BC.Game Casino - Τα χρήματα του παίκτη αφαιρούνται χωρίς παιχνίδι.

Αυτή είναι μια επίσημη καταγγελία εναντίον της BC.Game για παρακράτηση 5.877,39 CAD από τον λογαριασμό μου χωρίς να έχω παίξει καθόλου.

Στις 3 Νοεμβρίου, γύρω στις 22:15 (ώρα Κεμπέκ), κατέθεσα συνολικά 5.877,39 CAD στον λογαριασμό μου μέσω δύο επιβεβαιωμένων συναλλαγών Solana:

• TXID #1 (12 SOL → 3.215,93 CAD):

2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7

• TXID #2 (~17 SOL → 2.661,46 CAD):

4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7

Και οι δύο καταθέσεις επιβεβαιώθηκαν στο blockchain και πιστώθηκαν πλήρως στο υπόλοιπό μου στο BC.Game.

Τη στιγμή που έβαλα ένα ποντάρισμα στη ρουλέτα, το σύστημα με αποσύνδεσε αμέσως εμφανίζοντας ένα σφάλμα **«περιορισμένη περιοχή – VPN (Γερμανία)»**.

**Δεν έγινε περιστροφή τροχού, δεν ξεκίνησε κανένας γύρος και δεν δημιουργήθηκε κανένα αποτέλεσμα παιχνιδιού.**

Παρά ταύτα, η BC.Game αφαίρεσε το πλήρες ποσό στοιχήματος από το υπόλοιπό μου.

Αυτό δεν είναι ένα χαμένο στοίχημα.

Αυτά είναι **χρήματα που λαμβάνονται χωρίς να παίζεται έγκυρο παιχνίδι**, που προκαλούνται από δυσλειτουργία του συστήματος.

Η υποστήριξη αρνήθηκε να βοηθήσει, απέφευγε τις ερωτήσεις μου, αγνόησε τα χρήματα που έλειπαν και έστελνε επανειλημμένα απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης αντί να ελέγχει τα αρχεία καταγραφής ή να κλιμακώνει την υπόθεση.

Αφού έψαξα στο διαδίκτυο, βρήκα **εκατοντάδες παρόμοιες αναφορές** από άλλους χρήστες που αντιμετώπιζαν το ίδιο πρόβλημα με το BC.Game:

αποσυνδέσεις, σφάλματα περιορισμένης περιοχής, παρακρατήσεις υπολοίπου χωρίς παιχνίδι και άρνηση επιστροφής χρημάτων.

Αυτό είναι σαφώς ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο και όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό.

Παρακαλώ:

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 5.877,39 CAD

• Πλήρης ανασκόπηση του αποτυχημένου γύρου ρουλέτας

• Κλιμάκωση σε έναν επόπτη ή τεχνική ομάδα

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα μηνύματα σφάλματος, οι χρονικές σημάνσεις, τα TXID και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών επισυνάπτονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Υπάρχουν καταγεγραμμένα προηγούμενα στοιχήματα;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ποσό που παρέμεινε στον λογαριασμό του παίκτη σας και πόσο ήταν το ποντάρισμα που υποτίθεται ότι αφαιρέθηκε;
• Ενεργοποιήθηκε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας;

Ναι, μπορώ να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας;

Ναι, τα στοιχήματα εμφανίζονται στο ιστορικό — ωστόσο, σε πραγματικό χρόνο το σύστημα με απέβαλε και δεν μου επέτρεψε να παίξω καθόλου. Τα στοιχήματα καταχωρήθηκαν στο σύστημα, αλλά τα ίδια τα παιχνίδια δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ λόγω του σφάλματος.

Υπήρξαν προηγούμενα στοιχήματα που διακόπηκαν;

Ναι, όλα τα στοιχήματα που επηρεάστηκαν από το πρόβλημα έγιναν διαδοχικά. Κάθε φορά που προσπαθούσα να τοποθετήσω το στοίχημα, το σύστημα με αποσυνδέει αμέσως.

Μπορείτε να διευκρινίσετε το υπόλοιπο που κρατήθηκε και πόσο αφαιρέθηκε;

Το υπόλοιπό μου πριν από την τοποθέτηση των στοιχημάτων ήταν 5.877,39 $.

Αυτό το ποσό αφαιρέθηκε παρόλο που τα στοιχήματα δεν παίχτηκαν ποτέ, επειδή το σύστημα με απομάκρυνε από το παιχνίδι.

Ήταν ενεργό κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια του συμβάντος;

Όχι, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους.

Μπορείτε να μοιραστείτε κάποια απόδειξη;

Ναι. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε ενώ το παιχνίδι δεν ξεκίνησε ποτέ λόγω σφάλματος συστήματος.

Επιπλέον, σας στέλνω ένα ξεχωριστό email με ένα αρχείο που περιέχει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τα στοιχεία.

Κατάλαβα σωστά ότι προσπαθήσατε να παίξετε πολλά παιχνίδια ρουλέτας, από διαφορετικούς παρόχους παιχνιδιών, και το καθένα μπλοκαρίστηκε με την προειδοποίηση ότι παίζετε από μια περιορισμένη περιοχή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι σας έχω ήδη στείλει ένα πλήρες αρχείο αποδεικτικών στοιχείων μέσω email πριν από περίπου μία εβδομάδα.

Επιβεβαιώστε ότι το λάβατε, καθώς όλες οι λεπτομέρειες και τα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τα σφάλματα περιορισμένης περιοχής περιλαμβάνονται εκεί.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή YMM2025,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο", λαμβάνοντας υπόψη τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε.

Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BC.Game Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν ναυαγήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BC.Game Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το μήνυμα του καζίνο:

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας και για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος με προσοχή και υπευθυνότητα. Ως πλατφόρμα αφοσιωμένη στο υπεύθυνο παιχνίδι, δίνουμε μεγάλη σημασία στην προστασία των χρηστών και στη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Όσον αφορά το πρόβλημα περιορισμού σύνδεσης που αναφέρθηκε από το YMM2025, πραγματοποιήσαμε έλεγχο συστήματος. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο λογαριασμός έχει συνδεθεί από πολλές χώρες ή περιοχές. Με βάση τα διαθέσιμα τεχνικά δεδομένα, δεν μπορούμε να αποκλείσουμε την πιθανότητα να χρησιμοποιήθηκαν υπηρεσίες VPN ή proxy για την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Όπως αναφέρεται σαφώς στην Ενότητα 4.1.3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας (https://hash.game/help/terms-service

), ορισμένες χώρες και περιοχές έχουν περιορισμούς στην πρόσβαση στις υπηρεσίες μας. Εάν ένας χρήστης αποκτήσει πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω VPN ή παρόμοιων εργαλείων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη σταθερότητα τέτοιων δικτυακών περιβαλλόντων, ούτε μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η πλήρης διαδικασία παιχνιδιού εμφανίζεται με σαφήνεια και πληρότητα.

Επιπλέον, διεξήγαμε λεπτομερή έλεγχο των σχετικών αρχείων στοιχημάτων. Τα ευρήματά μας επιβεβαιώνουν ότι η πλατφόρμα λειτουργούσε κανονικά, τα στοιχήματα ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και τα αποτελέσματα δημιουργήθηκαν σωστά, χωρίς να εντοπιστούν ανωμαλίες στο σύστημα.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διαχείριση τέτοιων θεμάτων με διαφάνεια και σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσής μας.

Ομάδα Υποστήριξης BC.GAME

Αγαπητέ/ή YMM2025,

Έχετε περαιτέρω σχόλια σχετικά με τα ευρήματα του καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή YMM2025,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru