Αγαπητέ atti38,
Παρόλο που κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας με όλη την κατάσταση, δεδομένου ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έγινε κανονικά χρησιμοποιώντας τα σωστά διαπιστευτήριά σας, χωρίς αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, το σύστημα του καζίνο δεν έχει λόγους να αμφισβητήσει την ανάληψη εκείνη τη στιγμή. Υποτίθεται ότι μόνο εσείς θα πρέπει να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και, δεδομένου ότι το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων καταχωρήθηκε χειροκίνητα, είναι φυσικό να προκύπτει ότι η ανάληψη σε αυτό το πορτοφόλι ξεκίνησε από εσάς.
Καθώς είναι ευθύνη του παίκτη να προστατεύει τα διαπιστευτήριά του από οποιονδήποτε τρίτο, δυστυχώς, ουσιαστικά δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει ούτε από την πλευρά μας ούτε από την πλευρά του καζίνο. Τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί στο πορτοφόλι που εισήγαγε ο χρήστης που συνδέθηκε στον λογαριασμό σας με τα διαπιστευτήριά σας.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε δικαιοδοσία επί των συναλλαγών κρυπτονομισμάτων, η μόνη μου σύσταση είναι να ενισχύσετε την ασφάλεια του λογαριασμού σας αλλάζοντας τον κωδικό πρόσβασής σας σε έναν πιο ασφαλή και, εάν είναι εφικτό, ενεργοποιώντας τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) για να αποτρέψετε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.
Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν είμαι σε θέση να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια και, ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί.
Καταλαβαίνω ότι η απάντησή μου δεν είναι αυτή που ελπίζατε, αλλά όπως αναφέρθηκε, αυτή η υπόθεση ξεπερνά κατά πολύ τις δυνατότητές μας να σας βοηθήσουμε.
Εάν είστε αποφασισμένοι να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο BC.Game και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που δεν είμαι σίγουρος αν μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό το θέμα, ίσως αξίζει να εξερευνήσετε αυτήν την οδό.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Dear atti38,
Although I understand your dissatisfaction with the whole situation, given the fact that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials.
Given that we lack jurisdiction over crypto transactions, my only recommendation is for you to strengthen your account security by changing your password to a more secure one and, if feasible, enabling two-factor authentication (2FA) to prevent similar occurrences in the future.
Regrettably, under these circumstances, I am unable to offer further assistance, and thus, this complaint will be rejected.
I understand that my response is not the one you have hoped for, but as mentioned, this case is well beyond our ability to help.
If you're determined to continue pursuing your case, you're welcome to contact the BC.Game Casino licensing authority and file a complaint with them. While I'm uncertain if they can assist you in this matter, it could still be worthwhile to explore this avenue.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: