BC.Game Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω εξάντλησης του ορίου KYC.

Θέμα: Παράπονο – Εξάντληση ορίου KYC, δέσμευση χρημάτων 121 USD στο BC.Game

Είμαι παίκτης από το Πακιστάν και μου έχει αδικηθεί η δυνατότητα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από το BC.Game (με άδεια Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).

Στοιχεία Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ημερομηνία Εγγραφής: 18/07/2025

Συνολικές καταθέσεις: ~$50 USD (USDT, POL, BNB)

Ποσό ανάληψης που δεσμεύτηκε: 121 $ USD

Στις 12 Αυγούστου 2025, έκανα την πρώτη μου προσπάθεια KYC και, την ίδια ημέρα, υπέβαλα πολλά επίσημα έγγραφα υψηλής ευκρίνειας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, του φορολογικού πιστοποιητικού που έχει εκδοθεί από τις τηλεπικοινωνίες και του επίσημου πιστοποιητικού κατοικίας μου. Σε διάστημα 3 ημερών, υπέβαλα συνολικά 6 προσπάθειες KYC, οι οποίες απορρίφθηκαν όλες χωρίς σαφή εξήγηση.

Τώρα, η BC.Game ισχυρίζεται ότι το όριο προσπαθειών KYC μου έχει εξαντληθεί, αρνούμενη να μου δώσει περαιτέρω ευκαιρία να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να μπλοκαριστούν τα χρήματά μου χωρίς δίκαιη διαδικασία.

Αιτούμενη Επίλυση:

1. Επιτρέψτε έναν τελικό μη αυτόματο έλεγχο KYC από έναν διαχειριστή επαλήθευσης.

2. Έγκριση της ανάληψής μου ύψους 121 δολαρίων ΗΠΑ.

Αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης απόρριψης, ιστορικό συνομιλιών και αντίγραφα των υποβληθέντων εγγράφων, μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Πακιστάν

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC είναι ένα απαραίτητο μέτρο ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να συναντήσουν φυσικά τους παίκτες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, η επαλήθευση εγγράφων είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία. Όλα τα σοβαρά, αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν το KYC με μεγάλη προσοχή και μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε:

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να μάθετε γιατί τα έγγραφά σας δεν εγκρίθηκαν;
• Σας έδωσαν κάποιες οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να περιέχουν τα έγγραφα για να είναι αποδεκτά;
• Υποβλήθηκαν τα έγγραφά σας εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι συνημμένα. Έχω επικοινωνήσει τρεις με τέσσερις φορές για να με βοηθήσουν να ολοκληρώσω το kyc μου, δεν με βοήθησαν καν να το λύσω. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι η απόδειξή μου. Πάντα ζητούν συγγνώμη για να με βοηθήσουν.

Γειά σου,

Ο χρήστης μπορεί να στείλει email μέσω email [email protected] να προσπαθήσουμε για KYC, καθώς μπορούμε να ελέγξουμε ότι έχουν ανεβάσει επανειλημμένα λάθος έγγραφα, κάτι που είναι και ο λόγος του κλειδώματος.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Έχω μοιραστεί την απόδειξη πόσες φορές έχω επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά μάταια. Δεν με καθοδήγησαν καν να ολοκληρώσω το kyc μου. Είπαν ότι δεν έχουμε επαφή με την ομάδα kyc και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε το kyc. Και τα παιχνίδια που έπαιξα είναι παιχνίδια κουλοχέρηδων και ως επί το πλείστον έπαιξα παιχνίδια crash στο BC. Έχω μοιραστεί τα έγγραφα, όλα είναι πρωτότυπα, μπορείτε επίσης να τα επαληθεύσετε, οπότε είναι αβάσιμο ότι έχω υποβάλει επανειλημμένα λάθος έγγραφα. Το παιχνίδι BC απλώς εξαπατά τους χρήστες τώρα. Έχω στείλει τα δικαιολογητικά μου στην δεδομένη διεύθυνση και δεν μου απάντησαν.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή qaisranibaloch87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.