Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε κερδίσει 609.000 $ στον ιστότοπο BC.GAME, αλλά αντιμετώπισε μπλοκαρισμένη ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς και του επέτρεψε να κάνει ανάληψη μόνο του ποσού που είχε καταθέσει, αρνούμενο την πρόσβαση στα κέρδη του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς και συμφώνησε να διαγράψει τους επιπλέον λογαριασμούς, αν και αυτοί περιείχαν υπόλοιπα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
BC.Game Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 609.000 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚέρδισα 609.000 $ στον ιστότοπο BC.GAME πριν από ένα χρόνο και επειδή δεν είχα επαληθεύσει την ταυτότητά μου, ο ιστότοπος μπλόκαρε την ανάληψή μου. Μετά από τόσο τον κανονικό όσο και τον προηγμένο έλεγχο ταυτότητας, ο ιστότοπος είπε: "Πιστεύουμε ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο BC.GAME και σας επιτρέπουμε να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού που καταθέσατε και δεν σας δίνουμε το κέρδος που κερδίσατε".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άνιου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Με βάση τη συνομιλία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, έχω συγκεντρώσει τα ακόλουθα:
• Αναγνωρίσατε την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών και συμφωνήσατε να διαγραφούν οι επιπλέον λογαριασμοί με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, παρόλο που εξακολουθούσαν να διατηρούν υπόλοιπα.
• Ενημερωθήκατε από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας ότι, λόγω των πολλαπλών λογαριασμών, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν και μόνο η αρχική σας κατάθεση παραμένει επιλέξιμη για ανάληψη.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τη συγκεκριμένη βοήθεια που αναζητάτε, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε πώς θα προχωρήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aniiu,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
