγάλο βαθμό το ίδιο περιεχόμενο, γεγονός που δεν προωθεί την επιστροφή χρημάτων.

Για να ολοκληρωθεί άμεσα η επιστροφή χρημάτων, χρειαζόμαστε ένα πράγμα: μια έγκυρη διεύθυνση προορισμού πορτοφολιού για την επιστροφή. Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει τη διεύθυνση πορτοφολιού, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να βοηθήσετε στη μεταφορά αυτού του αιτήματος. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και δίκαια.

Με εκτίμηση,

BC.Game

Αγαπητέ Τόμας,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρέχουμε μια ενημέρωση και να σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση αυτής της υπόθεσης.

Μετά από προσπάθειες της VIP ομάδας μας, η επιστροφή χρημάτων έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και ο παίκτης έχει λάβει τα επιστρεφόμενα χρήματα στο ακέραιο.

Για την ιστορία, και για να παρέχουμε πλήρη διαφάνεια στη διαιτησία, κοινοποιούμε τα αρχεία αλληλογραφίας μας και στιγμιότυπα οθόνης μέσω email μαζί με αυτήν την απάντηση. Αυτά δείχνουν το χρονοδιάγραμμα της αλληλεπίδρασής μας και επιβεβαιώνουν ότι η ομάδα μας παρείχε συνεπή παρακολούθηση καθ' όλη τη διάρκεια.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε, για λόγους ακρίβειας, ένα επαναλαμβανόμενο σημείο στην αλληλογραφία: τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο παίκτης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας δεν εμφάνιζαν στην πραγματικότητα το TXID από το εξωτερικό (αποστολέα) πορτοφόλι — εμφάνιζαν την προβολή εξερευνητή blockchain και όχι το αναγνωριστικό συναλλαγής από το ίδιο το πορτοφόλι. Σε όλη τη διάρκεια, ζητήσαμε από τον παίκτη, εάν το πορτοφόλι του μπορεί να εμφανίσει απευθείας το TXID, να παράσχει μια σύντομη εγγραφή οθόνης που το δείχνει. Το αναφέρουμε αυτό μόνο για να διευκρινίσουμε την πηγή της προηγούμενης ανταλλαγής. Δεν καθυστέρησε σε καμία περίπτωση την προθυμία μας να επιστρέψουμε τα χρήματα, την οποία επιβεβαιώσαμε εξαρχής.

Για να επαναλάβουμε τη θέση μας για τα πρακτικά: ο παίκτης αυτοαποκλείεται μόνιμα και το σύστημά μας δεν επιτρέπει καταθέσεις μέσω των κανονικών καναλιών λογαριασμού μόλις τεθεί σε ισχύ αυτοαποκλεισμός. Οι εν λόγω μεταφορές πραγματοποιήθηκαν επειδή ο παίκτης εντόπισε και επαναχρησιμοποίησε ανεξάρτητα μια παλαιότερη διεύθυνση πορτοφολιού κατάθεσης και έστειλε χρήματα σε αυτήν απευθείας στο blockchain, εκτός της τυπικής ροής κατάθεσης με πύλη. Παρά ταύτα, επιλέξαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα και τώρα το έχουμε κάνει.

Θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί και σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στη διευκόλυνση μιας δίκαιης έκβασης.

Με εκτίμηση,

BC.Game

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η BC.Game έχει πλέον επιστρέψει τις δύο τυχαίες καταθέσεις, συνολικού ύψους περίπου 2,79324517 SOL, και εκτιμώ τη συμβολή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινιστεί ένα σημείο προτού η υπόθεση θεωρηθεί πλήρως κλειστή.

Πριν από την επιστροφή χρημάτων, το πορτοφόλι κατάθεσης BC.Game που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου εμφάνιζε υπόλοιπο περίπου 5,108967064 SOL. Είχα συγκεντρώσει αυτό το ποσό στο παρελθόν μέσω της BC.Game επειδή πίστευα ότι ενδέχεται να υπήρχαν επιπλέον κεφάλαια που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου στα οποία δεν είχα πλέον πρόσβαση λόγω του μόνιμου αυτοαποκλεισμού μου.

Θα μπορούσε η BC.Game να διευκρινίσει εάν αυτό το υπόλοιπο αντιπροσώπευε κεφάλαια που ανήκαν στον λογαριασμό μου ή εάν ήταν απλώς το υπόλοιπο του ίδιου του πορτοφολιού κατάθεσης και δεν αποδίδεται στον προσωπικό μου λογαριασμό;

Εάν το τελευταίο είναι σωστό, τότε αποδέχομαι ότι η επιστροφή των δύο τυχαίων καταθέσεων επιλύει αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον επαγγελματισμό σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Ζαχαρίας

Αγαπητέ Ζαχαρία,

Σας ευχαριστούμε για τα καλά σας λόγια και για την εποικοδομητική συνεργασία μαζί μας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που καταφέραμε να επιστρέψουμε τις δύο τυχαίες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 2,79324517 SOL και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να απαντήσουμε στην υπόλοιπη ερώτησή σας σχετικά με το υπόλοιπο περίπου 5,108967064 SOL με τη μεγαλύτερη δυνατή διαφάνεια.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα αρχείο για υπόλοιπο 5.108967064 SOL που να αποδίδεται στον προσωπικό σας λογαριασμό, ούτε κάποια προηγούμενη αναφορά ή επικοινωνία από εσάς σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ποσό από την πλευρά μας. Προς το παρόν, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 0, καθώς όλα τα χρήματα έχουν ήδη αναληφθεί.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε σωστά το θέμα και να βεβαιωθούμε ότι τίποτα δεν έχει παραβλεφθεί, θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε — και συγκεκριμένα, τα αρχεία συνομιλίας ή την αλληλογραφία με την ομάδα VIP μας όπου προηγουμένως θίξατε αυτό το υπόλοιπο; Εάν μπορείτε να δημοσιεύσετε αυτά τα αρχεία εδώ στο Casino Guru, αυτό θα επέτρεπε τόσο στην ομάδα μας όσο και στους διαμεσολαβητές του Casino Guru να εξετάσουν ακριβώς τι συζητήθηκε και να εντοπίσουν με ακρίβεια το θέμα.

Μόλις μπορέσουμε να δούμε αυτήν την αλληλογραφία, θα χαρούμε να την εξετάσουμε περαιτέρω. Εάν αποδειχθεί ότι το ποσό αντικατόπτριζε απλώς το υπόλοιπο του πορτοφολιού κατάθεσης και όχι τα χρήματα που ανήκουν στον προσωπικό σας λογαριασμό, τότε ελπίζουμε ότι θα συμφωνήσετε ότι η επιστροφή των δύο τυχαίων καταθέσεων επιλύει πλήρως αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον επαγγελματισμό σας σε όλη τη διάρκεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BC.Game

Αγαπητέ Ζαχίλον,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί.

Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε σχετικές τις πληροφορίες σχετικά με το αποκλειστικό υπόλοιπο του πορτοφολιού σας. Μόνο το ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη σας έχει κάποια σχέση με εμάς όσον αφορά τους κλειστούς λογαριασμούς.

Δεν θα συνεχίσουμε με την καταγγελία πέρα ​​από αυτό το σημείο, καθώς ένα άλλο ζήτημα αφορά τις προηγούμενες υποβολές σας, οι οποίες δεν έγιναν δεκτές. Δεν θα επιμείνουμε στα online καζίνο να παρέχουν τεχνικά δεδομένα χωρίς πρώτα να έχουμε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη. Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού που έχει κολλήσει, είμαστε ανίκανοι να σας βοηθήσουμε, καθώς, από την πλευρά μας, εξ ορισμού είστε υπεύθυνοι για το gameplay στον λογαριασμό σας. Σε περιπτώσεις όπου αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα στο παιχνίδι, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να σταματήσετε να παίζετε το παιχνίδι που επηρεάζεται. Ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru