BC.Game Casino - Τα κέρδη και τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Χρησιμοποιώ το BC.Game εδώ και περίπου τρία χρόνια. Τον Αύγουστο του 2026 κέρδισα περίπου 50.000 $. Στις 16 Αυγούστου στις 6:13 μ.μ., η πρόσβαση μου σε αναλήψεις κρυπτονομισμάτων και fiat αναστάλθηκε εν αναμονή της επαλήθευσης "Advanced KYC" (επιβεβαιώθηκε από μια ειδοποίηση συστήματος εντός εφαρμογής, επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Τις επόμενες δύο εβδομάδες υπέβαλα πολλές προσπάθειες για Σύνθετο KYC. Διάφοροι εκπρόσωποι υποστήριξης μου έδωσαν αντιφατικές πληροφορίες — ένας μου είπε ότι δεν απαιτούνταν Σύνθετο KYC και στη συνέχεια το απέσυρε λίγα λεπτά αργότερα στην ίδια συνομιλία. Ένας άλλος επιβεβαίωσε ότι απαιτούνταν σύμφωνα με τους δικούς του Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Έλαβα επίσης ένα email που δήλωνε ότι το KYC μου είχε εγκριθεί, ακολουθούμενο από μια ξεχωριστή ειδοποίηση ότι είχε απορριφθεί, χωρίς εξήγηση για την ακύρωση.

Κάθε υποβολή απορρίφθηκε με γενικούς λόγους (λάθος τύπος εγγράφου, περικομμένη εικόνα) χωρίς λεπτομέρειες, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις αναφερόμενες απαιτήσεις. Ο δημοσιευμένος οδηγός KYC της BC.Game αναφέρει ότι η επαλήθευση μπορεί να υποβληθεί ξανά έως και έξι φορές. Αργότερα μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε «φτάσει το όριο των προσπαθειών επαλήθευσης» και δεν θα μπορούσε ποτέ να επαληθευτεί ξανά — χωρίς να μου πουν πόσες προσπάθειες είχα χρησιμοποιήσει στην πραγματικότητα ή να μου δείξουν τα μεμονωμένα email απόρριψης που αναφέρθηκαν ως απόδειξη.

Κάποια στιγμή μεταξύ 18 Αυγούστου (ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός) και 26 Αυγούστου (ήδη περιορισμένος), ο λογαριασμός μου έκλεισε πλήρως. Μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο του αρχικού κατατεθέντος κεφαλαίου μου, εξαιρουμένου του κέρδους των 50.000 δολαρίων, και ότι αυτό θα συνέβαινε αυτόματα. Κανείς δεν μου είπε ποτέ εκ των προτέρων ότι είχα εξαντλήσει τις προσπάθειές μου πριν κλείσει ο λογαριασμός.

Ξεχωριστά, έχω περίπου 8.000 δολάρια σε πονταρισμένα κεφάλαια και ανοιχτές θέσεις σε συμβόλαια μελλοντικής εκπλήρωσης που έχουν τοποθετηθεί πριν από την έναρξη ισχύος αυτού του περιορισμού. Η υποστήριξη δεν αμφισβήτησε το χρονοδιάγραμμα, μόνο ότι ο περιορισμός ισχύει ανεξάρτητα.

Αμφισβητώ επίσης τον «κύριο» αριθμό. Η BC.Game λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη — δεν ταιριάζει με τη δική μου συμφωνία καταθέσεων, αναλήψεων και στοιχηματικής δραστηριότητας.

Ζητώ την αποδέσμευση των κερδών ύψους 50.000 δολαρίων, των στοιχηματισμένων κεφαλαίων ύψους 8.000 δολαρίων και της αξίας των συμβολαίων μελλοντικής εκπλήρωσης ή έναν δίκαιο διαπραγματευμένο διακανονισμό του συνολικού ποσού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια έγγραφα και πληροφορίες από τη λίστα στο στιγμιότυπο οθόνης εγκρίθηκαν και ποια όχι;
• Ποια παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα των λόγων απόρριψης των εγγράφων σας και του κλεισίματος του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας